REGISTRO DOI: 10.5281/zenodo.8410174
Arthur Câmara1
Arthur Galvão2
Arthur Teixeira3
Thiago Kohler4
Carlos Sant’anna5
Introdução: A experiência do usuário (UX) é um elemento crucial no atual cenário corporativo. A forma como um consumidor interage com um produto ou serviço digital pode influenciar significativamente na decisão de compra ou na retenção desse cliente. O sucesso no mercado de UX depende de proporcionar praticidade e objetividade ao consumidor. A satisfação deste está intrinsecamente ligada à sua predisposição para adquirir um produto ou serviço. Por exemplo, se o consumidor tiver uma experiência negativa com um aplicativo ou site, há uma alta probabilidade de ele não retornar, potencialmente impactando até mesmo sua visita a uma loja física da mesma marca.
Desenvolvimento: As empresas, em um mercado em constante evolução, precisam adaptar-se e reinventar suas conexões com os consumidores. Isso é alcançado ao entender profundamente o consumidor e personalizar interações. A análise de comportamento do usuário ajuda a adaptar ofertas. A experiência do usuário (UX) não se restringe a plataformas visualmente atrativas, mas à criação de jornadas intuitivas e produtivas que afetam a imagem da empresa e a produtividade dos colaboradores. A UX é crucial para reter e atrair clientes, considerando diferentes públicos e suas particularidades. Uma boa UX fomenta a fidelidade e promove recomendações. Contudo, muitas empresas enfrentam obstáculos ao incorporar a UX em seus processos, sendo essencial investir em educação e pesquisa e buscar apoio da liderança para superar esses desafios.
Conclusão: O impacto da experiência do usuário no mercado corporativo é evidente. Com a crescente transformação digital, as empresas que se adaptam e colocam o cliente no centro de suas operações não apenas se destacam, mas também garantem sua sustentabilidade a longo prazo. Embora haja desafios na implementação, as recompensas em termos de satisfação do cliente, retenção e lucratividade são inegáveis.
Palavras-chave: (experiência, usuário, mercado, empresas, digital)
Referências:
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