PREVALÊNCIA E FATORES DE RISCO DA LOMBALGIA EM OPERADORES DE  CALL CENTER¹

PREVALENCE AND RISK FACTORS OF LOW BACK PAIN IN CALL CENTER  OPERATORS

REGISTRO DOI: 10.69849/revistaft/ch10202410281401


Aroana Mayorara Rocha Sousa2;
Jordy Christian Alves Martins3;
Tárcia Letícia Lucena Carvalho4


RESUMO 

Este estudo investiga a prevalência e os fatores de risco da lombalgia entre  operadores de call center por meio de uma revisão integrativa da literatura. O  problema central é a identificação dos principais fatores que contribuem para o  desenvolvimento da lombalgia nesse grupo profissional e o impacto desses fatores na  saúde dos trabalhadores. Os objetivos são compreender a relação entre as condições  de trabalho e a incidência de lombalgia, analisando os fatores de risco e suas  consequências na qualidade de vida dos operadores de call center. Para alcançar  esses objetivos, foi realizada uma revisão integrativa da literatura científica. A coleta  de dados na revisão integrativa incluiu buscas nas bases de dados LILACS, SciELO,  PubMed, MEDLINE e PEDro, considerando estudos publicados nos últimos 4 anos,  tanto em língua portuguesa quanto inglesa. Os resultados revelam uma série de  fatores de risco associados à lombalgia, como posturas inadequadas, longos períodos  sentados e falta de pausas regulares, que contribuem significativamente para a alta  prevalência dessa condição entre os operadores de call center. Conclui-se que a  adoção de medidas ergonômicas e práticas preventivas é crucial para reduzir a  incidência de lombalgia e melhorar a qualidade de vida desses trabalhadores. 

Palavra-Chave: Lombalgia. Call Center. Ergonomia.  

ABSTRACT 

This study investigates the prevalence and risk factors of low back pain among call  center operators through an integrative literature review. The central problem is the  identification of the main factors that contribute to the development of low back pain in  this professional group and the impact of these factors on workers’ health. The  objectives are to understand the relationship between working conditions and the  incidence of low back pain, analyzing the risk factors and their consequences on the  quality of life of call center operators. To achieve these objectives, an integrative review  of the scientific literature was carried out. Data collection in the integrative review  included searches in the Lilacs, Scielo, Pubmed, Medline and Pedro databases,  considering studies published in the last 4 years, both in Portuguese and English. The  results reveal a series of risk factors associated with low back pain, such as inadequate  postures, long periods of sitting and lack of regular breaks, which significantly  contribute to the high prevalence of this condition among call center operators. It is  concluded that the adoption of ergonomic measures and preventive practices is crucial  to reduce the incidence of low back pain and improve the quality of life of these  workers. 

Keyword: Low back pain. Call Center. Ergonomics. 

1 INTRODUÇÃO  

A lombalgia é definida como qualquer dor, incapacitante ou não, na região  lombar, cuja causa é multifatorial, com fatores comuns como déficit muscular, posturas  inadequadas, excesso de carga e patologias degenerativas. Essa condição clínica é  caracterizada por dor moderada ou intensa na parte inferior da coluna vertebral,  manifestando-se por um conjunto de sintomas dolorosos que acometem a região  lombar, lombossacral e sacroilíaca (Passos et al., 2021). 

Para o trabalhador, a lombalgia provoca uma sensação de fragilidade física,  além de causar alterações emocionais que prejudicam o sono, a concentração, os  relacionamentos interpessoais e o estado emocional, resultando em uma baixa  qualidade de vida (Zanatelli et al., 2020). 

Sendo assim, a ergonomia desempenha um papel crucial na prevenção dessa  condição, pois garante ao trabalhador conforto, saúde e segurança no desempenho  de suas atividades laborais, prevenindo os Distúrbios Osteomusculares Relacionados  ao Trabalho (DORT) (Silva et al., 2021). 

Pode-se destacar que os DORTs estão dentre as causas mais comuns para o  surgimento das dores musculoesqueléticas (DME). No Brasil, entre os anos de 2014  a 2018, mais de 2 milhões de afastamentos foram registrados devido a problemas  relacionados a casos de DORT. Neste período, mais de 3 bilhões de reais foram  gastos com custos de benefícios (Almeida et al., 2021). 

O aumento dos DORTs entre os profissionais de Call Center representa uma  preocupação significativa para a saúde, afetando não apenas a produtividade, mas  também elevando os índices de absenteísmo. Esse fenômeno é resultado de  características inerentes ao ambiente desses centros de atendimento, incluindo  posturas prolongadas e repetitivas devido à natureza das tarefas, a utilização intensiva de dispositivos tecnológicos sem a devida ergonomia, a pressão por metas e um ritmo  de trabalho acelerado (Onsafety, 2023).  

Diante desse cenário, a prevenção se configura como um dos melhores  caminhos para reduzir o desenvolvimento de lombalgia e os prejuízos associados aos  trabalhadores e organizações. Em outras palavras, a prevenção da lombalgia busca  diminuir as chances de sua ocorrência, mitigando os fatores que contribuem para o  surgimento dessa condição. Embora a prevenção não elimine por completo as  chances de ocorrência nem erradique todos os fatores, ela reduz seu impacto.  Portanto, é essencial implementar práticas e intervenções que promovam a saúde  ocupacional e o bem-estar dos colaboradores (Chaves, 2020). 

O objetivo desta pesquisa foi investigar, por meio de revisão de literatura as  intervenções para reduzir a lombalgia em operadores de Call Center e identificar os  principais fatores de risco para a ocorrência de lombalgia nesta população. 

2 METODOLOGIA  

Este trabalho trata-se de uma revisão integrativa da literatura científica  disponível, enfocando a prevalência e os fatores de risco associados à lombalgia em  operadores de Call Center. A pesquisa se propôs a analisar estudos relevantes que  abordaram esses aspectos, proporcionando uma compreensão mais aprofundada  sobre a incidência dessa condição e os principais fatores que contribuíram para seu  desenvolvimento nesse grupo específico de trabalhadores.” 

A pergunta norteadora desta revisão integrativa foi formulada da seguinte  maneira: “Quais são os fatores de risco associados à lombalgia entre operadores de  Call Center e qual é a prevalência dessa condição neste grupo profissional?” 

A metodologia envolveu a busca sistemática de artigos científicos em bases de  dados renomadas, como Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da  Saúde (LILACS), PubMed, Scientific Eletronic Library Online (SciELO), Physiotherapy  Evidence Database (PEDro) e Medical Literature Analysis and Retrievel System  Online (Medline). Os termos de busca utilizados incluíram “Dor Lombar “, “Operadores  de Call Centers“, “Fatores de Risco Lombar”, “Prevalência Lombalgia”. Os idiomas de  inclusão na busca foram o português e inglês a fim de abranger uma ampla gama de  estudos relevantes e facilitar a compreensão e análise dos artigos. Vale ressaltar que  os termos de busca não foram verificados no DECS (Descritores em Ciências da 

Saúde), mas foram selecionados com base em sua relevância e frequência de uso na  literatura científica. 

Os critérios de inclusão para esta pesquisa abrangeram estudos que  investigaram a prevalência e os fatores de risco relacionados à lombalgia em  operadores de call center, publicados entre 2020 e setembro de 2024. Foram incluídos  apenas estudos que apresentaram dados sobre a incidência e fatores de risco,  enquanto foram excluídos trabalhos com acesso restrito ao texto completo,  informações insuficientes para análise completa, bem como pesquisas bibliográficas,  teses e monografias.

Figura 1 – Fluxograma do Processo de Seleção de Artigos

3 RESULTADOS  

Inicialmente, 500 artigos foram identificados por meio de buscas nas bases de  dados Lilacs, Scielo, Pubmed, Pedro e Medline. No entanto, após uma triagem  detalhada com base nos critérios de elegibilidade estabelecidos, apenas 8 artigos foram selecionados para inclusão nesta revisão integrativa. A literatura revisada  evidencia uma série de fatores que contribuem para a prevalência da lombalgia entre  operadores de call center e os principais fatores de risco associados. 

Os artigos selecionados revela que as principais intervenções para mitigar a  lombalgia incluem práticas voltadas para melhorar a ergonomia no ambiente de  trabalho, como ajustes nas cadeiras e mesas, e a promoção de pausas regulares para  alongamentos e exercícios. Além disso, foram identificadas estratégias para o  fortalecimento muscular e a correção postural, que têm mostrado benefícios  significativos na redução dos sintomas de lombalgia, os resultados foram  demonstrados em formato de quadro para melhor visualização e compreensão  (Quadro 01).

Quadro 1: Intervenções e Abordagens Fisioterapêuticas na Lombalgia 

N° Título Autores Objetivo Metodologia Resultado
IEfeitos da  auriculoterapia em  pacientes com dor  lombar crônica: Um  estudo de casosSILVA, et al.,  (2022)Avaliar os fatores que  mais contribuem para o  desenvolvimento de  DORTs nos membros  superioresFoi conduzido um estudo de  caso com 10 pacientes. A coleta  de dados foi realizada ao longo  de 5 semanas, com avaliações  regulares usando fichas para  medir o nível de dor e a  qualidade de vida dos  participantes. As medições  foram realizadas no início e no  final do período de tratamento  para analisar as mudanças.Observou-se uma  melhora significativa nos  pacientes, com uma  redução de 68,05% na dor  lombar e um aumento de  172,72% na qualidade de  vida ao final das 5  semanas.
IIIntervenções  fisioterapeutics na Dor  Lombar Crônica: Uma  revisão de LiteraturaSouza et al.,  2023 Investigar os efeitos da  fisioterapia  multidisciplinar na  qualidade de vida de  pacientes com dor  lombar crônica.A busca por artigos científicos  foi realizada em bases de  dados eletrônicas  reconhecidas, como PubMed,  Scopus e Google Acadêmico.  Utilizou-se uma combinação de  descritores em ciências da  saúde, incluindo “dor crônica,”  “fisioterapia,” “lombar” e  “adesão ao tratamento,” para  garantir a recuperação de  estudos relevantes.A revisão da literatura  mostrou que os  fisioterapeutas utilizam  diversas abordagens no  tratamento da dor lombar  crônica, levando em conta  não apenas os aspectos  físicos, mas também  fatores psicossociais e  contextuais. Essas  abordagens variadas  refletem a necessidade de  uma personalização do  tratamento para atender  às diferentes  necessidades dos  pacientes.
N° Título Autores Objetivo Metodologia Resultado
IIIPrograma de  tratamento  multidisciplinar para  melhora da dor e  incapacidade  associada a dor  crônica lombar  inespecíficaDomingos et  al., 2024Analisar as diferentes  abordagens  terapêuticas utilizadas  no tratamento da dor  lombar crônica,  avaliando a eficácia da  fisioterapia  multidisciplinar na  redução da dor,  melhoria da  biomecânica e na  capacidade funcional  dos pacientes.Foi utilizando a Escala  Analógica Visual (EAV), aplicada no início do tratamento  e ao final da intervenção,  enquanto as habilidades  motoras foram mensuradas  pelo Índice de Incapacidade de  Oswestry (ODI), com  avaliações realizadas no início  do programa e novamente aos  6 e 12 meses após a  intervenção multiprofissional de  reabilitação.Observou-se redução na  dor e na incapacidade  motora em pacientes que  completaram todas as  etapas do programa de  tratamento. A intensidade  da dor medida pela EAV  apresentou as seguintes  pontuações: basal 7 [5-8]  e após tratamento 2 [0-4];  enquanto o ODI  apresentou as  pontuações: basal 0,34  [0,26 – 0,40], até 6 meses  0,16 [0,08 – 0,26] e após o  tratamento 0,12 [0,04 – 0,21].
IVAbordagens  Fisioterapêuticas em  Lombalgia: Uma  Revisão SistemáticaRoque, et al.,  2021Identificar, selecionar e  relatar as principais  técnicas utilizadas de  cinesioterapia motora e  seus auxiliares nas  intervenções no  tratamento do quadro  álgico da lombar.A revisão focou nas principais  intervenções fisioterapêuticas  de cinesioterapia motora,  incluindo abordagens como  McKenzie, Pilates,  isostretching, Santiflex, RPG,  Godelieve Denys-Struyf (GDS) e Estabilização Segmentar,  além de métodos auxiliares  como eletroterapia e  bandagem.De acordo com o  levantamento dos  estudos, os músculos  paravertebrais  estabilizadores do tronco  de um modo geral,  conseguem se estabilizar  com as técnicas sugeridas  no tratamento de  lombalgia em fisioterapia,  promovendo  principalmente um efeito  significativo na dor.
N° Título Autores Objetivo Metodologia Resultado
VA importância das  pausas no ambiente  laboral como  prevenção da  lombalgia e cervicalgia  em atendentes de  telemarketing: uma  revisão narrativaARAUJO, et  al., 2022Analisar os benefícios  que as pausas podem  proporcionar ao  atendente de  telemarketing, com meio  de prevenção a  cervicalgia e lombalgia.A pesquisa seguiu os princípios  adequados à revisão narrativa  sem definir uma metodologia  sistemática e replicável em  nível de reprodução de dados e  resultados quantitativos para  questões específicas.Foi capaz de apresentar  concepções relevantes  que possibilitem reflexões  e subsídios para a  fisioterapia e demais  espaços nas temáticas  relacionadas á saúde do  trabalhador em seus  diversos âmbitos.
VIAnálise Postural e de  Posto de Trabalho de  atendentes de um Call  Center.MAYARA, et  al., 2022Analisar a postura e os  pontos de trabalho de  seus atendentes.A metodologia deste artigo  envolveu a análise da situação  de trabalho dos atendentes de  um call center, focando na  postura e nos postos de  trabalho. Foram coletados  dados por meio da análise  documental, incluindo registros  de funcionários e os Programas  de Prevenção de Riscos  Ambientais (PPRA) e de  Controle Médico de Saúde  Ocupacional (PCMSO).Os resultados da análise  ergonômica do trabalho  dos atendentes de call  center mostraram que as  posturas adotadas pelos  operadores apresentavam  riscos significativos à  saúde, contribuindo para  desconfortos e possíveis  lesões. As ferramentas de  análise (OWAS, RULA e  REBA) indicaram a  necessidade de  intervenções nas  estações de trabalho,  revelando escores que  demonstravam posturas  inadequadas e a urgência  de melhorias.
N° Título Autores Objetivo Metodologia Resultado
VIIEfeito das Técnicas do  conceito maitland na  dor lombar: Revisão  SistemáticaOuteda, et  al., 2022Analisar o efeito das  técnicas do conceito Maitland de terapia  manual em pacientes com lombalgia e/ou  determinar o nível de evidência científica.Foi realizada uma busca nas bases de dados Cinahl, Medline, Web of Science, Pubmed e Scopus durante os meses de janeiro e fevereiro de 2021 e foi  atualizada em agosto de 2021.  Na busca foram obtidos 894  registros dos quais foram incluídos 15 ensaios clínicos randomizados que obtiveram um  mínimo de 3 pontos em 5 na  escala de Jadad.Os principais resultados na literatura científica atual sugerem que há evidências sólidas de que as  manipulações e mobilizações  descritas no conceito de Maitland, aplicadas isoladamente ou em  combinação com outras intervenções, reduzem a dor e a incapacidade em indivíduos com dor lombar.
VIIIEficácia do tratamento  hidroterápico no  tratamento da  lombalgia crônica.Mirmoezzi et  al., (2021).Examinar o efeito da  hidroterapia na dor e  função física em  indivíduos com dor  lombar quando  comparados com  exercícios em terra ou  nenhum exercício.O estudo foi conduzido nas  bases de dados PubMed, PEDro,  Scielo, LILACS e Cochrane  Library, concentrando-se em  estudos clínicos aleatórios que  compararam a hidroterapia com  atividades físicas ao ar livre ou  com um grupo que não foi  tratado. A escolha dos estudos  foi feita com base em critérios  rigorosos, e a qualidade  metodológica dos artigos  escolhidos foi avaliada por meio  da escala PEDro. O estudo final  incluiu oito pesquisas, das quais  sete analisaram a dor e todas  trataram da capacidade  funcional. A análise sistemática  dos dados obtidos permitiu  determinar os impactos da  hidroterapia nos resultados de  dor e função física.A hidroterapia é um recurso  importante e eficaz para o  tratamento da dor lombar,  apresentando efeitos positivos  tanto na dor quanto na função  física, embora esses efeitos  não sejam superiores aos  obtidos com exercícios  realizados em solo.

Fonte: Autoria Própria, 2024

4 DISCUSSÕES 

Os resultados dos estudos sobre a eficácia da auriculoterapia em pacientes  com dor lombar crônica demonstram que essa intervenção foi significativa na redução  da dor e na melhoria da qualidade de vida dos pacientes ao longo de cinco semanas.  Silva et al. (2022) observaram uma redução de 68,05% na intensidade da dor,  sugerindo que a auriculoterapia pode ser uma intervenção complementar eficaz,  principalmente por ser uma técnica não invasiva e de fácil aplicação. Além dos  benefícios físicos, a melhora na qualidade de vida dos pacientes indica que a técnica  pode ter um impacto positivo no bem-estar geral dos indivíduos. 

Outros estudos, como o de Souza et al. (2023), reforçam a importância de uma  abordagem multidisciplinar no tratamento da dor lombar crônica, considerando tanto  os aspectos físicos quanto os psicossociais dos pacientes. A adaptação  individualizada das intervenções fisioterapêuticas mostrou-se essencial,  especialmente ao lidar com a complexidade da dor crônica. 

Com base no estudo de Souza et al. (2023) a fisioterapia demonstra ser eficaz  na recuperação funcional dos funcionários de call center, a adesão ao tratamento e o  contexto psicossocial continuam sendo fatores determinantes para o sucesso das  intervenções. Os estudos mostram que abordagem multidisciplinar é crucial no  tratamento da dor lombar crônica.  

Um programa multidisciplinar de tratamento para dor lombar crônica  inespecífica, analisado por Domingos et al. (2024), revelou que a combinação de  auriculoterapia com reabilitação física pode promover uma redução significativa tanto  da dor quanto da incapacidade motora em pacientes. 

De acordo com o análise de Domingos et al. (2024) a melhora contínua ao  longo de 12 meses sugere que intervenções combinadas, que envolvem diferentes  abordagens terapêuticas, podem gerar efeitos duradouros e sustentáveis no manejo  da lombalgia. 

Conforme Roque (2021) o impacto positivo da cinesioterapia motora no  fortalecimento dos músculos para vertebrais, com resultados favoráveis na  estabilização do tronco e redução da dor lombar. O estudo sugere que a fisioterapia é  uma intervenção fundamental para pacientes com dor lombar crônica, auxiliando não  apenas na redução da dor, mas também na melhoria da funcionalidade e na  prevenção de futuras complicações.

O estudo de Araújo et al. (2022) também enfatizou a importância das pausas  no ambiente laboral para prevenir lombalgia e outras condições relacionadas a  posturas inadequadas, especialmente em profissionais que trabalham por longos  períodos em posições estáticas, como atendentes de telemarketing. As pausas  regulares foram consideradas uma estratégia preventiva eficaz, reforçando a  necessidade de políticas de saúde ocupacional que priorizem o bem-estar físico dos  trabalhadores. 

Conforme o estudo de Araújo et al. (2022) essas pausas podem contribuir  positivamente para o bem-estar físico e mental dos empregados, diminuindo a  quantidade de faltas por questões de saúde ligadas ao trabalho. Isso evidencia a  importância de uma estratégia preventiva e multidisciplinar no local de trabalho, que  inclua alterações comportamentais e estruturais, com o objetivo de promover a saúde  e aprimorar a qualidade de vida dos colaboradores.  

Mayara et al. (2022) destaca a relevância postural e ergonômica em atendentes  de Call Center, utilizando ferramentas como Ovako Working Posture Analysing  System (OWAS), Rapid Upper Limb Assessment (RULA) e Rapid Entire Body  Assessment (REBA). Os resultados indicaram que a correção da postura e ajustes  ergonômicos nos postos de trabalho são fundamentais para prevenir a ocorrência de  lombalgia e outras condições musculoesqueléticas. 

Em concordância com Mayara et al. (2022) a utilização dessas ferramentas não  apenas ajuda a identificar problemas ergonômicos, mas também fornece dados que  podem ser utilizados para implementar melhorias no ambiente de trabalho. Essas  melhorias podem incluir a adequação de mobiliário, ajustes na altura de mesas e  cadeiras, e a promoção de pausas regulares para alongamentos, com o objetivo de  melhorar a saúde e o bem-estar dos atendentes. 

Segundo Outeda et al. (2022) a eficácia das técnicas de terapia manual do  conceito Maitland, que incluem manipulações e mobilizações. Os resultados mostram  evidências sólidas de que essas intervenções não apenas reduzem a dor, mas  também melhoram a funcionalidade dos pacientes.  

É válido ressaltar que a importância das técnicas de Maitland é demonstrada  pela sua utilização tanto isolada quanto combinada com outras estratégias, sugerindo  que uma estratégia multifacetada pode ser mais vantajosa. Isso indica que a  customização do tratamento, considerando as necessidades específicas dos  pacientes, é crucial para obter resultados mais eficazes (Outeda et al., 2022). 

Por outro lado, a pesquisa de Mirmoezzi et al. (2021) sobre a eficácia da  hidroterapia mostra que esta técnica é uma opção viável no tratamento da dor lombar.  Embora a hidroterapia tenha mostrado efeitos positivos em comparação com a  ausência de intervenção, os resultados indicam que seus benefícios não são  superiores aos obtidos com exercícios em terra. Essa observação levanta a questão  de que, embora a hidroterapia possa ser um recurso importante, ela deve ser  considerada como parte de um conjunto mais amplo de intervenções, em vez de uma  solução isolada. 

Para a construção desse trabalho foram encontradas algumas dificuldades,  especialmente a baixa produção científica referente ao tema. Esse fator limitou o  acesso a estudos recentes e aprofundados que pudessem embasar a análise do tema.  Essas dificuldades demandaram uma abordagem cuidadosa, assegurando que o  estudo contribuísse efetivamente para identificar os principais fatores de risco para  ocorrência de lombalgia em operadores de Call Center. 

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS  

A pesquisa evidenciou a complexidade do manejo da dor lombar crônica em  operadores de call center, uma profissão marcada por posturas inadequadas e longos  períodos em posições estáticas. Os diferentes métodos terapêuticos destacaram que  intervenções como auriculoterapia, a cinesioterapia motora e as técnicas manuais do  conceito Maitland são promissoras para aliviar a dor. Os resultados apresentados  mostram como essas técnicas são eficazes na redução da dor e na melhora da  funcionalidade dos operários.  

Pode-se destacar que essas práticas contribuem diretamente para a melhoria  da qualidade de vida dos trabalhadores, ao promover o bem-estar físico e mental. A  redução de afastamentos por questões de saúde também favorece a produtividade,  resultando em um ambiente de trabalho mais saudável e eficiente.  

Com base nos resultados é necessário políticas de saúde ocupacional que  integrem medidas ergonômicas e educativas, fortalecendo a prevenção de problemas  de saúde e proporcionando melhores condições para os operadores de call center no  desempenho das atividades. 

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1 Artigo apresentado ao Curso de Bacharelado em Fisioterapia;
2 Graduanda em Fisioterapia Aroana Mayorara Rocha Sousa. E-mail: a.mayoaraa@outlook.com;
3 Orientador, Fisioterapeuta, Especialista em Fisioterapia Neurofuncional, Professora do curso de  Fisioterapia da Faculdade de Imperatriz – Unisulma, e-mail: jordy.martins@unisulma.edu.br;
4Coorientadora, Fisioterapeuta, Especialista em Fisioterapia em Uroginecologia Funcional, Email: fisiotarcialeticia@gmail.com