INSTANT MESSAGING BOT
REGISTRO DOI: 10.69849/revistaft/ar10202502102303
Lucas David Canellas
RESUMO
Sistemas fundamentados em chatbots têm se tornado progressivamente mais popular. Quando adequadamente projetados e munidos de uma sólida base de conhecimento, alguns desses sistemas conseguem interagir com os usuários de maneira análoga à interação entre humanos. Tanto o mercado quanto os consumidores demonstram uma receptividade positiva ao uso dessas tecnologias, apresentando uma taxa de aceitação por parte dos clientes que gira em torno de 40%, além de grandes previsões para o crescimento do mercado de chatbots nos próximos anos. Qual é o processo envolvido na automação de bots para troca de mensagens? Visto que, no contexto brasileiro, a situação não é muito distinta, embora esteja em um estágio menos avançado em comparação ao mercado norte-americano, há uma concentração significativa na região sudeste do país. Assim sendo, o objetivo geral consiste em realizar uma análise de bots de mensagens instantâneas. Assim, um robô de mensagens instantâneas tem a capacidade de reunir feedback dos clientes, examinar padrões de comunicação e modificar suas respostas para se tornarem progressivamente mais precisas e úteis. Dessa forma, a adoção de chatbots configura-se como uma abordagem eficaz para aprimorar a interação e consolidar o vínculo com os usuários. Os robôs empregam algoritmos de processamento de linguagem natural, o que lhes possibilita entender e responder a mensagens de forma mais semelhante à interação humana. A criação e personalização de chatbots requer a seleção das plataformas e ferramentas de inteligência artificial apropriada, a adaptação do bot às exigências específicas da empresa e a integração com sistemas de CRM e automação.
Palavras chave: Sistema de Automação. Mensagem Instantânea. Adaptação de Bots. Ferramenta de IA
ABSTRACT
Systems based on chatbots have become progressively more popular. When properly designed and equipped with a solid knowledge base, some of these systems are able to interact with users in a way analogous to human-to-human interaction. Both the market and consumers demonstrate a positive receptivity to the use of these technologies, with a customer acceptance rate of around 40%, in addition to great predictions for the growth of the chatbot market in the coming years. What is the process involved in automating bots to exchange messages? Since, in the Brazilian context, the situation is not very different, although it is at a less advanced stage compared to the North American market, there is a significant concentration in the southeast region of the country. Therefore, the general objective is to carry out an analysis of instant messaging bots. Thus, an instant messaging bot has the ability to gather customer feedback, examine communication patterns, and modify its responses to become progressively more accurate and useful. Therefore, the adoption of chatbots is an effective approach to improving interaction and consolidating the bond with users. Robots employ natural language processing algorithms, which enable them to understand and respond to messages more similar to human interaction. Creating and customizing chatbots requires selecting the appropriate artificial intelligence platforms and tools, adapting the bot to specific company requirements, and integrating with CRM and automation systems.
Keywords: Automation System. Instant Messaging. Bot Adaptation. AI Tool
INTRODUÇÃO
O chatbot é classificado como um agente conversacional que, ao receber entradas em linguagem natural, consegue executar ações, disponibilizar informações e prestar auxílio aos usuários. Sua capacidade de compreensão é restrita, geralmente vinculada a um determinado domínio do conhecimento. É apto a interagir com um usuário por meio da linguagem natural, possuindo a habilidade de decidir ou gerar uma resposta com base na entrada fornecida pelo usuário e no contexto da conversa em que se encontra. De que maneira ocorre a automação de mensagens instantâneas por meio de um bot?
Visto que, os chatbots são vistos como instrumentos eficientes, uma vez que tornam mais simples e rápidas a execução de tarefas, principalmente devido à comunicação natural que permeia a interação. Embora a indústria de bots ainda esteja em fase de amadurecimento, apresenta um crescimento acelerado e significativo: a habilidade de entender o que o usuário expressa e de selecionar ou criar uma resposta fundamentada na entrada recebida e no contexto das conversas.
Considerando esse conceito, o objetivo geral da investigação consiste em analisar de que forma ocorre o processo de comunicação por meio de mensagens instantâneas através de um bot.
De modo que, nos dias atuais, esse tipo de solução tem sido amplamente utilizado, possibilitando que empresas em todo o mundo automatizem processos e simplifiquem operações com maior eficiência.
As principais áreas que demonstram uma demanda significativa para a implementação de chatbots incluem suporte ao atendimento ao cliente, coleta de dados, treinamento especializado e instituições financeiras. Ademais, esses sistemas têm se mostrado eficazes na tomada de decisões em geral, fundamentadas em perguntas e respostas, abrangendo setores como atendimento e suporte, tutoriais acadêmicos e orientações diversas.
Assim, o artigo em questão está dividido em dois capítulos sendo o primeiro capitulo aborda histórico dos principais aplicativos de mensagens instantâneas, o WhatsApp, o Facebook Messenger e o WeChat ocupam, respectivamente, as primeiras posições entre os aplicativos de mensagens mais utilizados globalmente. Juntos, esses três aplicativos somam mais de 4 bilhões de usuários em todo o mundo.
O WhatsApp se destaca como o aplicativo de mensagens mais popular, contando com dois bilhões de usuários. Em segundo lugar está o WeChat, que é bastante utilizado na China, com 1,3 bilhão de contas registradas; por sua vez, o Facebook Messenger ocupa a terceira posição, apresentando um total de 931 milhões de usuários.
O segundo capitulo retrata a esfera dos bots: automatização de processos e simplificação operacional, trata-se da aplicação de tecnologias e da unificação de dados e sistemas com o intuito de automatizar atividades que anteriormente eram realizadas de modo manual, visando incrementar a produtividade, a eficiência e a criação de valor.
Empresas, como as lojas de e-commerce, empregam bots para fornecer atualizações sobre o status dos pedidos e notificações relacionadas a vendas. No contexto do marketing, é pertinente investir em campanhas que integrem mensagens automáticas com conteúdo gerado, incluindo imagens e vídeos, visando atrair potenciais clientes.
Ademais, é fundamental implementar métricas para monitorar o desempenho do bot. A avaliação de indicadores como taxa de resposta e nível de satisfação do cliente se faz necessária. Ao adaptar-se conforme os dados obtidos, o uso do bot de mensagem automática no WhatsApp pode ser continuamente aprimorado para alcançar resultados superiores.
Dessa forma, essa tecnologia se revela fundamental para organizações que almejam aprimorar seus procedimentos de atendimento e garantir um elevado grau de satisfação do usuário.
A metodologia dos Níveis de Linguagem (Levels of Language) é empregada para ilustrar o processamento em um sistema de PLN, consistindo em um modelo sincrônico de linguagem, que se baseia em hipóteses nas quais os níveis de processamento da linguagem humana são passíveis de uma abordagem estritamente sequencial.
A metodologia foi de natureza descritiva, utilizando referências bibliográficas e artigos empíricos com o objetivo de embasar a pesquisa.
1. Histórico dos principais aplicativos de mensagens instantâneas
Os primeiros softwares de mensagens instantâneas foram criados com o intuito de facilitar a comunicação entre redes de computadores governamentais. Com o passar do tempo, a crescente popularidade da internet resultou na maior acessibilidade desses aplicativos ao público em geral.
A ascensão dos canais de mensagens instantâneas no contexto da omnicanalidade no varejo tem levado as organizações a incorporar ferramentas móveis de mensagens em suas estratégias de relacionamento com o cliente, permitindo atendimento e coleta de informações por meio de aplicativos como WhatsApp, WeChat e Messenger.
O interesse demonstrado nos últimos anos por mensagens instantâneas indicou que essas plataformas foram aprimoradas para atuar como pontos de contato significativos na jornada do cliente, não apenas para ações voltadas à geração de leads, mas também para transações comerciais.
Enquanto o WHATSAPP se destaca como a plataforma mais utilizada para a comunicação interpessoal e para o comércio eletrônico de pequenas empresas, o Telegram tem conquistado espaço com seus canais de transmissão coletiva de conteúdo. No entanto, existe uma vasta gama de opções disponíveis para troca de mensagens via telefone, emulando os tradicionais SMS.
Os atrativos incluem desde a confidencialidade, com mensagens que não deixam rastros, até um nível superior de segurança contra invasões e conteúdos prejudiciais aos dispositivos.
Com uma população de 700 milhões de usuários globalmente, o Telegram pode não ser tão amplamente reconhecido, mas conta com uma base fiel de admiradores, configurando-se como um dos aplicativos de mensagens mais populares.
Este aplicativo gratuito possibilita que os usuários troquem mensagens em formato de voz, vídeo e texto com indivíduos ao redor do mundo. Embora somente a funcionalidade Secret Chat utilize criptografia de ponta a ponta, o Telegram se destaca por proporcionar envios seguros de mensagens, com outras opções de bate-papo também oferecendo camadas adicionais de criptografia e sendo consideradas bastante seguras. Em contrapartida, o Facebook nos Estados Unidos possui 105 milhões de usuários, tornando-o o aplicativo de bate-papo mais utilizado.
Por meio do Messenger, é viável estabelecer conexões gratuitas com qualquer pessoa que possua uma conta no Facebook, sem a obrigatoriedade de ser um membro da rede social. Assim como ocorre no WhatsApp, o Messenger permite o envio de mensagens textuais, além da realização de chamadas de voz e vídeo para qualquer usuário dentro do sistema. Ademais, é possível realizar chamadas entre telefones e computadores, assegurando a comunicação em diversos dispositivos.
Tal transformação digital é um processo que induz mudanças drásticas em modelos de negócios, todo ecossistema organizacional, crenças e conceito de gerenciamento de estratégias de uma organização devem ser considerados, (PRADO, GUISSONI e KEHDI, 2018, p.25).
Com mais de um bilhão de usuários, o WeChat se destaca como o aplicativo de mensagens mais popular na China e ocupa a terceira posição no uso global. Em virtude do bloqueio de diversos aplicativos de bate-papo amplamente utilizados no país, o WeChat se torna uma das principais alternativas para estabelecer comunicação com pessoas na China.
Reconhecido como um aplicativo multifuncional, o WeChat disponibiliza uma vasta gama de recursos que transcendem a mera troca de mensagens, incluindo funcionalidades de mídia social, compartilhamento de localização, envio simultâneo para múltiplos destinatários e sofisticados recursos de pagamento móvel. Sua eficácia nas transações financeiras móveis é tão significativa que o WeChat é considerado um concorrente em potencial para grandes instituições como Mastercard, Visa e American Express.
O Snapchat é um aplicativo bastante prático, disponível nas plataformas Android e iOS. Sua característica mais destacada é a possibilidade de enviar snaps multimídia que se autodestruem após um intervalo específico.
Esses snaps podem ser direcionados de forma privada a destinatários escolhidos ou compartilhados com um grupo restrito de seguidores. Ademais, o Snapchat disponibiliza funcionalidades de transmissão ao vivo e comunicação via bate-papo por voz. Um aspecto inovador do aplicativo é a implementação inicial de filtros de realidade aumentada, que podem ser aplicados nas imagens enviadas.
Tal tecnologia é capaz de assumir diferentes comportamentos, tornando o processo de aprendizagem mais prazeroso e motivador. Além disso, os chatbots podem ser integrados aos aplicativos de mensagem instantânea, tais como WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger, além de websites e outras plataformas. (PAULA et al, 2019, p. 107)
O Relatório sobre o Estado do Atendimento ao Cliente Global revela que 96% dos consumidores consideram o serviço ao cliente um fator relevante na decisão de se tornarem leais a uma marca. Adicionalmente, uma pesquisa publicada pela Harvard Business School demonstra que um incremento de 5% nas taxas de retenção de clientes pode resultar em um aumento nos lucros variando entre 25% e 95%.
Segundo relatório da Hubspot Research, 90% dos consumidores consideram essencial ou muito importante receber respostas imediatas da marca e 60% deles consideram um atendimento imediato se acontecer em menos de 10 minutos. Ou seja, se você demora mais do que esse tempo para responder aos seus clientes, grande parte deles não vão ficar satisfeitos. E talvez nem fosse necessário apontar a importância de manter clientes satisfeitos na sua empresa, mas fato é que clientes satisfeitos possuem mais chances de se tornarem clientes fiéis e clientes fiéis geram mais lucro para as empresas. (ZENDESK, 2024. Disponível em: https://www.zendesk.com. br/blog/mensagem-instantanea/. Acesso em: 06 fev. 2025).
As principais plataformas de comunicação por mensagens se uniram, nos últimos anos, tanto com empresas estabelecidas quanto com startups inovadoras. Empresas notificaram como as mensagens instantâneas influenciaram positivamente e poderão contribuir significativamente os negócios no futuro através das conversas.
A confirmação do Facebook de sua intenção de unificar as estruturas de suporte dos três principais aplicativos de chat Messenger, WHATSAPP e Instagram desencadeou uma sequência de anúncios acerca de novos recursos e, inclusive, uma polêmica renovação da identidade da marca.
O Japão adquiriu o LINE aplicativo de mensagens mais utilizado no país e em Taiwan bem como a controladora do Yahoo, enfatizando que as empresas de internet japonesas estão significativamente atrás de suas concorrentes dos Estados Unidos e da China.
Nesse contexto, os aplicativos de mensagens privadas do Facebook e o WECHAT da Tencent, um aplicativo chinês multifuncional de mensagens instantâneas, se destacam na vanguarda dos negócios relacionados à comunicação.
A fusão entre Zendesk e Smooch, agora denominada Sunshine Conversations, representa outro avanço nessa direção, com a integração do WhatsApp ao suporte e, mais recentemente, a inclusão de outros canais de comunicação instantânea, como WECHAT, LINE e DMs do Twitter.
A comunicação empresarial deve alcançar os clientes em seus respectivos locais, e o relatório enfatiza as diversas maneiras pelas quais essa abordagem de envio de mensagens se integra a cada fase da jornada do cliente marketing, vendas e suporte incluindo também os sites e aplicativos móveis das organizações.
Ao examinar estudo sobre mensagens instantâneas e as relações comerciais decorrentes de interações conversacionais estaria completo sem uma análise aprofundada dos chatbots, cuja relevância é surpreendente.
Estudos ao longo dos anos constata-se que a cobertura midiática acerca dos chatbots alcançou seu pico em 2016. Desde então, esses sistemas tornaram-se progressivamente mais inteligentes, humanizados e resolutos. Os chatbots, a inteligência artificial conversacional e os assistentes virtuais de voz passaram a integrar o ambiente digital em diversas funções e setores empresariais.
Aproximadamente cinquenta por cento das empresas nos segmentos de finanças e seguros implementaram esses bots para uma variedade de aplicações, que vão desde a geração de leads até o suporte ao cliente.
Com a popularização dos smartphones, aplicativos de troca de mensagens instantâneas têm sido muito utilizados tanto para conversas pessoais como profissionais. No Brasil, por exemplo, a popularidade do aplicativo WHATSAPP e tamanha que seu bloqueio por ordem judicial em 2015/16 foi bastante discutido por usuários e juristas (BARRETO, LIMA, 2016, p. 2).
As principais utilizações da ferramenta bots incluem: o chatbot para marketing, que oferece suporte a campanhas de marketing automatizadas. Em seguida, existe o chatbot para vendas, cuja função é promover ofertas e, além disso, realizar vendas. Por último, destaca-se o chatbot para atendimento ao cliente, sendo esta a modalidade em que o chatbot realmente se sobressai. A integração do chatbot no atendimento ao cliente proporciona um suporte ágil, confortável e eficiente na resolução de questões básicas, permitindo que os atendentes humanos concentrem seu tempo em tarefas mais complexas.
2. A esfera dos bots: automatização de processos e simplificação operacional
No âmbito da Automação de Processos Robóticos – RPA, os robôs de software, frequentemente denominados bots, são responsáveis pela automação de tarefas repetitivas executadas diariamente pelos colaboradores. A eficácia da automação por meio dos bots está atrelada à capacidade destes robôs de software em interagir com aplicativos, sistemas e fluxos de trabalho, promovendo a simplificação de uma variada gama de processos empresariais sem a necessidade de intervenção humana.
Os bots não têm como função substituir os trabalhadores humanos; ao contrário, eles gerenciam processos que demandam tédio, permitindo que os funcionários direcionem suas atenções para iniciativas mais estratégicas e que agreguem valor.
Exemplo disso é um bot de mensagens automáticas no WhatsApp tem a função de responder a mensagens previamente configuradas.
Um dos principais benefícios que os chatbots possuem, é a sua capacidade de fornecer respostas instantâneas às perguntas, não necessitarem de descanso, férias e possuirem disponiblidade de 24 horas por dia, 7 dias por semana. Acredita-se que os bots podem ter um grande impacto no atendimento ao cliente e abrem portas a novos modelos de atendimento (ASPECT, 2016, p. 17)
Ele pode empregar gatilhos, palavras-chave e opções de múltipla escolha para se comunicar com os clientes. A API do WhatsApp permite o desenvolvimento de bots mais elaborados. As empresas têm a possibilidade de integrar sistemas que gerenciam as respostas e coletam informações valiosas sobre os clientes.
Esses bots fazem uso de algoritmos de processamento de linguagem natural, o que lhes possibilita entender e responder às mensagens de forma mais humanizada.
Antes de dar início ao desenvolvimento, é fundamental escolher a plataforma e as ferramentas de inteligência artificial adequada. Há uma variedade de opções disponíveis que se ajustam às necessidades e ao nível de complexidade pretendido.
O ChatGPT se destaca como uma ferramenta amplamente utilizada, proporcionando funcionalidades avançadas em processamento de linguagem natural. As soluções de automação e IA no WhatsApp, como as plataformas sem código, possibilitam a criação de chatbots sem a necessidade de programar, simplificando o trabalho para equipes de marketing e vendas.
A integração com o WhatsApp Business é indispensável para garantir o funcionamento do bot responsável pelo envio automático de mensagens.
Os chatbots são programas computacionais que têm como objetivo propiciar aos usuários uma interface de conversação semelhante às salas de bate-papo textual, utilizando recursos de processamento da linguagem natural e inteligência artificial, simulando um ser humano em conversação com os seus usuários. (LIMA, 2014, p. 131).
No início do século XXI, foi criado o Sete Zoom, um modelo virtual que incorporava recursos de inteligência artificial e possuía a habilidade de manter uma conversa com os usuários por até uma hora, sem que estes se dessem conta de que estavam interagindo com um software. Essa inovação destacou-se como o primeiro chatbot a dialogar por meio de mensagens instantâneas.
Conforme (INBOT, 2018) o primeiro bot a conversar por SMS foi o Tim Blah, criado em 2003, como se fosse uma pessoa real. Foi criado com o Inbot, consiste em uma evolução da Sete Zoom, com o intuito de responder milhares de perguntas variadas.
Desde 2011, várias empresas passaram a investir no desenvolvimento desse sistema. Entre os destaques, está o lançamento da Alexa Skills pela Amazon em 2015, o Duer da Baidu também em 2015, a introdução do Cortana Intelligence Suite pela Microsoft em 2016, a implementação de bots integrados ao Messenger pelo Facebook no mesmo ano, e o Google, que lançou o SyntaxNet, o Google Now e outros serviços baseados em inteligência artificial.
Chatbots de domínio aberto têm a capacidade de interagir livremente com os usuários, sem uma meta específica estabelecida. Em contrapartida, chatbots de domínio fechado são projetados para auxiliar o usuário na realização de um objetivo concreto. O funcionamento de um chatbot se dá pela identificação de palavras-chave ou por meio de um contexto mínimo que contenha uma sequência dessas palavras. Dessa forma, a atuação inteligente do mecanismo é fundamentada na manipulação dessas expressões.
Para (VOGEL, 2017) Um chatbot pode ser entendido como um programa de computador autônomo que interage com usuários ou sistemas on-line, em tempo real, na forma de conversas, muitas vezes lúdicas e informais.
Adiciona que há uma variedade de chatbots, os quais são designados de acordo com as características que exibem. Os academic bots, que abordam temas acadêmicos, os commerce bots, que realizam atividades comerciais; os fun bots, cuja finalidade é proporcionar entretenimento por meio de jogos, e os government bots, que fornecem informações governamentais, entre outros.
O funcionamento de um chatbot ocorre mediante a identificação de uma palavra-chave ou de um contexto mínimo que contenha uma sequência dessas palavras. Assim, a operação do mecanismo fundamenta-se na manipulação dessas palavras para agir de forma inteligente.
Atualmente, existe uma diversidade de ferramentas, plataformas e frameworks disponíveis no mercado para a criação de chatbots. Essas opções diferem em diversos aspectos, como preço, funcionalidades, algoritmos, facilidade de extensão e integração com outros serviços, além da utilização de interfaces gráficas ou da programação exclusivamente por meio de código para o desenvolvimento do bot.
Um programa de computador que interage com um indivíduo de forma tão fluida quanto se pode conceber, atendendo a suas demandas de maneira ágil e precisa. Essa é uma das definições atribuídas aos chatbots. Nas últimas décadas, a digitalização consolidou sua presença nas rotinas. Todos estão cientes da dependência do computador para exercer atividades profissionais, do smartphone para estabelecer relações sociais, dos aplicativos para solucionar problemas cotidianos e da internet para diversas finalidades. Os chatbots representam um desdobramento dessa evolução digital, surgindo da necessidade de fortalecer os relacionamentos e facilitar a comunicação instantânea, ao mesmo tempo em que contribuem para a diminuição de custos operacionais e o aumento da capacidade de resposta de empresas e organizações em relação aos usuários. Enquanto alguns usuários percebem o chatbot como um instrumento capaz de substituir seres humanos, outros o consideram uma manifestação do desejo humano de se desvencilhar da obrigação de executar tarefas repetitivas que exigem pouca criatividade. Os chatbots possuem a capacidade de responder e interagir com os usuários de forma contínua, operando 24 horas por dia, sete dias por semana. Sua funcionalidade não está restrita a limites temporais ou a um espaço físico específico.
Essa característica torna sua implementação bastante sedutora para várias empresas que podem ter dificuldades em proporcionar mão de obra ou recursos financeiros adequados para manter colaboradores disponíveis de forma contínua.
Um chatbot não necessita ser desenvolvido exclusivamente com inteligência artificial, ele pode ser classificado em três modalidades distintas. O chatbot baseado em regras aceita apenas respostas previamente definidas, o o mesmo com Processamento de Linguagem Natural (NLP) utiliza inteligência artificial para aprender a partir das interações dos usuários e a ferramenta híbrido combina elementos de ambos os tipos anteriores.
Um chatbot fundamentado em regras apresenta um nível de sofisticação inferior ao de um chatbot que utiliza inteligência artificial. O chatbot baseado em regras é capaz de responder apenas a um conjunto restrito de solicitações e compreender um vocabulário previamente estabelecido na estrutura de navegação.
Dessa forma, a inteligência do chatbot é restrita ao seu código de programação. Entretanto, isso não implica que essa tecnologia seja uma alternativa inadequada para o seu empreendimento. A eficácia dependerá do objetivo que você tem em mente ao implementar o chatbot.
A interação entre humanos e chatbots na experiência do cliente é bastante frequente. Um chatbot fundamentado em regras pode representar a solução necessária para sua empresa, caso o objetivo seja possibilitar que os clientes realizem atividades específicas, como solicitar a segunda via de um boleto ou verificar o status de uma encomenda. O chatbot fundamentado em regras utiliza lógica condicional para criar fluxos de automação de diálogos. Esses bots funcionam basicamente como uma versão interativa de perguntas frequentes, na qual um designer de conversas configura combinações previamente estabelecidas de alternativas de perguntas e respostas, permitindo que o chatbot compreenda a entrada do usuário e responda com exatidão.
CONCLUSÃO
Entretanto, é fundamental estabelecer uma compreensão sobre as ferramentas e plataformas que viabilizam a criação desse tipo de aplicação de Inteligência Artificial, cujos usos são amplamente diversificados e cuja demanda está em ascensão.
O presente estudo se propõe a oferecer um entendimento acerca das características, funcionamento e desenvolvimento desses chatbots. Isso abrange desde as plataformas e frameworks contemporâneos que possibilitam sua criação até uma implementação eficaz que assegure uma alta capacidade de personalização e manutenção operacional.
Investigações futuras devem explorar a sequência de aquisição, que abarca elementos como conteúdo comercial, interação social, configuração do produto e informações transacionais, durante as interações de compra com os vendedores via mensagens instantâneas.
Pesquisas indicam a relevância de se considerar o efeito moderador de variáveis como geração, idade e gênero, a fim de introduzir novas perspectivas no campo investigativo. Além disso, outros fatores, tais como variáveis relacionadas ao valor hedônico e utilitário, bem como a frequência do uso da mídia, também merecem ser analisados como potenciais antecedentes. A implementação de instrumentos de medição para os construtos de bots em diferentes regiões globais é necessária para validar a generalização.
Dessa forma, a criação de bots voltados para comunicações instantâneas tem, atualmente, conquistada espaço tanto no Brasil quanto em nível global. Contudo, considerando que essas soluções frequentemente dependem de uma estrutura centralizada sob a supervisão de uma entidade específica, a segurança efetiva desses aplicativos está, em última análise, atrelada à disponibilidade e integridade desse servidor central.
É pertinente promover o conhecimento sobre as novas ferramentas destinadas ao compartilhamento de conteúdo e à aplicação da web semântica, que representa uma extensão da internet atual, garantindo uma interação efetiva entre indivíduos e sistemas computacionais.
Dessa forma, a utilização de chatbots se expandiu e se popularizou. Nesse cenário, é fundamental investigar suas aplicações e eficácia para continuar a otimizar o sistema, assegurando um atendimento de qualidade superior por parte das empresas em relação aos seus clientes.
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