ADOPTION OF INFORMATION TECHNOLOGY IN MICRO AND SMALL ENTERPRISES: A STUDY IN PORTO VELHO, RONDÔNIA
REGISTRO DOI: 10.69849/revistaft/ni10202512051201
Larissa Ketlyn Rodrigues Pereira1
Maria Ivanilse Calderon Ribeiro2
Resumo
Este Trabalho de Conclusão de Curso traz uma avaliação dos efeitos da implementação da Tecnologia da Informação (TI) no rendimento de micro e pequenas empresas (MPEs) em Porto Velho. A pesquisa foi conduzida em duas empresas locais: Pet Shop Mel e Laila e Armarinho Bahia. Com uma abordagem qualitativa e caráter exploratório, o objetivo é entender como o uso de ferramentas tecnológicas contribui para a produtividade, eficiência operacional e competitividade dessas empresas. Os dados foram coletados por meio de questionários com perguntas abertas e fechadas. Os dados foram coletados por meio de questionários com perguntas abertas e fechadas. Os resultados mostram que a TI desempenha um papel crucial na melhoria dos processos internos, apesar de ainda enfrentar obstáculos, como os custos de implementação e a necessidade de treinar os funcionários
Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Micro e Pequenas Empresas, Porto Velho, Competitividade, Estudo de Caso.
1 INTRODUÇÃO
A crescente digitalização dos mercados tem levado micro e pequenas empresas (MPEs) a adotar tecnologias que promovam maior eficiência operacional, elevação da produtividade e aprimoramento das práticas de gestão. Nesse cenário, a Tecnologia da Informação (TI) vem se estabelecendo como um elemento estratégico para o crescimento e a competitividade das empresas. De acordo com Lunardi, Dolci e Maçada (2010), a implementação de TI pode trazer melhorias consideráveis na administração e no desempenho das organizações, inclusive em empresas de pequeno porte.
Contudo, mesmo com os benefícios amplamente reconhecidos, a adoção de TI em MPEs ainda se depara com vários obstáculos, como elevados custos, resistência à mudança e ausência de formação técnica adequada dos funcionários (Gomes et al., 2020). Este estudo visa avaliar os efeitos da implementação de ferramentas de TI no rendimento de duas micros e pequenas empresas em Porto Velho: o Pet Shop Mel e Laila e o Armarinho Bahia. A seleção dessas instituições visa mostrar como a realidade local enfrenta os desafios tecnológicos e quais táticas têm sido implementadas para superá-los. A justificativa para esta pesquisa está na falta de estudos focados na aplicação prática da TI em contextos empresariais de cidades de médio porte, particularmente na Região Norte do Brasil. Nessa região, ainda há um certo afastamento entre inovação tecnológica e gestão empresarial (Silva; Brito; Nascimento, 2021).
Ademais, entender os impactos da TI nesse contexto pode auxiliar na criação de políticas públicas que incentivem a digitalização de pequenos negócios e fornecer orientações práticas aos gestores. Para atingir o objetivo deste estudo, empregamos uma metodologia qualitativa e exploratória, utilizando o estudo de caso múltiplo como procedimento metodológico, de acordo com Yin (2018). A coleta de dados foi conduzida por meio da aplicação de questionários contendo perguntas abertas e fechadas aos responsáveis pelas empresas, além da análise de documentos. Essa abordagem permite uma análise detalhada da realidade das organizações estudadas, levando em consideração suas particularidades e contextos de operação (Gil, 2017).
Deve-se destacar também os objetivos e a justificativa da presente pesquisa. É o porquê da pesquisa. Justificar um projeto de pesquisa é mostrar de que forma os resultados obtidos poderão contribuir para a solução ou para melhorar a compreensão do problema formulado. Na justificativa, também se colocam os motivos que levaram o pesquisador a buscar a resposta ao problema proposto. Relacionar os argumentos que indiquem que a pesquisa é significativa ou relevante em termos teóricos e práticos.
A análise das empresas Pet Shop Mel e Laila e Armarinho Bahia indica que a TI já está integrada nas funções fundamentais, especialmente na comunicação e no controle. No entanto, sua utilização ainda é limitada e sem um planejamento estratégico. Ambas usam WhatsApp e redes sociais, porém sistemas mais avançados, como o comércio eletrônico, são pouco adotados em razão de restrições financeiras e falta de conhecimento técnico.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA OU REVISÃO DA LITERATURA
As micro e pequenas empresas (MPEs) desempenham um papel crucial na economia brasileira, constituindo aproximadamente 99% das empresas no país e contribuindo com 27% do PIB nacional, segundo o SEBRAE (2023). Ademais, as MPEs são responsáveis pela criação de muitos empregos, empregando cerca de 52% da força de trabalho formal brasileira. Contudo, essas empresas lidam com limitações consideráveis, como a falta de recursos financeiros, dificuldade em obter crédito e obstáculos na implementação de novas tecnologias
As MPEs não se restringem apenas à criação de empregos e renda, mas também têm a habilidade de fomentar a inovação e o desenvolvimento local. Segundo Souza e Rodrigues (2018), as pequenas empresas são o berço de soluções inovadoras para os desafios do mercado, graças à sua flexibilidade e proximidade com os clientes. No entanto, muitas dessas organizações ainda enfrentam desafios estruturais que impedem seu crescimento, incluindo a falta de políticas públicas destinadas à formação e à adoção de novas tecnologias
2.1 O papel da Tecnologia da Informação (TI)
As micro e pequenas empresas (MPEs) desempenham um papel central na economia do Brasil, constituindo cerca de 99% das empresas, contribuindo com aproximadamente 27% do PIB nacional e gerando mais de 52% dos empregos formais (SEBRAE, 2023). Embora tenham um peso econômico significativo, essas organizações enfrentam sérias dificuldades, como restrições de acesso ao capital, condições estruturais frágeis e obstáculos na adoção de novas tecnologias (VASCONCELOS; SANTOS; ANDRADE, 2020). Mesmo assim, as MPEs desempenham um papel fundamental na inovação e no desenvolvimento regional, graças à sua flexibilidade e habilidade para criar soluções inovadoras para as necessidades locais (FERNANDES et al., 2022).
2.2 O papel da Tecnologia da Informação (TI)
A literatura aponta várias vantagens da implementação da TI em micro e pequenas empresas, entre elas:
- Diminuição de despesas operacionais por meio da automação de tarefas repetitivas (MALAQUIAS; MALAQUIAS, 2020);
- Decisões mais fundamentadas, utilizando sistemas de Business Intelligence que disponibilizam dados em tempo real (SILVA; MACHADO, 2020);
- Elevação da produtividade, simplificando a realização de processos internos (REZENDE; ABREU, 2020);
- Aprimoramento da competitividade, uma vez que empresas com boa estrutura digital respondem de forma mais ágil às demandas do mercado (CASSARO et al., 2024)
- Administração eficiente dos recursos, utilizando sistemas integrados que centralizam dados referentes a vendas, estoques e finanças (MALAQUIAS; MALAQUIAS, 2020).
- Esses benefícios estão ligados diretamente ao conceito de transformação digital, que impulsiona a inovação, agilidade e ampliação da habilidade de adaptação da empresa diante de mudanças externas (PIN OCH ET AL., 2021).
2.3 Desafios na implementação da TI
- A implementação de TI em MPEs encara obstáculos contínuos:
- Alto custo de implementação, principalmente devido à necessidade de investir em infraestrutura, software e capacitação (CASSARO et al., 2024);
- Há uma resistência cultural à mudança, tanto por parte dos gestores quanto dos colaboradores, que podem rejeitar novas rotinas (SANTOS; PEREIRA, 2021);
- Restrições na formação, uma vez que, sem o conhecimento apropriado, a TI acaba sendo subutilizada (MALAQUIAS; MALAQUIAS, 2020);
- Em cidades de médio e pequeno porte, a infraestrutura ainda é precária, com frequentes problemas de conexão à internet (CASSARO et al., 2024).
Para reduzir essas barreiras, é aconselhável implementar soluções escaláveis e econômicas, como ferramentas baseadas em nuvem ou softwares de código aberto, juntamente com ações de capacitação. Apoio técnico e financeiro pode ser fornecido por meio de colaborações com universidades, incubadoras e iniciativas governamentais (FERNANDES et al., 2022). Ademais, a adoção de plataformas digitais melhora a visibilidade da empresa e o acesso a mercados, embora exija estratégias eficazes para lidar com incertezas, como demonstrado durante a pandemia (FEITOSA; CHIARINI, 2023).
3 METODOLOGIA
Este estudo utiliza uma metodologia mista, integrando técnicas qualitativas e quantitativas para avaliar os efeitos da Tecnologia da Informação (TI) em micro e pequenas empresas (MPEs) na cidade de Porto Velho. Creswell (2014) afirma que a abordagem mista é apropriada para estudos que visam entender fenômenos complexos, integrando dados numéricos e narrativas descritivas para permitir uma análise mais abrangente. As etapas executadas são mostradas na Figura 1.
Figura 1: Fase do desenvolvimento da pesquisa.
A pesquisa é de natureza aplicada, voltada para a resolução de problemas práticos enfrentados pelas empresas, conforme Gil (2017), que destaca a importância de pesquisas aplicadas para gerar conhecimento com impacto direto na prática organizacional. Além disso, possui caráter descritivo, ao mapear o uso da TI e seus efeitos, e exploratório, por investigar os desafios e oportunidades relacionados à adoção tecnológica, conforme exemplificado por Lakatos e Marconi (2017).
Para possibilitar uma análise minuciosa e contextualizada, a pesquisa foi conduzida em duas micro e pequenas empresas de Porto Velho: Pet Shop Mel e Laila e Armarinho Bahia. Um questionário estruturado com perguntas fechadas e abertas foi utilizado para coletar dados dos colaboradores e gestores dessas empresas. Isso permitiu a coleta de informações específicas e comparativas sobre o uso da Tecnologia da Informação (TI), seus benefícios e desafios.
4 RESULTADOS E DISCUSSÕES OU ANÁLISE DOS DADOS
4.1 Caracterização do local
Este estudo abrange o estado de Rondônia, com foco no município de Porto Velho, sua capital. Localizado na Região Norte do Brasil, Rondônia faz fronteira com os estados do Amazonas, Acre e Mato Grosso, além de ter limites com a Bolívia. Com base no Censo de 2022, a população é estimada em 1,58 milhão de habitantes, e a extensão territorial é de aproximadamente 237.754 km². A baixa densidade populacional reflete as vastas áreas de floresta e a predominância de atividades agrícolas.
A economia do estado é voltada principalmente à agropecuária, ao comércio e aos serviços públicos. Ademais, Rondônia possui relevância logística na região, graças à sua localização estratégica e à presença do rio Madeira, um importante via fluvial para o transporte. No entanto, o estado enfrenta problemas como desmatamento, carência de infraestrutura e questões sociais, particularmente relacionadas à violência e à desigualdade.
Porto Velho, a capital do estado, destaca-se por ser o município com a maior área territorial e por concentrar a maior parte da população de Rondônia, com um total de 460.413 habitantes. Situada às margens do rio Madeira, a cidade exerce um papel crucial na administração pública estadual e na oferta de serviços, sendo considerada um centro regional. O setor de serviços, o comércio e as atividades ligadas à administração pública são os responsáveis pelo crescimento da economia regional. Recentemente, a cidade ganhou destaque no cenário nacional ao conquistar o primeiro lugar na melhoria da qualidade da informação contábil e fiscal entre todas as capitais brasileiras.
A cidade de Porto Velho exerce uma influência considerável sobre o estado de Rondônia, em virtude de sua posição geográfica, função administrativa e características socioeconômicas.
Para este trabalho acadêmico, é essencial compreendê-la. O mapa do estado é exibido na Figura 2.
Figura 2: Mapa do Estado de Rondônia.
Neste estudo, optou-se por duas empresas que atuam em Porto Velho – RO, para a realização da pesquisa. A seguir, fornece-se uma descrição detalhada de cada uma, abrangendo elementos históricos, missão, visão, campo de atuação, número de funcionários e outras informações relevantes para o contexto da pesquisa.
A L R Comércio Varejista de Artigos de Armarinho Ltda, também conhecida como Armarinho e Papelaria Bahia, foi fundada em 2 de janeiro de 2003. Está localizado na Rua Tancredo Neves, número 4524, no bairro Caladinho, em Porto Velho – RO. Sua principal área de atuação é o comércio varejista de produtos de armarinho, de acordo com o código CNAE 4755-5/02.
Atualmente, a empresa atua no mercado local oferecendo uma variedade de produtos relacionados a armarinho e papelaria, atendendo tanto o consumidor final quanto pequenas empresas do setor. Apesar de não ter sido informado o número exato de funcionários, por ser uma empresa do setor varejista, geralmente conta com uma equipe de porte pequeno a médio para atendimento e operações.
Missão: Oferecer produtos de alta qualidade nas áreas de armarinho e papelaria, garantindo a satisfação dos clientes e um atendimento personalizado.
Visão: Ser reconhecida como referência no segmento de armarinho e papelaria em Porto Velho, expandindo sua variedade de produtos e aprimorando constantemente seus serviços.
Valores: compromisso com a qualidade, honestidade nas transações, atendimento ao cliente e responsabilidade social.
O Pet Shop Mel e Laila, com natureza jurídica de Sociedade Empresária Limitada, foi fundada em 25 de junho de 2018. Trata-se de uma microempresa que optou pelo Simples Nacional a partir de 1º de janeiro de 2019. O valor total de seu capital social é de R$ 110.000,00. A empresa atua no segmento de serviços para animais de estimação, oferecendo atendimento especializado e comercializando produtos relacionados a pets.
Localizada em Porto Velho, a Pet Shop Mel e Laila se sobressai ao oferecer serviços de alta qualidade voltados para a saúde e o bem-estar dos animais de estimação, além de disponibilizar uma variedade de produtos que atendem às necessidades dos clientes. Como se trata de uma microempresa, o número de funcionários é limitado, porém suficiente para garantir uma operação eficiente e um atendimento especializado.
Missão: Proporcionar cuidados e serviços de excelência para animais de estimação, promovendo a saúde e o bem-estar dos pets, além da satisfação de seus tutores.
Visão: Tornar-se um ponto de referência regional em produtos e serviços para animais de estimação, ampliando sua presença e inovando constantemente para atender de forma mais eficaz o setor.
Valores: atenção, compromisso, ética, carinho pelos animais e dedicação ao cliente.
4.2 Estudo conduzido
Para realizar esta pesquisa, elaborou-se um questionário estruturado com o objetivo de compreender como a Tecnologia da Informação (TI) impacta o desempenho de micro e pequenas empresas, especialmente no que diz respeito à produtividade, acompanhamento de processos e desafios enfrentados.
O Google Forms foi utilizado para elaborar o questionário, que incluía perguntas abertas e fechadas, permitindo a coleta de dados qualitativos e quantitativos.
As perguntas foram elaboradas com base em tópicos centrais relacionados ao uso da TI nas empresas, como: ferramentas utilizadas, benefícios percebidos, desafios enfrentados e sugestões de melhoria.
O objetivo ao elaborar as perguntas foi empregar uma linguagem simples e objetiva, de modo que empresários e colaboradores de pequenas empresas pudessem compreender sem dificuldade.
O questionário foi disponibilizado online e enviado via WhatsApp e e-mail para micro e pequenos empresários da região.
No total, 2 pessoas completaram o questionário.
4.3 Resultados alcançados
Figura 3: Fase do questionário da pesquisa.
Figura 4: Fase do questionário da pesquisa.
Figura 5: Fase do questionário da pesquisa.
Figura 6: Fase do questionário da pesquisa.
Fonte: autora
Figura 7: Fase do questionário da pesquisa.
Figura 8: Fase do questionário da pesquisa.
Figura 9: Fase do questionário da pesquisa.
4.4 Ferramentas de TI Utilizadas
A análise dos dados coletados revelou que ambas as empresas utilizam ferramentas básicas de tecnologia da informação (TI) para otimizar a comunicação, o atendimento e a gestão operacional. Destacam-se entre as ferramentas mais utilizadas:
- Aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, para prestar atendimento ao cliente;
- Plataformas de mídia social (Facebook e Instagram) para a promoção de produtos e ofertas;
- Planilhas digitais e sistemas básicos de gestão de estoque;
- Dispositivos de cartão e plataformas de pagamento digital.
A organização e a comunicação com os clientes foram consideradas ferramentas indispensáveis. Contudo, somente o Armarinho Bahia manifestou interesse em ampliar a utilização de tecnologia para vendas pela internet e gestão automatizada de pedidos.
As informações sobre o uso das ferramentas de TI foram coletadas por meio de um questionário enviado diretamente aos responsáveis pelas empresas, assegurando a precisão dos dados fornecidos.
4.5 Benefícios Observados
- Os entrevistados relataram benefícios significativos com a adoção da TI, como:
- Melhoria no atendimento ao cliente, com respostas mais rápidas;
- Facilidade no controle de produtos e vendas;
- Aumento da visibilidade da empresa nas redes sociais, gerando maior fluxo de clientes;
- Otimização do tempo em atividades operacionais.
Estes benefícios confirmam os apontamentos da fundamentação teórica, como os descritos por Rezende (2020) e Vieira e Silva (1992), que destacam o papel da TI na melhoria da eficiência e competitividade.
4.6 Desafios Enfrentados
- Apesar dos avanços, as empresas ainda enfrentam obstáculos como:
- Falta de conhecimento técnico para uso de ferramentas mais complexas;
- Limitação financeira para aquisição de softwares pagos;
- Resistência à mudança por parte de alguns colaboradores, especialmente nas atividades mais tradicionais;
- Ausência de estratégias digitais mais estruturadas para vendas e relacionamento com o cliente.
Esses desafios reforçam as observações de Carvalho et al. (2010) sobre a dificuldade de implementação da TI em MPEs devido a fatores como capacitação e custos.
4.7 Comparativo entre as Empresas
A análise comparativa entre a Pet Shop Mel e Laila e o Armarinho Bahia foi realizada com base nas informações coletadas por meio de questionário direcionado aos responsáveis por ambas as empresas. Esse método permitiu a coleta de dados recentes e específicos a respeito do uso de tecnologias, estratégias de vendas e principais desafios enfrentados, garantindo maior precisão e relevância para o estudo.
Os elementos analisados abrangem o uso de redes sociais, gestão de estoque, atuação em vendas online, atendimento eletrônico, implementação em tecnologia da informação (TI) e os principais desafios enfrentados por cada empresa.
A tabela a seguir apresenta uma comparação resumida desses dados:
Tabela 1: Fase do questionário da pesquisa.
4.8 Análise Geral
A análise comparativa entre as empresas Pet Shop Mel e Laila e Armarinho Bahia revela que a tecnologia da informação (TI) é uma parte essencial das rotinas de ambas as organizações, particularmente no âmbito da comunicação e do controle operacional. Contudo, o uso da TI ainda é feito de forma intuitiva e restrita, sem um planejamento estratégico que potencialize seus benefícios.
Embora ambas usem ferramentas digitais como WhatsApp e redes sociais para atendimento e divulgação, a adoção de sistemas mais avançados, como plataformas de vendas online e controles automatizados, ainda é incipiente e limitada principalmente por questões orçamentárias e falta de expertise técnica especializada.
Os dados indicam que, apesar de a TI trazer benefícios para a eficiência operacional e o relacionamento com os clientes, existe um grande espaço para melhorias. A capacitação dos gestores e a implementação de soluções tecnológicas acessíveis e adaptadas às demandas específicas das micro e pequenas empresas podem potencializar consideravelmente os benefícios da TI, corroborando o que aponta a literatura especializada.
Portanto, recomenda-se que as empresas priorizem investimentos em formação tecnológica e procurem parcerias ou consultorias que auxiliem na implementação de sistemas mais eficazes, que possam apoiar a tomada de decisões, otimizar processos e proporcionar maior competitividade no mercado.
5 CONCLUSÃO
O objetivo principal deste estudo foi analisar o impacto da Tecnologia da Informação (TI) no desempenho de micro e pequenas empresas (MPEs) em Porto Velho, por meio de dois estudos de caso: Pet Shop Mel e Laila e Armarinho Bahia. O uso de questionários estruturados possibilitou a compreensão de como essas empresas utilizam recursos tecnológicos em suas atividades diárias, bem como os efeitos observados na produtividade, eficiência e competitividade.
Os resultados indicam que, apesar do uso da TI ainda ser restrito e frequentemente intuitivo, essa tecnologia desempenha um papel essencial na organização das atividades empresariais, na oferta de serviços ao cliente e na divulgação de produtos. Ferramentas simples, como WhatsApp, redes sociais e planilhas digitais, proporcionam vantagens consideráveis, como maior agilidade na comunicação, melhoria no controle operacional e maior visibilidade da marca no setor.
Contudo, há desafios significativos, como a falta de capacitação técnica, os custos para a adoção de sistemas mais sofisticados e a resistência a mudanças internas. Esses obstáculos destacam a necessidade de políticas públicas de apoio, bem como programas de capacitação voltados para pequenos empresários.
Portanto, para que a TI se torne um verdadeiro diferencial competitivo para as MPEs de Porto Velho, é fundamental ir além do uso básico das ferramentas. Investir na formação profissional, buscar soluções tecnológicas viáveis e adotar um planejamento gradual para a transformação digital, considerando as características e potencialidades de cada empresa, são medidas fundamentais.
Este estudo contribui para entender o cenário atual da TI em micro e pequenas empresas na capital de Rondônia, podendo servir como base para pesquisas futuras e para a criação de ações práticas que busquem fortalecer o setor.
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1Discente do Curso Superior de Tecnológico em Gestão Comercial do Instituto Federal de Rondônia Campus Porto Velho Zona Norte e-mail: larissaketlyn.facul@gmail.com
2Docente do Curso Superior Tecnológico em Gestão Comercial do Instituto Federal de Rondônia Campus Porto Velho Zona Norte. e-mail: ivanilse.calderon@ifro.edu.br