INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) NO HELPDESK: ANÁLISE DAS IMPLICAÇÕES POSITIVAS E NEGATIVAS
AI IN HELPDESK: AN ANALYSIS OF POSITIVE AND NEGATIVE IMPLICATIONS REGISTRO DOI:10.5281/zenodo.11432633 João Vitor Marconi¹Renata Mirella Farina²Fabiana Florian³ Resumo: O objetivo deste estudo é analisar amplamente as vantagens e desvantagens da integração de inteligência artificial (IA) em sistemas helpdesk. Para isso, foi realizada pesquisa qualitativa e revisão bibliográfica. Os resultados esperados incluem a identificação de …
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