REGISTRO DOI: 10.69849/revistaft/ni10202505031737
Arthur Tannus
Guilherme Ramos
Vitoria Lorena
Yasmin Campos
A aplicação de novas tecnologias tem transformado a forma como empresas interagem com seus consumidores, possibilitando um alto grau de adaptação às preferências individuais. No entanto, essa prática também levanta questões sobre a segurança e a privacidade dos dados pessoais dos usuários. No Brasil, com a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o debate se intensifica, exigindo que as empresas adotem estratégias transparentes e seguras para o uso dessas ferramentas. Diante desse cenário, surge o questionamento: até que ponto a segmentação avançada no marketing digital pode comprometer a privacidade dos consumidores? Para responder a essa questão, este estudo tem como objetivos analisar o impacto da customização no marketing digital no mercado brasileiro e avaliar os desafios regulatórios e éticos relacionados à coleta e análise de dados dos consumidores. A pesquisa utiliza uma abordagem qualitativa por meio de um estudo de caso descritivo, analisando relatórios de mercado, artigos acadêmicos e exemplos práticos de empresas que aplicam soluções baseadas em aprendizado de máquina para aprimorar a experiência do consumidor. Além disso, considera-se a legislação vigente para compreender os desafios e implicações legais dessa prática. Os resultados apontam que o uso dessas tecnologias melhora a eficácia das campanhas de marketing e a satisfação dos clientes ao oferecer interações mais alinhadas às suas preferências. Entretanto, a coleta massiva de dados e a falta de transparência sobre seu uso geram preocupação entre os consumidores, podendo comprometer a confiança nas empresas e gerar desafios regulatórios. Conclui-se que a personalização impulsionada por essas ferramentas traz grandes benefícios ao marketing digital, mas exige um equilíbrio entre inovação e proteção da privacidade. No Brasil, é fundamental que as empresas adotem políticas claras e seguras, garantindo conformidade com a regulamentação vigente e construindo relações de confiança com seus consumidores.
Palavras-chave: Consumidor, Segurança, Transparência, Ética, Segmentação.
Área Temática: Administração e Tecnologia.
REFERÊNCIAS
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019.
TAPSCOTT, Don. A Economia Digital: Promessa e Perigo na Era da Informação em Rede. São Paulo: Makron Books, 1997.
IHU. IA vista pela filosofia da mente. Outras Palavras, 2025. Disponível em: <https://outraspalavras.net/outrasmidias/ia-vista-pela-filosofia-da-mente/>. Acesso em: 20 março. 2025.
BRASIL. Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018. Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Disponível em: <https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato20152018/2018/lei/L13709.htm>. Acesso em: 20 março 2025.
Universidade Católica de Pernambuco