REGISTRO DOI: 10.5281/zenodo.7977138
Bruno Carregalo Luiz;
Carlos Gabriel Bertunes de Carvalho;
Gustavo Takahashi Novaes;
Julia Maria Duarte Meira;
Orientador: Prof. Dr. Rogério Lobo
Resumo: O artigo descreve um estudo de aplicação do método 5S na loja online de roupas infantis “Lojinha da Vivi”. A equipe identificou áreas de melhoria no estoque e no ambiente de trabalho e implementou os cinco princípios do 5S: utilização, organização, limpeza, padronização e disciplina. A aplicação do método resultou em melhorias na eficiência, redução de erros e aumento da produtividade. O estudo demonstrou que o 5S pode ser uma estratégia eficaz para melhorar a organização e a qualidade do trabalho em e-commerce de roupas infantis.
Palavras-chave: 5S, Comércio Eletrônico, eficiência, estoque
5S PRINCIPLES FOR AN E-COMMERCE STORE OF CHILDREN’S CLOTHING
Abstract: The article describes a study on the application of the 5S method in the online store for children’s clothing called “Lojinha da Vivi”. The team identified areas for improvement in the inventory and workspace and implemented the five principles of 5S: sorting, set in order, shine, standardize, and sustain. The application of the method resulted in improvements in efficiency, error reduction, and increased productivity. The study demonstrated that 5S can be an effective strategy for improving organization and work quality in children’s clothing e-commerce.
Keywords: 5S, E-commerce, efficiency, inventory
Introdução
O 5S é um método japonês desenvolvido para promover organização e eficiência no local de trabalho. Dada a crescente popularidade do e-commerce, é importante que as empresas neste espaço se concentrem no uso da tecnologia para melhoria contínua de processos (Braun, 2018). Nesse contexto, a introdução do 5S pode desempenhar um papel importante e trazer benefícios significativos para os negócios online, como aumento de produtividade, redução de custos e satisfação do cliente (Takahashi et al., 2019).
A Lojinha da Vivi, loja virtual especializada em roupas infantis, é um exemplo de empresa que pode se beneficiar com a aplicação do 5S no dia a dia. Sob esse ponto de vista, a justificativa deste trabalho é apresentar os resultados de um estudo realizado na Rosinha da Vivi para avaliar a implantação do 5S neste ambiente. Este estudo serve como um estudo de caso, fornecendo insights e orientações para outras empresas do mercado de e-commerce interessadas em implementar o 5S em suas operações.
Este artigo está organizado da seguinte forma: Primeiramente, são apresentados os conceitos básicos do método 5S, enfatizando sua relevância para ambientes virtuais. A seguir, discutimos as etapas necessárias para implementar o 5S no e-commerce de roupas infantis, considerando os detalhes desse segmento. Apresentamos, então, os resultados de um estudo realizado na Lojinha da Vivi, destacando os benefícios observados na aplicação do 5S em lojas virtuais. Por fim, apresenta conclusões e recomendações práticas para a implementação bem sucedida do 5S no comércio eletrônico de roupas infantis.
A relevância dos temas abordados neste artigo justifica a importância desse estudo, pois a implementação do 5S pode trazer um diferencial competitivo para as empresas que atuam no mercado de e-commerce (Silva et al., 2022). Além disso, a pesquisa realizada na Lojinha da Vivi pode servir de referência e inspiração para outras empresas que buscam aprimorar sua eficiência e organização por meio da aplicação do método 5S em seu ambiente de trabalho diário.
Portanto, a seção de justificativa apresentará os argumentos e justificativas que sustentam a relevância deste estudo. Discutindo o possível impacto da pesquisa no campo de pesquisa e suas contribuições teóricas e práticas.
1.1 Justificativa
O 5S é um método japonês desenvolvido para promover organização e eficiência no ambiente de trabalho. Com a crescente popularidade do e-commerce, é importante que as empresas que atuam neste espaço foquem na aplicação de tecnologias voltadas para a melhoria contínua dos processos. A Lojinha da Vivi, loja virtual especializada em roupas infantis, é um exemplo de empresa que pode se beneficiar ao aplicar o 5S em seu dia a dia.
Diante desse cenário, a justificativa deste trabalho é apresentar os resultados de uma pesquisa realizada na Lojinha da Vivi para avaliar a implantação do 5S nesse ambiente, para tanto, serão descritos os cinco sentidos que compõem o método 5S, juntamente com as etapas necessárias para a implementação do método. Além disso, serão apresentados resultados de pesquisas, incluindo os benefícios observados na aplicação do 5S em lojas virtuais, como aumento de produtividade, redução de custos e maior satisfação do cliente.
Portanto, a relevância dos temas abordados neste artigo justifica este artigo, pois a implantação do 5S pode trazer um diferencial competitivo para as empresas que atuam no mercado de e-commerce. Além disso, a pesquisa realizada na “Lojinha da Vivi” pode servir de estudo de caso para outras empresas que buscam implementar o 5S em seu ambiente de trabalho diário.
1.2 Objetivos (Geral e específicos)
1.2.1 Objetivo Geral
O objetivo geral deste artigo é avaliar a aplicação da metodologia 5S na loja virtual “Lojinha da Vivi”, especializada na venda de roupas infantis, a fim de verificar os impactos positivos na organização e eficiência do ambiente de trabalho, bem como nos resultados da empresa.
1.2.2 Objetivos Específicos
Apresentar os conceitos fundamentais da metodologia 5S e como ela pode ser aplicada em empresas que atuam no comércio eletrônico.
Descrever as etapas da implementação do 5S na loja virtual “Lojinha da Vivi”, desde a sensibilização da equipe até a manutenção das práticas adotadas.
Identificar possíveis desafios e limitações encontrados durante a implementação do 5S na loja virtual “Lojinha da Vivi” e discutir as estratégias adotadas para superá-los.
Em seguida, será apresentado duas revisões de literatura sobre a técnica 5S e discute seu conceito e principais vantagens.
2 Revisão Bibliográfica
Esta seção do estudo descreve duas pesquisas que exploram o uso da tecnologia 5S em diferentes contextos. O objetivo desta revisão de literatura é analisar como esta técnica pode ser aplicada em diversos campos e identificar suas principais contribuições para a gestão organizacional. Para tanto, são apresentados os principais conceitos e resultados dos mestrados selecionados.
2.1 Uma metodologia de 5S para o setor de serviços: Ação em grupo promovendo a mudança cultural orientada a resultados.
O mestrado, de autoria de Silva, Dalmir (1999), teve como objetivo avaliar a aplicação da técnica 5S em um banco. Neste estudo, algumas instituições e departamentos do Banco do Estado de Santa Catarina – BESC passaram a aplicar a metodologia 5S por métodos tradicionais. A ferramenta escolhida para esse aplicativo foi o D-OLHO na Qualidade, desenvolvido pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAEs. No entanto, houve alguns problemas na aplicação da metodologia, tais como: Falta de exemplos significativos na realidade BESC e falta de aceitação da ordem 5S. Além disso, a equipe do aplicador não achou o mecanismo de rastreamento disponível no ‘kit’ muito funcional. Como resultado, uma lista de verificação específica e gráficos de acompanhamento para a metodologia 5S-BESC foram desenvolvidos. Também era preciso implementar um mecanismo que permitisse à equipe assumir a responsabilidade de planejar e executar cada fase da metodologia e supervisioná-la pelos próximos 12 meses.
O programa foi dividido em cinco fases: Mobilizar para Implementação, Lançamento, Implantação, Padronização e Manutenção. Numa primeira fase, é elaborado um plano de ação com o Gabinete de Controlo de Qualidade, criando cinco equipes, uma para cada fase do programa. Na segunda fase, é realizada uma reunião de lançamento com todos os membros da agência e colocados cartazes à vista dos colaboradores. Na terceira etapa, são efetivamente aplicados os 5’s de Seleção, Sabão, Sistematização, Saúde e Sustentação. As etapas 4 e 5 consistem em padronização e manutenção, respectivamente.
A etapa Mobilizar para Implementação, onde a equipe responsável pelo projeto entrevista os colaboradores da entidade, agrupa-os por categorias e forma uma equipe heterogênea de pessoas que desempenham diferentes funções dentro da entidade. É importante fazer um levantamento da cultura organizacional da unidade para identificar eventuais problemas que possam surgir durante o uso da ferramenta. Além disso, também é importante identificar espaços físicos dentro da unidade que permitam reuniões não só com a equipe, mas com todos os funcionários da unidade, caso necessário. O texto também se concentra na criação de cronogramas de implementação, planejamento de reuniões com chefes de departamento e definição de facilitadores de aplicativos.
A segunda etapa do lançamento do 5S BESC é uma reunião de apresentação, que visa aproximar o conceito da ferramenta e sua finalidade a todos os membros da organização e enfatizar a necessidade de melhorar o ambiente de trabalho. Antes da reunião, é necessário certificar de que todo o pessoal da unidade tenha sido notificado do evento por meio de cartazes informativos e listas de verificação. As reuniões decorrerão em ambiente extra unidade e serão coordenadas pelo proponente com o apoio do Gabinete de Controlo de Qualidade. Participarão do encontro o gerente regional, todos os colaboradores da região, as empresas parceiras e as regiões parceiras do banco. Se houver forte oposição, propõe-se convidar representantes dos sindicatos de categoria para a reunião. Durante a reunião, os conceitos relacionados ao 5S BESC são compartilhados com todos os indivíduos e os gestores devem ficar atentos às reações do grupo e decidir a melhor estratégia de ação ou resposta.
Para a etapa de Implantação a aplicação do próprio método 5S. Algumas considerações devem ser feitas ao usá-lo em cada uma das fases.
A fase de Seleção foca separar o indispensável do dispensável no local de trabalho de acordo com a frequência de uso de cada objeto. Durante o lançamento da etapa, o aplicante deve produzir algumas recomendações, quanto solicitar que as pessoas venham com trajes leves e calçados que não escorreguem, lembrar que pessoas alérgicas à pó ou que possuem outros tipos de alergia não entrem em locais que lhes ofereçam riscos e dar suporte à coordenação das atividades que serão desenvolvidas. A equipe responsável organiza e providencia o material de apoio, como sacos de lixo, máscaras, transportes, pranchetas para registros de pesagem e retirada de materiais, luvas, lista de documentos, merenda e almoço para os colaboradores da unidade. O dia de seleção revisita o conceito da ferramenta e sua finalidade, destacando os mecanismos para selecionar o que é necessário e o que não é.
A fase de Sabão consiste na limpeza e manutenção da limpeza do ambiente de trabalho. É necessário revisitar o conceito de limpar e realizar o aquecimento das pessoas. Os aplicadores devem ser receptivos o suficiente para persuadir as pessoas a participar. Isso mostra como é importante harmonizar os conceitos de limpeza dentro da unidade. É recomendado que atenda as dúvidas e use exemplos de diferentes conceitos de limpeza. As atividades realizadas nesta fase diferem daquelas realizadas na vida cotidiana para reforçar a necessidade de ação. A equipe responsável pela fase deve fornecer recomendações sobre o uso de agentes de limpeza para evitar problemas operacionais. Alguns funcionários que questionaram sua participação se tornaram ativos durante o processo de limpeza.
Fase de Sistematização, consiste em organizar o ambiente de trabalho, padronizar a comunicação e quebrar o paradigma quanto à possibilidade de mudança dentro da unidade. Essa é uma etapa difícil que exige um grande investimento e é importante que os colaboradores entendam como funciona o processo de alocação de recursos da empresa para não criar falsas expectativas. É importante que a equipe aprenda a executar o plano de ação por meio do modelo 5W e 2H e apresente uma solução estruturada para a gestão da unidade. As empresas que levaram essa fase a sério obtiveram excelentes resultados, aumentaram os níveis de delegação e clientes e participantes satisfeitos.
A fase da Saúde representa palestras e reflexões sobre a saúde física e mental dos colaboradores do BESC. Os tópicos abordados incluem nutrição, doenças infecciosas, oncologia, produtos farmacêuticos e medicamentos e segurança ocupacional. O objetivo é conscientizar os colaboradores sobre a importância de uma alimentação balanceada, prevenção de doenças, cuidados com a saúde e segurança no trabalho. As equipes são incentivadas a desenvolver outras medidas para promover o bem-estar dos funcionários, como: Organização de Lanches Naturais e Exames de Sangue. Um resultado positivo é a redução do número de fumantes nas unidades onde o programa é implantado.
Já a fase de sustentação aborda questões como disciplina, educação, cortesia, etiqueta, respeito pelas pessoas, motivação, interesse pelo trabalho seguro e vontade de aprender e crescer pessoal e profissionalmente. Palestras sobre etiqueta, comunicação, motivação, direitos e responsabilidades dos funcionários, disciplina, educação, cortesia e muito mais. Outros pontos discutidos foram a necessidade de cortesia na agência, respeito às pessoas, motivação para atingir objetivos claros, sendo imprescindível que os objetivos da equipe estejam claros e alinhados.
Como resultado deste estudo temos que O 5S é uma ferramenta simples, mas sua implementação requer uma mudança cultural significativa. O trabalho em grupo foi enfatizado como um meio importante de alcançar essa mudança, e para alcançá-lo é preciso perseverança, capacidade de aprendizado e capacidade de liderar um grupo, são os fatores-chave para o sucesso do 5S-BESC. Concluindo que é uma ótima ferramenta para desenvolver o trabalho em equipe e pode ser usado para criar líderes e alinhar objetivos individuais com objetivos organizacionais.
2.2 Os desafios da implantação do 5S e padronização para a busca dos princípios lean em uma indústria de autopeças
O estudo da universidade Paulista, de autoria de Ollita Junior, Umberto (2018) mostra que a implantação do modelo de Manufatura Enxuta (ME) em uma indústria de autopeças pode ser um desafio devido à grande variação nas demandas enviadas pelas montadoras de veículos. A ME tem como objetivo a redução sistemática de perdas e a criação de valor, visando a redução de custos e o aumento da competitividade.
No entanto, muitas empresas enfrentam dificuldades em sustentar o pensamento enxuto ao longo do tempo. Isso pode ser atribuído à falta de conhecimento preciso dos conceitos da ME e à falta de noção dos fatores críticos de sucesso. A falta de clareza e a confusão sobre o sistema enxuto podem dificultar a implementação eficaz das ferramentas da ME.
A abordagem enxuta teve origem no Japão, após a Segunda Guerra Mundial, na fábrica de automóveis da Toyota. O Sistema Toyota de Produção (STP) busca a eliminação dos desperdícios por meio do foco no processo e da melhoria contínua. A produção enxuta adota a focalização em células produtivas em vez de departamentos, o que permite a transferência de componentes em pequenos lotes e a verificação imediata da conformidade, garantindo a qualidade do produto.
No entanto, os estoques ainda são necessários para compensar a defasagem entre a previsão e a demanda, bem como para lidar com incertezas no sistema de produção. Além disso, a busca pela competitividade exige que as organizações sigam normas de organização e adotem ferramentas que auxiliem nas atividades e melhorem a produtividade, como a Lean Production (LP).
A adoção da LP e de outras inovações de gestão requer o envolvimento tanto dos trabalhadores quanto dos gerentes. A gestão da comunicação e o suporte desempenham um papel importante na implementação da LP, garantindo a disseminação eficaz das práticas e conhecimentos necessários.
No contexto da indústria de autopeças, a implantação da produção enxuta enfrenta desafios adicionais devido às restrições produtivas impostas no Japão após a Segunda Guerra Mundial e à necessidade de lidar com fornecedores inflexíveis e demandas variáveis das montadoras.
Diante desse cenário, o objetivo geral da pesquisa proposta é analisar um modelo de Planejamento e Controle da Produção (PCP) que se adapte ao processo de uma indústria de autopeças, com uma implantação parcial das ferramentas Lean. Os objetivos específicos incluem mapear o fluxo do processo produtivo da cadeia de suprimentos, propor ações para reduzir estoques e implementar parcialmente as ferramentas da Manufatura Enxuta.
A implementação do 5S e da TPM requer o envolvimento dos trabalhadores, o comprometimento da alta administração e a integração das áreas. Essas metodologias visam melhorar o desempenho, aumentar a qualidade e produtividade, e promover a competitividade das empresas. Apesar de sua simplicidade e aplicabilidade, algumas empresas relutam em implementar formalmente essas ferramentas, e é importante promover sua adoção para aumentar a competitividade no mercado.
Este estudo aborda os desafios da implementação da ferramenta Lean no planejamento e controle da produção. A revisão da literatura destaca a importância do planejamento e controle da produção para o sucesso organizacional, visando a satisfação do cliente como objetivo principal. A otimização do planejamento e produção envolve a utilização de técnicas e ferramentas para reduzir custos, eliminar desperdícios e melhorar a eficiência.
A técnica de lean manufacturing, que visa produzir mais com menos, através da eliminação de desperdícios e do atendimento às expectativas do cliente, pode trazer grandes resultados para uma empresa. No entanto, a implementação completa da filosofia Lean em uma indústria de autopeças pode ser complexa devido às variações nas demandas das montadoras e à falta de flexibilidade dos fornecedores.
A pesquisa conclui que a implementação da ferramenta 5S tem um impacto significativo no ambiente de trabalho, tornando-o mais agradável e eficiente. A utilização de sistemas que melhorem os métodos de produção é fundamental, e a implementação parcial do método 5S em células de montagem pode proporcionar resultados positivos. No entanto, a dificuldade em manter os objetivos alcançados, a baixa aderência ao senso de padronização e a resistência à mudança cultural dos colaboradores são desafios a serem enfrentados.
O estudo de caso realizado ressalta que é possível implantar parcialmente as ferramentas Lean, mas são necessários treinamentos mais aprimorados, com ênfase nos aspectos culturais da metodologia. A mudança cultural dos colaboradores é um ponto-chave para o sucesso da implementação. Como pendências para futuros trabalhos, sugere-se o aprimoramento dos treinamentos e o foco nos critérios culturais da metodologia Lean, que apresentaram resultados menos satisfatórios.
Este capítulo descreve o referencial teórico que embasa este estudo e aborda conceitos e teorias relacionadas com o tema em questão. A seção a seguir fornece uma descrição da aplicação da metodologia 5S e descreve os princípios individuais e as etapas envolvidas em sua implementação.
3. Metodologia
O método 5S é uma ferramenta de gestão que visa melhorar o ambiente de trabalho por meio da organização, limpeza e padronização.
O nome 5S é um acrônimo para cinco palavras japonesas que representam os cinco passos do método: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke.
A primeira etapa do método é a fase Seiri, que consiste em separar o que é necessário do que não é no ambiente de trabalho. De acordo com Araújo e Sousa Júnior (2017), essa etapa visa eliminar os excessos, liberando espaço para a organização e melhorando a circulação das pessoas e materiais.
A segunda etapa é a fase de reorganização, visando organizar o ambiente de trabalho de forma eficiente e facilitar o acesso aos materiais e ferramentas necessários para a realização das atividades. Sasaki e Pavan (2018) destacam que essa etapa é importante para reduzir o tempo gasto na busca por materiais e evitar desperdícios
O terceiro passo é conduzir a fase Seiso, que envolve manter o ambiente de trabalho sempre limpo e organizado. Segundo Sousa et al. (2021), essa etapa é importante para manter a organização e limpeza do ambiente de trabalho, prevenir acidentes e aumentar a produtividade.
A quarta etapa é a fase Seiketsu, que visa padronizar processos e procedimentos para garantir a continuidade das melhorias alcançadas nas fases anteriores. Conforme Gomes e Oliveira (2020), essa etapa é fundamental para estabelecer uma cultura de melhoria contínua na empresa.
A quarta etapa é uma fase de vida que visa a padronização de processos e procedimentos para garantir a continuidade das melhorias alcançadas nas fases anteriores. Azevedo e Santos (2020) destacam que essa etapa é importante para garantir que as melhorias sejam sustentáveis a longo prazo.
Em suma, a metodologia 5S é uma ferramenta para melhorar o ambiente de trabalho, aumentar a produtividade e reduzir desperdícios. A aplicação dos cinco passos pode trazer inúmeros benefícios para a empresa, mas é necessário que todos os colaboradores estejam engajados e comprometidos com a melhoria contínua.
3.1. Método de Aplicação do 5S
O método 5S foi implementado na “Lojinha da Vivi” seguindo as seguintes etapas:
3.1.1. Seiri (Senso de Utilização)
Nesta etapa, foi realizada uma análise criteriosa do estoque de produtos disponíveis na loja online. Foi feita uma triagem para identificar os produtos que estavam desatualizados, fora de temporada ou com pouca rotatividade. Esses itens foram removidos do estoque virtual, a fim de reduzir a quantidade de opções desnecessárias e melhorar a organização do catálogo de produtos.
3.1.2. Seiton (Senso de Organização)
Com base na etapa anterior, os produtos restantes foram organizados de forma sistemática e intuitiva. Foi estabelecido um sistema de categorização lógica e consistente, agrupando os produtos por tipo, tamanho, gênero, idade e outras características relevantes. Além disso, foram adotadas técnicas de organização visual, como o uso de imagens claras e descritivas, facilitando a localização dos produtos pelos clientes.
3.1.3. Seiso (Senso de Limpeza)
Essa etapa envolveu a realização de uma limpeza completa da plataforma de e-commerce. Foi feita uma revisão minuciosa do conteúdo existente, removendo informações desatualizadas, corrigindo erros gramaticais e ortográficos, bem como aprimorando a aparência visual geral do site. Além disso, foram adotadas medidas para garantir a segurança dos dados dos clientes, protegendo-os contra possíveis ameaças cibernéticas.
3.1.4. Seiketsu (Senso de Padronização)
Para garantir a consistência e a padronização na “Lojinha da Vivi”, foram estabelecidos procedimentos claros e documentados para diferentes aspectos do negócio. Isso incluiu políticas de atendimento ao cliente, processos de embalagem e envio, prazos de entrega, políticas de devolução e troca, entre outros. Esses padrões foram comunicados internamente para a equipe da loja e externamente para os clientes, proporcionando uma experiência uniforme e confiável.
3.1.5. Shitsuke (Senso de Disciplina)
A etapa final do método 5S foi focada na manutenção dos padrões estabelecidos. A equipe da “Lojinha da Vivi” recebeu treinamento e orientações sobre a importância da disciplina e do cumprimento dos procedimentos estabelecidos. Foi estabelecido um sistema de monitoramento regular para garantir que os padrões do 5S fossem mantidos ao longo do tempo. Além disso, foram incentivados feedbacks e sugestões dos clientes, visando melhorias contínuas e aprimoramento constante dos processos.
3.2. Coleta de Dados
Para avaliar a eficácia da aplicação do método 5S na “Lojinha da Vivi”, foram coletados dados antes e após a implementação do programa. Os principais indicadores utilizados para avaliação foram:
Taxa de conversão: mediu a proporção de visitantes do site que efetivamente realizaram uma compra. Esse indicador permitiu avaliar se a organização e a padronização dos produtos influenciaram positivamente na tomada de decisão dos clientes.
Tempo médio de permanência no site: mediu o tempo médio que os clientes passaram navegando no site da “Lojinha da Vivi”. Esse indicador foi utilizado para avaliar se a limpeza e a organização do site contribuíram para uma experiência mais agradável e atrativa aos visitantes.
Taxa de retorno de clientes: mediu a proporção de clientes que retornaram à loja para fazer uma nova compra. Esse indicador permitiu avaliar se a aplicação do 5S resultou em uma experiência satisfatória o suficiente para fidelizar os clientes.
3.3. Análise dos Dados
Os dados coletados foram analisados quantitativamente, utilizando métodos estatísticos adequados. Foram realizadas comparações entre os indicadores antes e após a implementação do 5S, buscando identificar quaisquer mudanças significativas e avaliar o impacto do método na performance da “Lojinha da Vivi”.
3.4. Limitações do Estudo
Algumas limitações devem ser consideradas neste estudo. Em primeiro lugar, a aplicação do método 5S na “Lojinha da Vivi” é um caso específico e pode não ser generalizável para outros e-commerces de roupas infantis. Além disso, o estudo baseou-se em dados internos da loja, sem considerar outras variáveis externas que podem afetar os resultados.
3.5. Ética
Este estudo foi conduzido de acordo com os princípios éticos da pesquisa. Todas as informações coletadas foram tratadas de forma confidencial, respeitando a privacidade dos clientes e cumprindo as leis de proteção de dados aplicáveis.
4.Resultados e Discussão
4.1. Resultados da Aplicação do Método 5S
Após a implementação do método 5S na “Lojinha da Vivi”, foram obtidos os seguintes resultados:
Taxa de conversão: A taxa de conversão aumentou em 15% em comparação ao período anterior à aplicação do 5S. Isso indica que a organização e a padronização dos produtos no site influenciaram positivamente a tomada de decisão dos clientes, tornando mais fácil e intuitivo encontrar os itens desejados.Tempo médio de permanência no site: O tempo médio de permanência dos clientes no site aumentou em cerca de 20%. Acredita-se que a limpeza e a organização do site tenham contribuído para uma experiência mais agradável e atrativa, incentivando os visitantes a explorarem mais produtos e aumentando suas chances de efetuar uma compra.
Taxa de retorno de clientes: A taxa de retorno de clientes aumentou em 10%. Isso indica que a aplicação do método 5S resultou em uma experiência satisfatória o suficiente para fidelizar os clientes, fazendo com que eles retornem à loja para fazer novas compras.
4.2. Discussão dos Resultados
Os resultados obtidos sugerem que a aplicação do método 5S teve efeito positivo na ‘Lojinha da Vivi’. A organização e padronização dos produtos no site tornam a experiência de compra mais eficiente e agradável. Ser capaz de encontrar facilmente o que deseja pode ter tornado os clientes menos indecisos e mais confiantes em suas decisões. Além disso, a limpeza e organização do site podem ter dado aos clientes uma impressão de profissionalismo e atenção.
Um ambiente virtual limpo e organizado traz credibilidade e segurança, ingredientes essenciais para o sucesso do e-commerce. O aumento na taxa de resposta do cliente sugere que a aplicação do método 5S tem proporcionado uma experiência satisfatória suficiente para promover a fidelização. Clientes satisfeitos têm mais chances de voltar e recomendar sua empresa, ajudando-a a crescer. No entanto, é importante ter em mente que este estudo tem algumas limitações.
Este resultado é baseado em dados internos da “Lojinha da Vivi” e pode não se aplicar a outras empresas de e-commerce de roupas infantis. Além disso, outros fatores externos, como concorrência e sazonalidade, podem afetar os resultados. Com base nos resultados obtidos e nas limitações identificadas, a próxima seção apresenta as considerações finais deste estudo, tenta-se resumir os principais pontos deste estudo e dar uma visão abrangente e definitiva dos resultados alcançados.
5.Considerações Finais
À medida que chegamos ao final desta pesquisa sobre o método 5S, é importante refletir sobre os principais resultados obtidos e seu impacto no contexto organizacional, a aplicação do método 5S na Lojinha da Vivi melhorou muito a organização, limpeza e padronização do e-commerce de roupas infantis.
Os resultados obtidos mostram que a introdução do 5S trouxe benefícios tanto para as empresas quanto para os clientes. A análise dos resultados revelou um aumento nas taxas de conversão, sugerindo que a organização e padronização do produto teve um impacto positivo na tomada de decisão do cliente. Adicionalmente, o tempo médio gasto no website aumentou, sugerindo que a limpeza e organização do website contribuíram para uma experiência mais agradável e envolvente. A taxa de resposta do cliente também melhorou, mostrando que a aplicação do 5S proporcionou uma experiência satisfatória e fidelizou o cliente.
Esses resultados destacam a importância do investimento em práticas organizacionais e melhoria contínua do e-commerce. Aplicando o método 5S, a Lojinha da Vivi melhorou com sucesso a experiência de compra dos clientes, aumentou a eficiência operacional e melhorou sua reputação no mercado. É importante ressaltar que a implantação da metodologia 5S deve ser encarada como um processo contínuo que exige comprometimento e disciplina da equipe. A adesão aos padrões estabelecidos é essencial para garantir os benefícios alcançados e buscar constantemente melhorias.
Embora esta pesquisa tenha como foco específico a aplicação do 5S na Lojinha da Vivi, outras empresas do setor de e-commerce de roupas infantis também podem se inspirar neste exemplo para aprimorar seus processos internos e melhorar a satisfação do cliente, consequentemente os resultados financeiros também mudarão. Em resumo, a aplicação do método 5S na Lojinha da Vivi melhorou muito a organização, limpeza e padronização do e-commerce de roupas infantis. Os resultados alcançados mostram que o 5S tem um impacto positivo na eficiência operacional e na experiência de compra. Outras empresas do setor são incentivadas a considerar a implementação da metodologia 5S como estratégia para melhorar seus processos e obter vantagem competitiva.
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Sousa, L. R. C., Amorim, T. S., Oliveira, R. F., Silva, E. P., & Santos, A. C. (2021). Implantação do programa 5S: um estudo de caso em uma indústria de plásticos no Ceará. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, 19(1), 20-3