REGISTRO DOI: 10.5281/zenodo.6909747
Autora:
Patrícia Aparecida Rocha de Andrade
1. INTRODUÇÃO
Este artigo descreve o embasamento teórico na pesquisa realizada em um trabalho de conclusão de curso, a empresa estudada atua no ramo de prestação de serviço.
Esta pesquisa teve como objetivo geral analisar as vantagens competitivas que o planejamento logístico e estratégias bem elaboradas podem trazer para a organização. Onde desta maneira, haverá a fidelização dos clientes, através da excelência dos serviços.
A Logística como atividade responsável pela movimentação de materiais, serviços e informações através da cadeia de suprimentos já está bastante desenvolvida. Da mesma forma, estudos têm sido conduzidos para acompanhar e aprimorar as referidas atividades. A organização deste trabalho consiste em apresentar os conceitos de Logística e da sua variável aqui focada: a Logística Empresarial junto com o planejamento.
2. GESTÃO DE LOGÍSTICA
A Logística estuda como a administração pode prover melhor nível de rentabilidade dos serviços, através de planejamento, organização e controle efetivos.
A Gestão Logística no período das grandes guerras foi utilizada pelos generais que traçavam grandes estratégias para que sua tropas fossem supridas com armamentos, munições e alimentos .
Segundo Ballou (1993, p.23) “A missão da Logística é colocar os produtos e serviços certos no lugar e no instante corretos e na condição desejada, com a melhor qualidade e menor custo possível”.
Assim o planejamento é inserido no conceito da logística, desta forma dinamizar as atividades usando a melhor estratégia , proporcionando à organização fluxos de processos mais ágeis e econômicos, e em contraparte, aos clientes, produtos e/ou serviços disponibilizados da melhor forma possível e no momento desejado. Onde desta maneira, haverá a fidelização dos clientes, através da excelência dos serviços.
Segundo Ballou (2001) a logística inclui todas as atividades importantes para a disponibilização de bens e serviços aos consumidores quando e onde estes quiserem adquirilos.
De acordo com Porter (2006, pág. 52) “O lema estratégia é ser diferente. Significa escolher, de forma deliberada, um conjunto diferente de atividades para proporcionar um mix único de valores.”
Mediante a breve apresentação, o presente artigo visou demonstrar a importância do planejamento logístico e futuro da organização através da melhor estratégia que proporciona o alcance da excelência na disponibilização de mercadorias, servindo com qualidade e pontualidade ao mercado para a instalação de uma empresa de prestação de serviço.
A pesquisa foi de caráter exploratório descritiva, baseado no TCC apresentado em 2010, onde foram analisadas algumas empresas e explorados fatos reais de funcionalidade de seu cotidiano.
2.1 Definição e implantação do planejamento
Para que todas as decisões tomadas seja firmes, se faz necessário a reunião de informações, formadas com o conhecimento da equipe, alinhadas com o objetivo global da organização, traçando planos e proporcionando meios para que eles sejam alcançados.
Devemos analisar as instalações das empresas oferecer uma infra-estrutura adequada e condições apropriadas, avaliar o ambiente de mercado onde as empresas estão inseridas na atualidade obriga o gestor a delinear planos de ações onde a organização se mostre com vigor perante o mercado, criando novos produtos, atendendo as necessidades do cliente, gerindo e capacitando a equipe, bem como, oferecendo um atendimento diferenciado, promovendo o diferencial frente aos concorrentes.
O gestor deve ver o planejamento como uma função inicial da administração, na ausência de um plano, os administradores não têm condições de organizar as pessoas e os recursos.
A Verdade é que frequentemente os planos falhos afetam a saúde de toda organização, provocando a instabilidade psicológica e financeira de seu gestor e também de seus colaboradores.
Planejamento compreende a definição das metas de uma organização, o estabelecimento de uma estratégia global para alcançar essas metas e o desenvolvimento de uma hierarquia de planos abrangentes para integrar e coordenar as atividades. (ROBBINS 2007, p. 116)
2.2 Logística Empresarial
A logística e vem evoluindo ao longo do tempo, sendo bastante utilizada e discutida nos meios empresariais atuais, como um processo de planejamento, implementação e controle de forma eficiente e eficaz para minimização dos custos de produção, produtos e serviços para melhor servir a uma clientela.
O conceito de logística vem sido aprimorado ao longo dos anos, onde as organizações vem percebendo a importância de manter um processo logístico eficiente, investindo na capacitação de seus colaboradores, promovendo competitividade frente ao mercado.
A logística é considerada um processo que inclui todas as atividades que são de suma importância para a disponibilização de bens e serviços ao consumidor, tornando a logística parte do processo da cadeia de suprimentos. Percebe-se que a logística é uma área de suma importância nas organizações, promovendo a disponibilização do produto/serviço ao cliente no momento necessário, e, além disso, o recolhimento deste, quando necessário, através da logística reversa.
2.3 O auxílio da tecnologia da informação no planejamento logístico
Todo que planejamento logístico funcione com mais dinamismo é necessário o auxilio e a intervenção da tecnologia da informação. A tecnologia da informação quer seja aplicada no produto ou no processo gera a capacidade de processar dados ou informações de 12 forma sistêmica e esporádica, trazendo mais flexibilidade e agilidade tanto nos processos de planejamento quanto na produção de produtos ou serviços.
O sistema de informação gerencial tem como característica segundo Stoner e Freeman (1994) o efeito da utilização maciça dos computadores nas organizações garantem a capacidade de processar e criar documentação de forma precisa e cada vez mais veloz.
Segundo Bulgacov (2006) estão cada vez mais utilizando sistemas computadorizados para melhorar o acompanhamento e controle dos materiais e das informações a eles relativas, combinando hardware e software para gerenciar, controlar e medir as atividades logísticas ao longo da cadeia de suprimentos.
Diante da velocidade de informação o surgimento e a renovação das tecnologias existentes, e a constante exigência dos clientes é necessário buscar a inovação e realização de planejamento de processos logísticos para poder entender e atender as necessidades que o mercado está mostrando, a fim de satisfazer ao máximo aos anseios dos clientes e colaboradores.
2.4 Informações extraídas do TCC -2010
Segue a construção e execução do presente trabalha de conclusão de curso sobre a prestação de serviço de uma empresa.
A partir daí, a empresa passou a ser construída como um estudo para que em um futuro próximo ela venha ser implantada no mercado de trabalho, um planejamento baseado nos quesitos relacionados abaixo tornará eficiente o conteúdo deste artigo.
A Serrana é uma empresa prestadora de serviços, atuante nas áreas de limpeza e conservação. Ela conta com profissionais qualificados nos segmentos, e que estão constantemente melhorando seus métodos e conhecimentos.
A Serrana Limpeza e Conservação, foi criada para cuidar do ambiente de trabalho das empresas, oferecendo soluções inteligentes e rentáveis em serviços gerais, permitindo que seus clientes trabalhem focados em suas áreas de negócio, agregando valor e gerando bem estar.
Com uma infra-estrutura flexível e moderna, sempre pronta para às mais diferentes necessidades, a Serrana se destaca no planejamento e na gestão de serviços especializados (Limpezas Gerais, Serviços de Jardinagem, Higienização de caixas d’ água, Dedetização e Limpeza pós-obra).
Os valores de ética, compromisso com resultados e respeito às pessoas e ao meio ambiente estão presentes em todas as suas ações.
A Serrana busca atender às necessidades de seus clientes com rapidez, executando serviços de qualidade, e para isso realiza investimentos constantes em tecnologia, treinamento, materiais e equipamentos que proporcionam ganho de produtividade e redução no custo final dos serviços.
3. CONCLUSÃO
O artigo teve como objetivo principal demonstrar que o planejamento logístico junto com uma boa estratégia pode trazer ao processo decisório da gestão da organização, trazer vantagens competitivas.
Através de todo o trabalho desenvolvido, de todas as pesquisas realizadas podemos afirmar a viabilidade do negócio e a rentabilidade apresentada pela empresa apontado pelo trabalho de conclusão de curso referente a organização Serrana Limpeza e Conservação Ltda.
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