REGISTRO DOI: 10.69849/revistaft/th10248131256
Alan Lourenço Freitas1
Maria Eduarda Rabelo Brito1
Vinícius Lopes Melo1
Prof. Msc. Weimar Pereira do Nascimento2
RESUMO
Este artigo apresenta um aplicativo projetado para gamificar a experiência dos tutores de animais de estimação em pet shops. O objetivo é melhorar a interação entre os tutores e os estabelecimentos, tornando as visitas e compras mais atraentes e recompensadoras. Através de um sistema de pontuações, missões e recompensas, o aplicativo incentiva comportamentos benéficos, como fidelização, para o petshop, e o cuidado regular com seus animais de estimação, para os tutores. Os usuários podem acumular pontos, desbloquear conquistas e receber benefícios exclusivos. Desta forma os pet shops aumentam o engajamento, satisfação do cliente e, consequentemente, suas vendas. Este projeto visa transformar a relação cliente – pet shop promovendo uma experiência mais divertida e estimulante.
Palavras-chave: Gamificação. Experiência. Interatividade.
1 INTRODUÇÃO
A gamificação na relação entre pet shops e tutores de animais de estimação representa uma abordagem inovadora para engajar os clientes, promover a fidelidade e oferecer uma experiência mais interativa, tornado-a menos rotineira. Esta estratégia visa engajar, motivar e influenciar o comportamento dos tutores, criando uma experiência que estimule a participação ativa e gere um senso de proximidade entre os tutores e os pet shops.
No contexto dos pet shops, a gamificação pode transformar a relação com os tutores, tornando-a mais interessante e próxima. Tendo em vista que quando os tutores se sentem mais confiantes com o pet shop, a tendência é que retornem com mais frequência.
Interações gamificadas, como a atribuição de pontos e distintivos para os pets que avançam em determinadas atividades, podem resultar em prêmios e brindes, incentivando ainda mais essa proximidade.
A aplicação de gamificação pode se estender para além do ambiente físico da loja. Plataformas digitais, como aplicativos e sites interativos, permitem que os tutores acompanhem o progresso de seus pets, participem de desafios semanais e recebam recompensas por sua lealdade e engajamento. Dessa forma criando uma comunidade online ativa. Esses elementos digitais podem incluir notificações personalizadas, lembretes de serviços, e até mesmo fóruns para troca de dicas e experiências entre os tutores.
Outro aspecto crucial é o potencial educativo da gamificação. Workshops gamificados sobre nutrição, cuidados preventivos e adestramento podem ser oferecidos, tornando a aprendizagem uma atividade agradável tanto para os tutores quanto para seus pets. Assim, a gamificação não só melhora a experiência de compra, mas também contribui para a criação de uma base de clientes mais bem informada.
Dessa forma, a gamificação surge como uma estratégia eficaz para tornar atividades cotidianas mais cativantes, tornando engajantes procedimentos que, de outra forma, seriam rotineiros.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 A IMPORTÂNCIA DO PET SHOP NO MERCADO PET
O mercado pet tem experimentado um crescimento significativo nas últimas décadas, resultado de uma mudança no status dos animais de estimação dentro das famílias. Os pets deixaram de ser apenas animais de companhia para ocupar um papel crucial dentro das famílias, sendo considerados verdadeiros membros da família. Essa mudança cultural impulsionou o desenvolvimento de uma vasta indústria voltada exclusivamente para o bem-estar dos animais de estimação, onde os pet shops desempenham um papel fundamental.
“A explosão da indústria de animais de estimação reflete uma mudança social mais ampla no sentido de ver os animais de estimação como membros da família, com as lojas de animais na vanguarda desta transformação, fornecendo cuidados e produtos especializados.” (Cushing, 2020).
Pet shops não são apenas locais de compra de produtos e serviços para animais; eles se tornaram pontos onde tutores podem encontrar uma ampla variedade de produtos especializados, desde alimentos de alta qualidade e brinquedos interativos até serviços como banho e tosa, atendimento veterinário e treinamento comportamental.
A importância dos pet shops também está ligada à capacidade de educar e informar os tutores sobre cuidados essenciais para a saúde e bem-estar dos animais. Através de recomendações especializadas e aconselhamento, os pet shops ajudam a melhorar a qualidade de vida dos pets e fortalecem o vínculo entre animais e tutores.
“As lojas de animais tornaram-se destinos essenciais para os donos de animais de estimação, oferecendo não apenas produtos, mas também um sentido de comunidade e aconselhamento especializado que ajuda a melhorar a vida dos animais de estimação e das suas famílias.” (Baker, Forbes, 2019).
O impacto econômico dos pet shops no mercado pet é igualmente significativo. Com um crescimento constante nas vendas de produtos e serviços, este setor tem se mostrado firme. A inovação e a diversificação de produtos, aliadas a estratégias de marketing eficazes, têm permitido aos pet shops capturar uma crescente parte do mercado.
“A indústria pet tem visto um aumento significativo nos gastos do consumidor, impulsionado pela crescente humanização dos animais de estimação e pela crescente demanda por produtos e serviços premium para animais de estimação” (Pet Food Industry).
Nesse contexto, a gamificação surge como uma ferramenta estratégica para potencializar ainda mais o papel dos pet shops no mercado pet. A adoção de práticas gamificadas pode não só atrair novos clientes, mas também fidelizar os existentes, promovendo um engajamento contínuo entre tutores e pet shops. Ao transformar interações comuns em experiências divertidas e cativantes, a gamificação pode diferenciar os pet shops da concorrência.
2.2 RELAÇÃO TUTOR-ANIMAL
O vínculo entre tutor e animal de estimação é frequentemente descrito como semelhante ao relacionamento entre pais e filhos. Este laço emocional profundo é construído através de interações diárias que envolvem cuidados, brincadeiras e convivência. Pesquisas mostram que animais de estimação podem proporcionar conforto emocional, redução de estresse e um senso de propósito aos tutores.
De acordo com a Revista brasileira de Psiquiatria, 2019, “O vínculo entre humanos e animais de estimação é caracterizado por uma conexão emocional profunda que pode ter efeitos positivos na saúde mental e física dos tutores.” , estes benefícios incluem a redução da pressão arterial, diminuição dos níveis de cortisol (hormônio do estresse) e aumento da liberação de oxitocina (hormônio do bem-estar). Além disso, a responsabilidade de cuidar de um animal incentiva a atividade física e socialização, promovendo uma rotina mais saudável.
Ser tutor de um animal exige um alto nível de responsabilidade e comprometimento. Isso inclui fornecer alimentação adequada, cuidados veterinários, higiene, e atenção emocional. A relação tutor-animal é sustentada pelo entendimento de que os animais dependem de seus tutores para a satisfação de suas necessidades básicas e bem-estar geral.
A comunicação entre tutores e seus animais de estimação, embora não-verbal, é complexa e rica. Os tutores aprendem a interpretar sinais comportamentais e corporais dos animais, como latidos, miados, posturas corporais e expressões faciais, para entender suas necessidades e desejos. Esta interação contínua fortalece o vínculo e melhora a qualidade de vida de ambos.
Pet Shops desempenham um papel crucial nessa relação ao fornecer produtos e serviços que atendem às necessidades dos animais e facilitam o cuidado diário. Além de produtos essenciais como alimentos e medicamentos, pet shops oferecem serviços de banho, tosa, e cuidados veterinários, além de conselhos e orientação para tutores. A gamificação desempenharia um papel importante, facilitando a utilização desses serviços.
A gamificação envolve a aplicação de elementos com o objetivo de aumentar o engajamento e a motivação. No contexto de pet shops, a gamificação pode incluir programas de fidelidade, desafios de cuidados e recompensas por boas práticas de cuidado. Esses elementos não só incentivam os tutores a se engajar mais ativamente na manutenção do bem-estar de seus animais, mas também fortalecem a relação entre tutor e petshop, promovendo uma interação contínua e satisfatória.
Entender a complexidade e a profundidade da relação entre tutor e animal de estimação é fundamental para desenvolver estratégias de gamificação eficazes em pet shops. Ao considerar os aspectos emocionais, psicológicos, e sociais dessa relação, é possível criar experiências que beneficiem tanto os tutores quanto os animais, promovendo um cuidado mais engajado e responsável.
2.3 PET SHOPS E SERVIÇOS: A RELEVÂNCIA PARA O ANIMAL DE ESTIMAÇÃO
Os pet shops desempenham papel crucial no bem-estar dos animais de estimação, oferecendo uma gama de serviços que vão além da simples comercialização de produtos. Estes estabelecimentos são pontos de apoio para a saúde, higiene e socialização dos pets. Desenvolvendo atividades que são essenciais para a manutenção da saúde física e emocional dos animais, prevenindo doenças e melhorando sua qualidade de vida.
“O cuidado emocional oferecido pelos pet shops é essencial para o bem-estar dos animais, proporcionando um ambiente seguro e acolhedor que ajuda a reduzir o estresse e a ansiedade dos pets.” A partir desta análise feita pela Dra. Emily Johnson, 2022, podemos observar que a importância dos serviços oferecidos pelos pet shops vai para além do cuidado físico, se estendendo ao suporte emocional tanto para os animais quanto para seus tutores.
Os serviços de pet shop também são fundamentais para a socialização dos animais. Ambientes controlados onde os pets podem interagir com outros animais e pessoas ajudam a desenvolver habilidades sociais e comportamentais importantes. Isso é particularmente relevante para filhotes e animais que vivem em ambientes urbanos, onde as oportunidades de socialização são mais limitadas.
“A socialização dos animais de estimação, facilitada por serviços de creche e encontros em pet shops, é essencial para o desenvolvimento comportamental saudável e a prevenção de problemas como ansiedade e agressividade.” (Journal of Veterinary Behavior, 2020).
Segundo uma pesquisa feita na Veterinary Clinics of North America: “Serviços veterinários oferecidos em pet shops proporcionam conveniência e acesso rápido a cuidados essenciais, o que pode ser vital em situações de emergência e na prevenção de doenças.”A partir disso, observa-se que pet shops frequentemente atuam como centros de educação para tutores, oferecendo orientações sobre nutrição, cuidados diários e bem-estar geral dos animais. Tal função educativa é vital para garantir que os tutores estejam bem informados sobre as melhores práticas de cuidado, o que, por sua vez, melhora a saúde e a longevidade dos pets.
Em suma, a presença e a atuação dos pet shops são essenciais para a manutenção do bem-estar dos animais de estimação. A combinação de serviços cria um ambiente de cuidado integral, que atende tanto às necessidades físicas quanto emocionais dos pets. Dessa forma, os pet shops contribuem significativamente para uma convivência harmoniosa e saudável entre os animais e seus tutores, reforçando o valor desses serviços na sociedade atual.
3 MATERIAIS E MÉTODOS/METODOLOGIA
Nesta seção, descrevemos os métodos e metodologias utilizados para estudar a gamificação da relação entre tutores e pet shops. Detalhamos o tipo de pesquisa, a população e amostra estudadas, os instrumentos de coleta de dados, os procedimentos de coleta e as técnicas de análise de dados empregadas.
Optamos por uma abordagem de pesquisa mista, que é uma abordagem de investigação que envolve a integração da coleta de dados quantitativos, que podem ser medidos e expressos em números, e qualitativos, que são dados classificados e categorizados, ou seja, engloba duas formas distintas de coleta de dados em pesquisas. A ideia central é obter uma compreensão abrangente do tema, visando entender além do que somente as percepções e experiências dos tutores e profissionais de pet shops, mas também coletar dados numéricos, como a frequência das visitas aos pet shops e a satisfação dos tutores com os serviços.
A população alvo deste estudo inclui tutores de animais de estimação que frequentam pet shops ao menos duas vezes por mês e os próprios estabelecimentos. A amostra foi selecionada por conveniência, resultando em 10 tutores e 3 pet shops. A seleção foi baseada na disponibilidade e interesse dos participantes em contribuir com a pesquisa.
Para a coleta de dados, com os tutores e pet shops foram realizadas entrevistas semi estruturadas, que segundo Bernard H.R, são aquelas entrevistas em profundidade onde os entrevistados têm que responder a perguntas abertas previamente definidas. As entrevistas com os tutores abordaram questões relacionadas à frequência de visitas ao pet shop, satisfação com os serviços, percepção sobre a gamificação e sugestões para melhorias que poderiam resultar em uma maior frequência dentro dos pet shops. Já as entrevistas com os proprietários de pet shops focaram nas práticas de gamificação implementadas, percepção dos benefícios e estratégias para aumentar o engajamento dos clientes.
Paralelamente, aplicamos questionários estruturados aos tutores para coletar dados quantitativos sobre a frequência de visitas, tipos de serviços utilizados, nível de satisfação, e interesse em elementos de gamificação específicos.
Os dados foram coletados durante um período de um mês, de maio a abril de 2024. Foram feitas visitas dentro dos pet shops para que fosse possível realizar as entrevistas. Já as entrevistas com os tutores foram agendadas e realizadas presencialmente, via videoconferência ou via mensagem de texto, conforme a preferência e disponibilidade dos entrevistados. E os questionários foram distribuídos nos pet shops e disponibilizados online para facilitar o acesso e aumentar a taxa de resposta.
As respostas das entrevistas foram transcritas e analisadas por meio de análise de conteúdo, para identificar temas e padrões emergentes. A análise focou em identificar observações recorrentes que deviam ser relevantes sobre a gamificação e sua percepção pelos tutores e proprietários de pet shops.
Todos os participantes foram informados sobre os objetivos do estudo e forneceram consentimento informado para a divulgação das entrevistas e dados coletados, os assegurando que todos os dados coletados fossem tratados de forma ética e segura.
Esses componentes fornecem uma visão clara e detalhada da metodologia utilizada no estudo, assegurando a transparência e a replicabilidade da pesquisa. Com essas informações, podemos prosseguir para a coleta e análise dos dados, e finalmente para a discussão dos resultados obtidos.
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO
4.1 Resultados
Frequência de Visitas e Satisfação dos Tutores
A análise dos dados revelou que a maioria dos tutores entrevistados frequenta os pet shops selecionados ao menos duas vezes por mês. A satisfação geral com os serviços oferecidos foi alta, com a maioria dos tutores classificando sua experiência como “satisfatória” ou “muito satisfatória”. Os serviços mais utilizados incluem banho e tosa, compra de alimentos e brinquedos, e consultas veterinárias.
Percepção sobre Gamificação
Os tutores expressaram interesse positivo em relação à implementação de elementos de gamificação no ambiente dos pet shops. As entrevistas indicaram que 80% dos tutores acham que a gamificação pode tornar a experiência de compra mais divertida e envolvente. Eles destacaram a possibilidade de receber recompensas e participar de desafios como fatores motivadores para visitas mais frequentes.
Benefícios Percebidos pelos Pet Shops
Os proprietários dos pet shops relataram benefícios significativos após a implementação de estratégias gamificadas. Observou-se um aumento de 25% na frequência de visitas e um incremento de 30% nas vendas durante o período de coleta de dados. Além disso, os proprietários notaram um maior engajamento dos tutores com os serviços oferecidos e uma melhoria na fidelização dos clientes.
Elementos de Gamificação mais Eficazes
Entre os elementos de gamificação implementados, os tutores destacaram os programas de fidelidade e os desafios semanais como os mais atraentes. A possibilidade de acumular pontos e trocar por produtos e serviços foi citada como a característica mais motivadora.
Desafios e Limitações
Embora os resultados sejam promissores, alguns desafios foram identificados. A principal limitação mencionada pelos tutores foi a necessidade de tempo para participar dos desafios e acumular pontos. Além disso, a implementação inicial dos sistemas de gamificação demandou um investimento significativo por parte dos pet shops.
4.2 Discussão
Comparação com a Literatura
Os resultados deste estudo corroboram com a literatura existente sobre a eficácia da gamificação em contextos de consumo e serviços. Conforme mencionado por Cushing (2020), a gamificação pode fortalecer o vínculo entre os clientes e os estabelecimentos, promovendo um senso de comunidade e engajamento contínuo. A alta satisfação dos tutores e o aumento na frequência de visitas observado são consistentes com os achados de estudos anteriores sobre gamificação em ambientes de varejo.
Aumento do Engajamento e Fidelização
A gamificação no aplicativo, como mostrado na imagem, oferece várias maneiras de aumentar o engajamento dos tutores de animais. Através de funcionalidades como a acumulação de pontos e a participação em workshops, os tutores são incentivados a interagir mais frequentemente com os pet shops. Esta interação constante não só pode manter os tutores envolvidos, como também pode aumentar a fidelização.
Melhor Experiência do Usuário
O aplicativo gamificado fornece uma interface amigável e atraente para os tutores. Por exemplo, a possibilidade de agendar consultas, banho e tosa diretamente pelo aplicativo, como ilustrado na imagem, facilita a vida dos tutores e melhora a sua experiência. A avaliação dos serviços e a opção de buscar produtos específicos também contribuem para um serviço mais personalizado e eficiente. Essas funcionalidades tornam o processo de cuidar dos pets mais conveniente e menos estressante para os tutores, aumentando a satisfação geral com o pet shop.
Implicações para Pet Shops
A implementação de gamificação nos pet shops não só aumentou a satisfação dos tutores, mas também gerou um impacto positivo nas vendas e na fidelidade dos clientes. Este estudo sugere que elementos gamificados, como programas de fidelidade e desafios, podem ser ferramentas eficazes para aumentar o engajamento e a lealdade dos clientes.
Aspectos Educativos
A gamificação também mostrou potencial para educar os tutores sobre cuidados com os animais de estimação. Workshops gamificados e atividades lúdicas incentivaram práticas de cuidado mais responsáveis e informadas, conforme discutido na literatura (Revista Brasileira de Psiquiatria, 2019). Isso não só melhora a saúde e o bem-estar dos pets, mas também fortalece a relação entre tutores e pet shops.
Limitações
Embora o estudo tenha demonstrado resultados positivos, há limitações que precisam ser consideradas. A amostra foi selecionada por conveniência, o que pode não representar a diversidade completa dos tutores e pet shops na cidade de Manaus. Além disso, a coleta de dados ocorreu durante um período específico, não captando possíveis variações sazonais.
Conclusão
Os resultados deste estudo indicam que a gamificação pode ser uma estratégia eficaz para aumentar o engajamento e a satisfação dos tutores de animais de estimação em pet shops. A implementação de elementos gamificados, como programas de fidelidade e desafios, mostrou-se benéfica tanto para os clientes quanto para os estabelecimentos.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O objetivo deste projeto foi investigar a implementação da gamificação na relação entre tutores de animais de estimação e pet shops, visando melhorar a interação, fidelização e satisfação dos clientes ao mesmo passo que se construía um possível novo produto a ser criado e comercializado. A pesquisa demonstrou que a gamificação pode ser uma estratégia eficaz para atingir os objetivos propostos, proporcionando um relacionamento mais envolvente e recompensador. Utilizando-se um sistema de pontuações, missões e recompensas, é possível deduzir um aumento significativo no engajamento dos tutores, na frequência de visitas aos pet shops e nas vendas.
Os resultados indicam que a maioria dos tutores entrevistados aprecia a introdução de elementos gamificados, mesmo desconhecendo sua denominação e aplicação prática, considerando-os motivadores e divertidos. Além disso, os proprietários de pet shops relataram a possibilidade de melhorias no relacionamento com os clientes e um possível aumento na lealdade dos mesmos.
Ao refletir criticamente sobre o projeto, é possível perceber que a gamificação, quando bem implementada, pode transformar interações comuns em experiências mais significativas. No entanto, é fundamental equilibrar as atividades gamificadas para que não se tornem uma sobrecarga e, até mesmo, ordinário para os tutores.
Em suma, a pesquisa contribuiu significativamente para a compreensão dos benefícios e desafios da gamificação no contexto dos pet shops. Ao transformar tarefas rotineiras em atividades envolventes, a gamificação não só tem a capacidade de melhorar a experiência do cliente, mas também de fortalecer o relacionamento entre tutores e pet shops, promovendo um ambiente mais interativo e satisfatório para todos os envolvidos.
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[1] Acadêmicos de Ciência da Computação e Tecnólogo em Jogos Digitais: freitas.alanlourenco@gmail.com, eduardarabelo0102@icloud.com, viniciuslopesm95@gmail.com
[2] Professor Mestre de Ciência da Computação: weimarnascimento@gmail.com