REGISTRO DOI: 10.69849/revistaft/ar10202411291154
Deborah Cristina Macedo Souza; Eduarda Simas Luz Maciel Pinheiro; Gabriel Tavares de Oliveira; Luzinéria da Silva Farias; Maria Eduarda de Moura Barbosa.
Introdução: A Rede Arco-Mix é uma destacada rede varejista pernambucana, com uma trajetória que começou em 1965 com a venda de mercadorias a partir da janela de uma casa. Atualmente, a empresa conta com 15 lojas de varejo Arco-Mix, 3 atacarejos Arco-Vita, 1 atacado Arco-Vita, 1 loja virtual, e uma central administrativa e logística, empregando mais de 2.000 colaboradores. A logística é o cerne das operações da Arco-Mix, essencial para manter a competitividade e a eficiência no atendimento ao cliente, garantindo um fluxo contínuo e eficiente de produtos. Objetivo: O objetivo deste trabalho é analisar o sistema logístico da Rede Arco-Mix, incluindo a gestão de armazéns, a logística de entrada e saída de mercadorias e a logística reversa. A pesquisa visa identificar os desafios enfrentados e propor soluções para otimizar os processos logísticos, melhorando a eficiência e a satisfação dos clientes. Metodologia: A análise foi realizada com base em dados fornecidos pela empresa, entrevistas com profissionais da área de logística e observações diretas das operações. Foram examinadas as práticas atuais de armazenagem, movimentação, expedição e logística reversa, bem como a integração tecnológica e os desafios enfrentados. Resultados: Os resultados mostram que a Arco-Mix utiliza uma variedade de equipamentos para a movimentação de mercadorias, incluindo paleteiras manuais e elétricas, e empilhadeiras. A tecnologia de informação é integrada, com sistema de gestão de armazém (WMS) e suporte técnico disponível 24 horas. Os processos de recebimento, conferência e expedição de mercadorias são bem estruturados, garantindo eficiência no fluxo de produtos. No entanto, a dependência tecnológica e problemas com o sistema de emissão de notas fiscais (SEFAS) têm impactado a operação. Em relação à logística reversa, o processo é eficiente, com produtos defeituosos identificados, separados e devolvidos adequadamente. A empresa realiza a emissão de crédito ou substituição de produtos e implementa melhorias com base na identificação das causas dos defeitos. Considerações Finais: Em conclusão, a Rede Arco-Mix demonstra uma sólida estrutura logística, com práticas bem definidas para armazenagem, expedição e logística reversa. No entanto, para enfrentar os desafios tecnológicos e otimizar ainda mais seus processos, recomenda-se a implementação de um sistema de backup que permita a emissão manual de notas fiscais e a redução da dependência tecnológica. A continuidade no investimento em tecnologia e treinamento será crucial para manter a competitividade e melhorar a satisfação dos clientes.
Palavras-chave: Armazenagem; Inovação; Logística; Tecnologia.
Área Temática: Logística
Referência:
REDE ARCO-MIX. Entrevista com funcionários e proprietário, realizada em 23 de maio de 2024.