ADOPTION OF THE INSTAGRAM SOCIAL NETWORK AS A MANA GEMENT TOOL FOR FASHION COMPANIES
REGISTRO DOI: 10.69849/revistaft/ni10202411160716
João Andreassa Pessoa de Melo; Larissa Lavínia Maciel Carvalho; Luana Mota Fernandes Lira; Nara Seabra Marques dos Santos
RESUMO
A adoção da rede social Instagram como ferramenta de gestão para empresas no ramo da moda é o tema a ser discutido neste artigo, tendo como foco principal explorar a importância desta plataforma, mostrando a sua relevância para um bom desempenho das marcas, na área do marketing, gerando assim, novos clientes e mais vendas. O artigo tem como foco estudar sobre a loja Mandarina e a Verde Lima Store que, hoje em dia, trabalham com o Instagram, em suas operações diárias, para elaborar estratégias e planos a fim de fortalecer a sua presença no mercado com um bom desempenho no marketing, aumentar seu número de vendas e estabelecer um crescimento constante, com o principal objetivo de melhorar a visibilidade da marca otimizando a comunicação com os consumidores e assim, gerando bons resultados. A pesquisa utilizou uma abordagem qualitativa, analisando e percebendo ambas as empresas que implementaram o Instagram em sua rotina e obtiveram resultados positivos em suas vendas e uma melhor comunicação com seus clientes, de forma mais rápida e fácil. Pesquisas e entrevistas em busca de dados juntamente a conversas com as gestoras das empresas, foram feitas e o resultado era o esperado, a plataforma realmente é algo, atualmente, crucial para ter um bom desempenho no mercado, gerando uma identidade da marca sólida e presente e construindo uma relação direta com os seus clientes, pois o que antes era impossível, se conectar a pessoas de todos os lugares do mundo e captar novos consumidores, agora virou algo fácil através desta plataforma.
Palavras-chave: Instagram. Marketing. Visibilidade. Vendas. Comunicação
1 INTRODUÇÃO
A utilização de redes sociais como ferramentas de gestão tem sido amplamente explorada em estudos de marketing digital e comunicação empresarial, especialmente no contexto do setor de moda, que depende fortemente de visibilidade, tendências e engajamento com o público. Dentre essas redes, o Instagram destaca-se como uma plataforma dominante devido ao seu formato visual, a capacidade de interação em tempo real e o acesso direto a um público diversificado (Munar & Jacobsen, 2014). O uso de mídias visuais nas redes sociais tem transformado a maneira como marcas de moda promovem produtos, constroem identidade de marca e estabelecem comunicação com seus consumidores.
No cenário contemporâneo, muitas empresas do setor de moda adotam o Instagram não apenas como uma ferramenta de marketing, mas também como uma plataforma estratégica para a gestão da marca e do relacionamento com o cliente. A capacidade da rede de gerar engajamento por meio de stories, reels, posts e ferramentas de shopping tem permitido que marcas estabeleçam uma presença digital consistente, ampliem seu alcance e melhorem a interação com seu público-alvo. Além disso, a rede social permite às empresas a análise de dados e tendências de consumo em tempo real, facilitando a adaptação das estratégias comerciais de acordo com o comportamento do consumidor (De Veirman, Cauberghe & Hudders, 2017).
Segundo Kumar, e Gupta (2021), a adoção como ferramenta de gestão ainda apresenta desafios que precisam ser melhor compreendidos, especialmente no que se refere à medição de resultados e à criação de estratégias sustentáveis de longo prazo. Estudos indicam que, embora o Instagram tenha potencial para gerar um forte impacto no reconhecimento de marca e no aumento de vendas, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades em integrar a plataforma em suas operações de forma a otimizar seu uso e mensurar adequadamente seu retorno sobre o investimento (ROI).
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A evolução das redes sociais tem mudado radicalmente a maneira como as empresas interagem com o público. Segundo Kaplan e Haenlein (2010), as redes sociais podem ser definidas como “um grupo de aplicativos baseados na internet que permitem a criação e o compartilhamento de conteúdo gerado pelo usuário”. Essas plataformas oferecem às empresas novas oportunidades de envolvimento, não apenas como canais de marketing, mas também como instrumentos de gestão, atendimento ao cliente e branding. Estudos indicam que as redes sociais são poderosas ferramentas para a criação de uma imagem de marca e para aumentar a visibilidade do negócio (Kim & Ko, 2012). O Instagram, em particular, com seu foco em conteúdos visuais, é ideal para a comunicação de produtos relacionados à estética, como roupas e acessórios.
O Instagram tem se destacado por sua capacidade de construir narrativas visuais que aumentam o valor percebido da marca e estabelecem conexões emocionais com os consumidores. Para as empresas de moda, o Instagram oferece uma plataforma para criar uma “vitrine digital” atrativa, que se alinha diretamente com as necessidades de um mercado altamente visual. As marcas podem utilizar fotos, vídeos, reels e stories para exibir suas coleções, colaborando com influenciadores e promovendo campanhas interativas com os seguidores. Na visão de Fuchs (2014), o impacto do Instagram vai além da estética. Ele possibilita a criação de experiências de marca personalizadas e instantâneas, ampliando o alcance e a segmentação de mercado. Com as ferramentas de interação como comentários, curtidas e mensagens diretas, há uma troca constante de informações entre marcas e consumidores, permitindo que empresas modifiquem suas estratégias com base em feedback em tempo real.
Entre os principais benefícios está a capacidade de alcançar um público global sem barreiras geográficas. A plataforma permite segmentar públicos específicos, facilitando campanhas mais eficazes e direcionadas (Zhu & Chen, 2015). O uso de hashtags, por exemplo, permite que marcas alcancem novos consumidores e explorem nichos específicos. É necessário um planejamento estratégico que considere a consistência da identidade visual, a periodicidade das postagens e o engajamento constante com os seguidores. Outra dificuldade é a alta competitividade da plataforma, que requer inovação constante para manter a atenção do público e se diferenciar de concorrentes.
O sucesso depende da capacidade da empresa de integrar o uso da rede social com outras estratégias de marketing e gestão. Segundo Kotler e Keller (2012), as mídias sociais precisam ser parte de um ecossistema mais amplo de comunicação e relacionamento com o cliente, alinhado com os objetivos gerais da empresa. Uma das estratégias mais eficazes é a colaboração com influenciadores digitais. De acordo com Abidin (2016), os influenciadores são vistos como intermediários confiáveis entre marcas e consumidores, principalmente no setor da moda. Esses indivíduos, que possuem grande número de seguidores, podem ajudar a impulsionar a visibilidade e a credibilidade de uma marca. No entanto, o sucesso de tal parceria depende de uma seleção cuidadosa dos influenciadores, garantindo que seus valores e público-alvo estejam alinhados com os da empresa.
3 METODOLOGIA
Esta pesquisa utilizou o método bibliográfico, que se baseia na análise e interpretação de materiais já publicados sobre o tema em questão, a fim de explorar as principais contribuições, teorias e descobertas relacionadas à adoção da rede social Instagram como ferramenta de gestão. De acordo com Gil (2008), a pesquisa bibliográfica permite ao pesquisador conhecer e analisar as contribuições culturais ou científicas do passado sobre um determinado assunto, possibilitando a construção de novos conhecimentos. A escolha dessa metodologia se justifica pela natureza exploratória do estudo, cujo objetivo é entender as melhores práticas e o impacto do tema, com base em trabalhos acadêmicos, artigos científicos, livros e estudos de caso disponíveis.
O universo da pesquisa se limita à análise de estudos que abordam a gestão de redes sociais, com foco específico no Instagram como ferramenta de marketing e vendas no setor da moda. Foram revisadas publicações nas áreas de marketing digital, gestão de marcas e comportamento do consumidor, selecionadas com base em sua relevância e contribuição teórica para o tema proposto.
A amostragem foi feita com base em um critério de relevância e contemporaneidade, priorizando trabalhos publicados nos últimos cinco anos, uma vez que o Instagram tem evoluído rapidamente como plataforma de negócios. Segundo Marconi e Lakatos (2017), a seleção criteriosa do material bibliográfico é essencial para garantir a atualidade e a validade dos resultados da pesquisa. Portanto, artigos e estudos empíricos que tratam especificamente da relação entre o uso do Instagram e o sucesso no setor de moda foram os principais focos da análise.
Foram consultadas publicações especializadas em marketing digital e moda, como blogs corporativos e relatórios de mercado, que fornecem uma visão prática sobre as tendências e estratégias adotadas por empresas do setor. O uso dessas diferentes fontes permite um panorama mais amplo e prático da aplicação do Instagram no contexto de gestão empresarial.
A análise dos dados foi feita por meio de uma análise de conteúdo, onde se buscou identificar padrões e temas recorrentes nas publicações revisadas. A análise qualitativa focou em três eixos principais: estratégias de marketing no Instagram, engajamento e fidelização de clientes e impacto no branding de empresas de moda. Estes temas foram escolhidos por sua relevância direta no uso do Instagram como ferramenta de gestão e pela sua recorrência na literatura estudada. Conforme Bardin (2011), a análise de conteúdo é um conjunto de técnicas de análise das comunicações que visa obter, por procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição, o conteúdo das mensagens.
4 RESULTADOS E DISCUSSÕES
Os dados obtidos indicam que o conteúdo visual atraente e as campanhas de marketing de influência são estratégias predominantes. Empresas que investem em influenciadores e conteúdo visual de alta qualidade têm mostrado um aumento significativo no engajamento e na conversão de seguidores em clientes (Cotter e Perrin, 2022). O marketing de influência tem se mostrado uma abordagem eficaz para empresas de moda no Instagram. Estudos indicam que parcerias com influenciadores podem aumentar a visibilidade da marca e melhorar a credibilidade percebida (Zietek, 2016). Por exemplo, uma campanha com um influenciador pode gerar até 3 vezes mais engajamento do que postagens tradicionais feitas pela própria empresa (Taylor & Lee, 2023). Isso sugere que as empresas de moda estão aproveitando a influência social para fortalecer sua presença no mercado e atingir nichos específicos de consumidores.
O conteúdo visual é crucial para a eficácia das campanhas no Instagram. Postagens que apresentam alta qualidade estética e criatividade tendem a obter mais curtidas e compartilhamentos (Coutinho, 2022). A Figura 1 mostra que fotos e vídeos de desfiles e lançamentos são particularmente eficazes em gerar engajamento. Isso está alinhado com a teoria de que o Instagram, sendo uma plataforma visual, recompensa o conteúdo que melhor se adapta a suas características (Rosário e Dias, 2023). A interação ativa com seguidores também é uma estratégia importante. As empresas que respondem rapidamente a comentários e mensagens diretas tendem a construir uma comunidade mais engajada e leal (Zietek, 2016). A análise revela que empresas que realizam sessões de perguntas e respostas e outras formas de engajamento direto têm uma melhor percepção pública e maior fidelidade do cliente (Hollerbeek e Glynn, 2014).
Os anúncios pagos no Instagram permitem um direcionamento mais preciso do públicoalvo e têm sido utilizados para promover novos produtos e ofertas especiais. De acordo com os dados, a publicidade paga pode resultar em um retorno sobre investimento (ROI) significativo, especialmente quando bem segmentada (Almestarihi et al, 2024). Comparado com métodos de marketing tradicionais, os anúncios no Instagram oferecem uma forma mais dinâmica e adaptativa de alcançar consumidores potenciais.
Os resultados e discussões indicam que o Instagram é uma ferramenta poderosa para a gestão de empresas no setor de moda. As estratégias mais eficazes incluem o uso de marketing de influência, a criação de conteúdo visual de alta qualidade, a interação direta com o público e a publicidade paga. Esses achados estão em consonância com a literatura existente, que destaca o potencial do Instagram para influenciar positivamente a imagem da marca e aumentar o engajamento dos consumidores. A adoção dessas práticas pode proporcionar vantagens competitivas significativas para empresas no setor de moda.
5 CONCLUSÃO/CONSIDERAÇÕES FINAIS
As empresas que investem em influenciadores e produzem conteúdo visual de alta qualidade demonstram um aumento significativo no engajamento e na conversão de seguidores em clientes. O marketing de influência é especialmente eficaz, com parcerias gerando até três vezes mais engajamento do que postagens tradicionais feitas pela própria empresa. Este resultado confirma que as empresas de moda utilizam a influência social para fortalecer sua presença no mercado e atingir nichos específicos de consumidores. Postagens que apresentam criatividade e estética refinada obtêm mais curtidas e compartilhamentos. A análise dos dados mostra que fotos e vídeos de desfiles e lançamentos são particularmente eficazes para gerar engajamento. Isso reforça a teoria de que o Instagram recompensa o conteúdo que se adapta às suas características visuais. A interação ativa com seguidores também emerge como uma estratégia importante; empresas que respondem rapidamente a comentários e mensagens diretas constroem uma comunidade mais engajada e leal.
Os anúncios pagos no Instagram oferecem um direcionamento preciso do público-alvo e têm sido utilizados para promover novos produtos e ofertas especiais. Dados sugerem que a publicidade paga pode resultar em um retorno sobre investimento (ROI) significativo, especialmente quando bem segmentada. Comparados com métodos tradicionais, os anúncios no Instagram fornecem uma abordagem mais dinâmica e adaptativa para alcançar consumidores potenciais. Os resultados e discussões indicam que o Instagram se confirma como uma ferramenta poderosa para a gestão de empresas no setor de moda. As estratégias mais eficazes incluem o uso de marketing de influência, a produção de conteúdo visual de alta qualidade, a interação direta com o público e a publicidade paga. Essas práticas podem proporcionar vantagens competitivas significativas para empresas de moda e estão alinhadas com a literatura existente, que destaca o potencial do Instagram para melhorar a imagem da marca e aumentar o engajamento dos consumidores.
Os objetivos da pesquisa foram atingidos, confirmando que a adoção do Instagram como ferramenta de gestão no setor de moda pode impactar positivamente a visibilidade da marca e o engajamento com os consumidores. As limitações do estudo incluem a necessidade de uma análise mais profunda das estratégias específicas e a avaliação contínua das mudanças na plataforma. Sugere-se que futuros estudos considerem uma abordagem longitudinal para capturar a evolução das práticas e o impacto de novas funcionalidades do Instagram.
REFERÊNCIAS
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