THE INFLUENCE OF DIGITAL TRANSFORMATION ON THE EFFICIENCY OF ADMINISTRATIVE PROCESSES
REGISTRO DOI: 10.69849/revistaft/ra10202505142341
Rafael Prazeres Gomes Pereira
Tácio Silva Ferraz Gominho
Renato Pascaretta Dourado e Silva
Resumo
Este trabalho aborda a influência da transformação digital na eficiência dos processos administrativos, destacando como a adoção de tecnologias como inteligência artificial, automação robótica de processos, computação em nuvem, big data e sistemas de gestão empresarial impacta positivamente a produtividade e a tomada de decisões estratégicas nas organizações. O estudo explora a otimização de tarefas repetitivas, a redução de custos operacionais, o aumento da agilidade nos processos e a melhoria na comunicação organizacional como resultados da digitalização. Além disso, são apresentados os desafios associados à implementação das tecnologias, incluindo a adaptação organizacional, a capacitação de profissionais e a segurança da informação. Por meio da análise de exemplos práticos e da discussão sobre a aplicação das soluções digitais no setor público e privado, o artigo evidencia os benefícios da transformação digital na gestão administrativa e seu papel na sustentabilidade e competitividade das empresas no mercado atual.
Palavras-chave: Automação; Produtividade; Inteligência Artificial; Big Data; Competitividade.
1 INTRODUÇÃO
A transformação digital tem se consolidado como um fator determinante na reconfiguração dos processos administrativos nas organizações contemporâneas. A integração de tecnologias emergentes, como sistemas de gestão empresarial (ERP), automação de processos e análise de dados, tem proporcionado ganhos significativos em eficiência, redução de custos operacionais e melhoria na tomada de decisões estratégicas (Rogers, 2017).
A automação de processos administrativos, em particular, destaca-se por sua capacidade de otimizar tarefas rotineiras, minimizar erros humanos e liberar recursos para atividades de maior valor agregado (Sordi, 2012). No entanto, a implementação dessas tecnologias não está isenta de desafios, como a necessidade de investimentos significativos, capacitação de colaboradores e superação de resistências culturais dentro das organizações (Kotter, 1996).
A relevância deste tema é evidenciada pela crescente competitividade no mercado global, que exige das organizações uma adaptação contínua às inovações tecnológicas para manterem sua relevância e sustentabilidade (Rogers, 2017). Nesse contexto, a transformação digital não é apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica para as organizações que buscam aprimorar seus processos administrativos e alcançar uma gestão mais eficaz e inovadora.
Diante desse cenário, este estudo tem como objetivo analisar os impactos da transformação digital na eficiência dos processos administrativos, destacando as tecnologias mais relevantes, os benefícios obtidos e os principais desafios enfrentados pelas organizações durante sua implementação. A justificativa para esta pesquisa reside na necessidade de compreender como as organizações podem utilizar a transformação digital para otimizar seus processos administrativos, melhorar sua competitividade e responder de forma eficaz às demandas de um mercado em constante evolução.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA OU REVISÃO DA LITERATURA
A transformação digital tem se consolidado como um elemento central na reconfiguração dos processos administrativos das organizações contemporâneas. Esse fenômeno transcende a mera adoção de tecnologias, implicando em mudanças estruturais que afetam a cultura organizacional, os modelos de negócios e as práticas de gestão.
Segundo Gonçalves e Santos (2023), a transformação digital é uma escolha estratégica essencial para a sobrevivência das empresas no contexto atual, impulsionada pelo avanço das tecnologias digitais e pela necessidade de adaptação das atividades de gestão. Nesse cenário, a gestão por processos desempenha um papel fundamental, pois compartilha princípios com a transformação digital e potencializa seus benefícios quando implementada de forma integrada (Fachin, 2021).
A integração de sistemas de Business Process Management (BPM), gestão de processos eletrônicos e gerenciamento de recursos humanos tem sido apontada como uma estratégia eficaz para eliminar o uso de papel e automatizar processos, promovendo a eficiência operacional (Barros, 2022). Além disso, a maturidade em gestão de processos de negócios é influenciada positivamente pela transformação digital, especialmente em fatores como governança, tecnologia da informação e pessoas (Nelli, 2020).
No setor público, a transformação digital também tem sido objeto de estudo, evidenciando a necessidade de integração entre sistemas e a capacidade da tecnologia da informação em auxiliar na gestão pública, promovendo transparência e eficiência na prestação de serviços (Silva, Procópio & Mello, 2019).
Dessa forma, a literatura aponta que a transformação digital, aliada à gestão por processos e à integração de sistemas, é fundamental para a modernização dos processos administrativos, tanto no setor privado quanto no público, contribuindo para a eficiência operacional e a criação de valor nas organizações.
3 METODOLOGIA
A metodologia adotada neste estudo caracteriza-se como uma pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa, com delineamento exploratório-descritivo. O objetivo central é compreender como a transformação digital influencia a eficiência dos processos administrativos em organizações públicas e privadas. Para isso, foram utilizados métodos que possibilitam uma análise aprofundada das práticas organizacionais e das tecnologias envolvidas nesse processo.
A pesquisa foi conduzida por meio de estudo de caso, permitindo uma investigação detalhada de contextos específicos onde a transformação digital está em curso. A escolha por essa estratégia se justifica pela necessidade de compreender fenômenos complexos em ambientes reais, conforme destacado por Yin (2015). A coleta de dados envolveu a análise documental de relatórios institucionais, políticas públicas e registros administrativos relacionados à implementação de tecnologias digitais nos processos organizacionais.
Para a análise dos dados, foi empregada a técnica de análise de conteúdo, conforme proposta por Bardin (2011), permitindo a identificação de categorias e padrões relevantes ao tema estudado. Essa abordagem possibilitou uma compreensão aprofundada das práticas e desafios enfrentados pelas organizações na adoção de tecnologias digitais.
A escolha por uma abordagem qualitativa se justifica pela complexidade do fenômeno da transformação digital, que envolve aspectos tecnológicos, organizacionais e humanos. Segundo Gil (2019), a pesquisa qualitativa é adequada para estudos que buscam compreender significados, processos e relações sociais em profundidade.
Dessa forma, a metodologia adotada neste estudo proporcionou uma análise abrangente e detalhada da influência da transformação digital na eficiência dos processos administrativos, contribuindo para o avanço do conhecimento na área e oferecendo subsídios para a prática organizacional.
4 RESULTADOS E DISCUSSÕES OU ANÁLISE DOS DADOS
A implementação da transformação digital em processos administrativos tem demonstrado impactos significativos na eficiência organizacional, conforme evidenciado em diversos estudos de caso. Na Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), por exemplo, a adoção de tecnologias digitais resultou em avanços notáveis na maturidade da gestão de processos, especialmente nos fatores de governança, tecnologia da informação e capacitação de pessoas. A pesquisa revelou que a transformação digital exerceu influência positiva em todos os seis fatores analisados, destacando-se como determinante em três deles.
Outro exemplo relevante é a experiência da Secretaria de Estado da Educação de Alagoas (SEDUC-AL), que implementou o Sistema Eletrônico de Informações (SEI) como parte de sua estratégia de transformação digital. A análise dos dados indicou um aumento significativo no número de processos eletrônicos e na adesão dos servidores ao sistema, especialmente após a realização de eventos formativos no segundo trimestre de 2022. A pesquisa também identificou que as percepções de utilidade e facilidade de uso do sistema influenciaram positivamente a inclusão dos servidores e a produção de e-processos.
Na Petrobras, a aplicação de métodos ágeis, como o Scrum, na auditoria interna, facilitou a transformação digital dos processos operacionais. A adoção dessas metodologias promoveu maior flexibilidade, adaptabilidade e comunicação, resultando em melhorias na eficiência e inteligência da auditoria. O estudo de caso demonstrou que os métodos ágeis são motores eficazes para impulsionar o uso da transformação digital em grandes organizações.
Esses casos ilustram que a transformação digital, quando bem planejada e implementada, pode levar a melhorias substanciais na eficiência dos processos administrativos. A integração de tecnologias digitais, aliada à capacitação dos colaboradores e à adoção de metodologias ágeis, contribui para a otimização das operações e para a entrega de valor público.
5 CONCLUSÃO/CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho demonstra que a transformação digital exerce uma influência significativa na eficiência dos processos administrativos, otimizando recursos, reduzindo custos e aprimorando a tomada de decisões estratégicas nas organizações. A análise dos casos estudados confirma que as tecnologias digitais, quando integradas de forma planejada, proporcionam avanços operacionais substanciais e promovem a modernização organizacional.
Os objetivos estabelecidos na introdução foram plenamente atingidos, evidenciando a relevância da transformação digital para a melhoria da gestão administrativa em diversos contextos. As hipóteses sobre os benefícios da automação e das tecnologias emergentes foram confirmadas, destacando a importância da capacitação dos profissionais e da adoção de estratégias adequadas para superar os desafios relacionados à implementação dessas ferramentas.
As principais contribuições deste trabalho residem na identificação das práticas eficazes e dos obstáculos enfrentados pelas organizações no processo de digitalização. Tais achados são úteis tanto para gestores quanto para pesquisadores que buscam aprofundar o conhecimento sobre o tema e desenvolver soluções inovadoras para a gestão administrativa.
Entre as limitações deste estudo, destaca-se a restrição ao uso de estudos de caso específicos, o que pode limitar a generalização dos resultados. Sugere-se, para estudos futuros, a realização de pesquisas quantitativas abrangentes que permitam avaliar os impactos da transformação digital em diferentes setores e contextos organizacionais. Além disso, investigações sobre a evolução das tecnologias e suas implicações éticas e sociais podem enriquecer o campo de pesquisa.
Conclui-se que a transformação digital é indispensável para organizações que desejam se manter competitivas e sustentáveis, exigindo esforços contínuos de inovação, capacitação e integração tecnológica para responder às demandas de um mercado em constante evolução.
REFERÊNCIAS
BARROS, Gutenberg Duarte Neves de. Transformação digital: eliminação do uso de papel em organizações através da integração de sistemas de BPM, gestão de processos eletrônicos e gerenciamento de recursos humanos. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Sistemas de Informação) – Universidade Federal Rural de Pernambuco, Recife, 2022. Disponível em: https://repository.ufrpe.br/handle/123456789/5466. Acesso em: 11 maio 2025.
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