REGISTRO DOI: 10.69849/revistaft/pa10202504302013
Juliana Araujo de Alencar1; Igor Nonato Almeida Pereira2; Walzenira Parente Miranda3; Érika Cristina Nogueira Marques Pinheiro4
RESUMO
Com objetivo analisar os impactos financeiros causados pelo retrabalho na fase de entrega de um empreendimento residencial multifamiliar, decorrentes da ausência de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). O estudo foi realizado em um empreendimento localizado em Manaus/AM, adotando o método de estudo de caso. A metodologia consistiu na identificação dos vícios construtivos mais frequentes, análise de suas causas, levantamento dos custos com retrabalho e projeção das perdas financeiras. Os principais problemas identificados foram o desplacamento de cerâmica, fissuras, portas danificadas, esquadrias comprometidas, além de eletrodutos e prumadas obstruídas. Esses problemas foram atribuídos à execução inadequada, armazenamento incorreto de materiais e ausência de controle durante as etapas construtivas. O retrabalho necessário para correção dessas falhas resultou em aumento de custos com materiais, mão de obra e tempo, afetando o cronograma da obra e a satisfação dos clientes. A partir dos dados obtidos, foram projetadas perdas financeiras em situações similares e sugeridas melhorias para a prevenção desses erros em obras futuras, como a implementação de um SGQ eficaz, treinamentos contínuos, aplicação de inspeções sistemáticas e uso de checklists durante a execução. Conclui-se que o investimento em qualidade é essencial para reduzir gastos, melhorar a eficiência operacional e garantir maior confiabilidade ao produto final entregue ao cliente.
Palavras-chave: Sistema de Gestão da Qualidade, Vícios Construtivos, Redução de Custos.
ABSTRACT
This study analyzes the financial impact of the absence of a Quality Management System (QMS) in the final delivery phase of a multifamily residential project. In the construction industry, quality goes beyond meeting technical standards—it involves ensuring efficiency, reducing rework, and meeting client expectations. The final stage of a construction project is critical, as it is when clients inspect their units and may find common issues such as ceramic tile detachment, damaged doors, obstructed electrical conduits, and structural cracks. These issues demand corrective actions, which result in additional costs and can compromise the company’s reputation. Based on a case study of a project in the city of Manaus, Brazil, the most recurrent construction defects were cataloged and classified by their causes. The costs related to rework were identified and analyzed, followed by an estimate of potential financial losses. The results showed that many of the problems could have been avoided with better quality control measures. Thus, the implementation of a QMS becomes a strategic decision not only for reducing costs but also for improving the performance and credibility of construction companies.
Keywords: Quality Management System. Construction Industry. Rework. Financial Loss. Construction Defects.
1. INTRODUÇÃO
A qualidade é a capacidade de um produto, serviço ou processo que atenda às expectativas dos clientes com segurança e eficiência (SOUZA, 2020). Na construção civil, vai além do cumprimento de normas, envolvendo a otimização dos processos e a redução de falhas. Um bom gerenciamento da qualidade minimiza desperdícios, evita retrabalhos e garante entregas bem realizadas (SANTOS, 2019).
A etapa de entrega de um empreendimento residencial multifamiliar é um momento decisivo, pois é quando os moradores realizam a inspeção detalhada do imóvel. Problemas como infiltrações, fissuras, desalinhamento de esquadrias e imperfeições nos acabamentos podem surgir, tornando necessária a realização de ajustes antes da liberação definitiva. Essas correções representam um aumento nos gastos da empresa, além de impactarem o prazo de entrega (PEREIRA, 2021)
Além dos custos diretos com retrabalho, a reputação da construtora também pode ser afetada negativamente. Consumidores insatisfeitos frequentemente compartilham suas experiências, influenciando a decisão de futuros compradores e prejudicando a imagem da empresa no mercado (MARTINS, 2022). Para evitar esses transtornos, muitas organizações adotam o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), um conjunto de práticas voltadas para a prevenção de falhas e a melhoria contínua dos processos construtivos (ISO, 2015).
A aplicação de um SGQ envolve desde a capacitação das equipes até a implementação de normas técnicas, inspeções sistemáticas e checklists detalhados. Quando essas ações são devidamente executadas, há uma significativa redução de erros, o que possibilita a otimização de recursos e maior eficiência na execução dos serviços. Dessa forma, a adoção de medidas preventivas evita desperdícios e proporciona entregas mais alinhadas às exigências do mercado (SANTOS, 2019).
Desta forma, traçaram-se os seguintes objetivos para este estudo de caso. Analisar o impacto financeiro do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ na etapa de entrega de uma obra residencial multifamiliar localizado na cidade de Manaus/AM. Especificando os seguintes objetivos: Abordar aspectos conceituais e normativos relacionados ao SGQ em obras de Construção Civil; Catalogar na etapa de entrega de uma obra multifamiliar na cidade de Manaus/AM, os vícios construtivos mais frequentes causados pela ausência do SGQ; Identificar as causas dos vícios construtivos anteriormente catalogados; Apontar o impacto financeiro do retrabalho das correções dos vícios construtivos identificados na obra estudada, além de propor melhorias para evitar esses problemas em futuras obras.
A construção civil tem um papel essencial no desenvolvimento das cidades e na qualidade de vida da população. No entanto, para que os empreendimentos atendam às expectativas dos clientes e garantam durabilidade, é essencial que cada etapa seja conduzida com rigor técnico. Um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas do setor está relacionado à presença de falhas na fase final da obra, o que pode gerar custos adicionais e comprometer a satisfação dos compradores (SOUZA, 2020).
Em Manaus/AM, fatores climáticos e ambientais abrange uma necessidade de manutenção da qualidade nas obras. O clima quente e úmido pode acelerar o surgimento de problemas estruturais, exigindo um controle rigoroso durante a construção para minimizar impactos futuros. Assim, compreender como a ausência ou a deficiência de um SGQ afeta financeiramente as empresas se torna necessária para a adoção de estratégias que reduzam prejuízos e garantam um melhor desempenho operacional (PEREIRA, 2021)
Este estudo tem como objetivo entender como a ausência de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) pode aumentar os custos na fase final de uma obra. A partir da análise de um empreendimento em Manaus, serão identificados os principais problemas construtivos e seus custos de correção, demonstrando como um SGQ eficiente pode reduzir esses impactos. Além disso, serão propostas melhorias que contribuam para a prevenção desses problemas em futuras obras.
2. METODOLOGIA
Este trabalho é um estudo de caso, com objetivo de entender como a falta da implementação sistema de controle de qualidade pode causar prejuízos financeiros na entrega de um apartamento. A pesquisa é do tipo aplicada, porque busca resolver um problema real da construção civil, e tem abordagem tanto qualitativa quanto quantitativa, pois analisa os dados com base nas observações feitas na obra e nos custos das correções.
O empreendimento está localizado na zona norte da cidade de Manaus, próximo a Av. das torres, no qual o ramo de atuação é na área da construção civil edificações multifamiliar, conforme pode-se verificar na figura abaixo.
Figura 1 Localização da Obra
A pesquisa foi desenvolvida em três etapas principais. A primeira foi a revisão bibliográfica, onde foram estudados livros, artigos e normas técnicas sobre qualidade na construção civil, SGQ e desempenho de edificações.
Em seguida, foram feitas visitas à obra para identificar os problemas encontrados durante a entrega do imóvel. Por fim, foi feita a análise dos dados coletados para entender os prejuízos financeiros e como poderiam ser evitados.
Os dados foram coletados por meio de visitas técnicas à obra, observação direta e levantamento de informações fornecidas pela construtora, como ordens de serviço, relatórios de retrabalho, fotografias e conversas com os profissionais envolvidos.
Todos esses dados foram organizados em orçamento para facilitar a visualização dos custos e problemas mais recorrentes. Com base nessas informações, foi possível calcular os prejuízos causados pelos erros e estimar os ganhos que poderiam ser alcançados com a implementação de um sistema de qualidade mais eficiente.
3.2 RESULTADOS
3.3 ASPECTOS CONCEITUAIS
Na construção civil, a qualidade é a capacidade de atender aos requisitos técnicos, normativos e funcionais, com foco em durabilidade, segurança e desempenho. Além de cumprir normas, busca-se otimizar processos, evitar falhas, melhorar a produtividade e satisfazer o cliente. Um bom gerenciamento da qualidade resulta em obras bem executadas, com menos desperdício e custos imprevistos.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto estruturado de práticas, políticas e processos voltado à padronização e melhoria contínua dos serviços. Na construção civil, o SGQ promove a prevenção de falhas, a rastreabilidade dos processos e o controle sobre os produtos entregues. Sua aplicação envolve o planejamento da qualidade, controle de execução, auditorias, uso de indicadores e capacitação das equipes, assegurando conformidade com os requisitos técnicos e aumentando a eficiência das obras.
Vício construtivo é caracterizado por falhas, defeitos ou imperfeições em uma edificação, que afetam sua funcionalidade, estética, segurança ou desempenho. Esses vícios geralmente resultam de execução inadequada, uso de materiais de baixa qualidade ou descumprimento de normas técnicas.
SINAPI (Sistema Nacional de Pesquisa de Custos e Índices da Construção Civil) é utilizado como referência para a definição de custos unitários da construção civil no Brasil, sendo essencial para análise de impactos financeiros.
3.4 ASPECTOS NORMATIVOS
NBR 15575 (ABNT,2013), estabelece requisitos mínimos de desempenho para edificações habitacionais, abordando critérios de segurança, habilidade e sustentabilidade. É fundamental para garantir a qualidade das construções residenciais.
NBR ISO 9001 (ABNT, 2015), define diretrizes para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SQG), visando à padronização de processos, aumento de eficiência e satisfação do cliente
3.2.1 DESPLACAMENTO
A principal causa do desplacamento foi a aplicação incorreta da argamassa colante. Em diversas unidades foi observada a ausência de dupla colagem, espessura inadequada da argamassa e falhas de aderência entre o revestimento e a base. Essas falhas geram o conhecido “som cavo”, que, com o tempo, pode levar ao desplacamento total da peça (Figura 2).
Figura 2 Desplacamento por execução incorreta
Foi constatado que, em alguns apartamentos, a manta acústica não foi instalada conforme os procedimentos técnicos recomendados (Figura 3). Quando mal executada, a manta compromete a estabilidade do piso, fazendo com que o revestimento fique solto ou se desloque com facilidade, especialmente em áreas de maior uso (Figura 4).
Figura 3 Desplacamento devido a manta acústica
Figura 4 Desplacamento devido a manta acústica
3.4.2 VARANDA EMPOÇADA
Durante a análise da obra, foi identificado um problema no caimento da varanda, que compromete o escoamento da água pluvial. Essa falha está ligada, à execução sem conferência adequada de nível e à falta de fiscalização técnica. Esses fatores resultam no acúmulo de água, risco de infiltrações e desgaste prematuro dos materiais. A situação evidencia a importância de um controle de qualidade mais rigoroso durante a execução dos serviços (Figura 5)
Figura 5 Varanda com empoçamento
3.4.3 PORTAS DANIFICADAS
O armazenamento sem elevação adequada e o contato direto com superfícies úmidas resultaram em deformações estruturais, como inchaço e empenamento. Além disso, a movimentação das peças pela obra sem embalagens protetoras contribuiu para choques acidentais que geraram arranhões e lascas. Após instaladas, a ausência de proteção provisória favoreceu a exposição a respingos e resíduos de outros serviços, comprometendo o acabamento final. (Figura 6)
Figura 6 Porta danificada
3.4.4 ELETRODUTOS OBSTRUIDOS
Obstrução de eletrodutos, comprometendo o correto funcionamento do sistema elétrico. Durante a concretagem, muitos eletrodutos não foram vedados de forma adequada, permitindo a entrada de argamassa e concreto, que acabaram se solidificando no interior das tubulações e dificultando a passagem de fios (Figura 7).
Figura 7 Eletroduto Obstruído
Além disso, constatou-se a ausência de inspeções antes do fechamento das paredes, o que impediu a detecção antecipada de obstruções, dobras ou deformações. Outro fator recorrente foi a execução inadequada do traçado dos eletrodutos, com curvas muito fechadas e ângulos irregulares, dificultando o lançamento dos cabos e contribuindo para bloqueios ao longo do percurso (Figura 8).
Figura 8 Caixinha Obstruída
3.4.5 TUBULAÇÃO ENTUPIDA
A entrada de resíduos como areia, cimento e fragmentos de alvenaria, especialmente nas etapas de reboco e assentamento de revestimentos, causou bloqueios parciais ou totais nas tubulações. Esse acúmulo comprometeu o funcionamento adequado dos sistemas hidráulico e elétrico. Além disso, a falta de vedação nas extremidades das prumadas antes do fechamento das paredes contribuiu significativamente para a infiltração de detritos, exigindo intervenções corretivas e gerando custos adicionais com limpeza e reexecução (Figura 9).
Figura 9 Tubulação Obstruída
3.4.6 ESQUADRIAS DANIFICADAS
O manuseio inadequado durante o transporte e o armazenamento das esquadrias pode gerar danos, como amassados, trincas ou quebras, especialmente quando não há proteção adequada ou quando os materiais sofrem pressão excessiva ou quedas. (Figura 10).
Figura 10 Esquadria Danificada
Além disso, o armazenamento em condições ambientais adversas pode agravar ainda mais os danos. A instalação mal executada também é um fator importante, pois o alinhamento incorreto, o uso de fixações inadequadas e o não nivelamento podem deformar as esquadrias e prejudicar o funcionamento, como dificuldades para abrir e fechar. Esses problemas podem comprometer o acabamento e exigir reparos ou até mesmo a substituição de parte das esquadrias.
4. PROJEÇÃO DE PERDAS FINANCEIRAS
Com base nos vícios construtivos observados na obra analisada, foi possível estimar o impacto financeiro gerado pelos retrabalhos executados antes da entrega final ao cliente. As atividades que exigiram correções, como desplacamentos de cerâmica, portas danificadas, esquadrias comprometidas, prumadas entupidas e eletrodutos obstruídos, resultaram em custos significativos com materiais, mão de obra e prazos estendidos.
Além dessas correções, foi necessário realizar serviços complementares como repintura das áreas afetadas e uma nova limpeza fina, o que ampliou os gastos totais. Essas etapas, embora secundárias, são indispensáveis para garantir o padrão de qualidade esperado pelos clientes, impactando diretamente o custo final da obra.4
A projeção de perdas financeiras foi realizada com base em uma planilha de custos detalhada elaborada para este estudo (Figura 11), que apresenta os valores estimados de cada tipo de retrabalho necessário. Essa planilha inclui os gastos com materiais, mão de obra e serviços adicionais, permitindo uma análise clara dos prejuízos financeiros causados pela ausência de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Figura 11 Planilha de Orçamento do Resserviço do Apartamento
O valor total estimado das perdas financeiras para o apartamento analisado é de aproximadamente R$9.853,62 evidenciando o impacto significativo que falhas de execução e retrabalhos podem causar mesmo em uma unidade isolada. Esse levantamento destaca a importância da adoção de práticas preventivas e de um sistema de gestão da qualidade eficaz, contribuindo para a redução de custos e a melhoria do desempenho nas próximas obras.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho teve como objetivo analisar o impacto financeiro causado pelo retrabalho decorrente da ausência de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na etapa de entrega de uma obra residencial multifamiliar em Manaus/AM. Através do estudo de caso, foi possível observar que a ausência de um sistema estruturado de qualidade contribui significativamente para o surgimento de vícios construtivos, como desplacamentos e fissuras, os quais demandam correções que geram custos adicionais à construtora.
Com base na coleta e análise dos dados, ficou evidente que a falta de controle e inspeções eficientes durante as etapas finais da obra resulta em retrabalhos que afetam diretamente a lucratividade do empreendimento. Além do impacto financeiro, também se identificou o risco à reputação da empresa e à satisfação do cliente, que são fundamentais para a competitividade no mercado da construção civil.
A análise dos custos envolvidos nas correções permitiu a projeção das perdas financeiras que poderiam ter sido evitadas com a implantação de um SGQ desde as etapas iniciais do processo construtivo. Assim, reforça-se a ideia de que o investimento em qualidade não deve ser visto apenas como um gasto, mas como uma estratégia de redução de custos e aumento da eficiência operacional.
Como sugestão para trabalhos futuros, recomenda-se a realização de estudos comparativos entre empreendimento com e sem SGQ implementado, a fim de evidenciar de forma ainda mais clara os benefícios do sistema em diferentes contextos construtivos. Também seria interessante expandir a análise para obras de outras naturezas e regiões, considerando aspectos climáticos e culturais diversos, que possam influenciar nos resultados.
Outra sugestão relevante é o desenvolvimento de indicadores de desempenho específicos para a etapa de entrega das obras, o que permitiria um acompanhamento mais objetivo da qualidade e dos retrabalhos. A padronização de processos de inspeção, treinamentos para as equipes de entrega e a aplicação de pesquisas de satisfação com os clientes são iniciativas que podem contribuir para a melhoria contínua dos empreendimentos.
Além disso, recomenda-se a criação de um protocolo interno nas empresas que aborde boas práticas de verificação final, com apoio em normas técnicas e lições aprendidas de empreendimentos anteriores. Essa sistematização seria uma forma de prevenir erros recorrentes e garantir entregas mais satisfatórias e alinhadas com as expectativas do mercado.
Conclui-se, portanto, que a implantação de um SGQ bem estruturado é uma decisão estratégica que impacta positivamente na redução de custos, na qualidade do produto final e na valorização da imagem da empresa. Mais do que cumprir exigências normativas, trata-se de atender às necessidades dos clientes com responsabilidade, eficiência e compromisso com a excelência construtiva.
6. AGRADECIMENTOS
Aos meus pais, meu agradecimento mais especial. Vocês são a minha base, a minha inspiração. Tudo o que conquistei até hoje foi graças a todo amor, esforço e apoio que sempre me deram. Obrigada por acreditarem em mim até nos momentos em que eu mesma duvidei. Essa vitória é nossa! Vocês me ensinaram sobre força, persistência e amor incondicional, e sou eternamente grata por cada sacrifício e cada palavra de incentivo.
À minha avó, uma mulher incrível, forte e guerreira, que sempre foi um exemplo de determinação e coragem. Ter a sua presença e o seu apoio foi essencial para que eu acreditasse que também sou capaz de vencer cada obstáculo que aparece no caminho.
E ao meu avô, a quem dedico uma parte muito especial deste trabalho, minha eterna gratidão e saudade. Você sempre foi o meu maior apoiador, acreditando nos meus sonhos mesmo quando eles pareciam distantes. Sua fé em mim me deu coragem nos momentos mais difíceis. Cada conquista é, em parte, fruto do amor e da confiança que você depositou em mim. Você faz muita falta, mas sua presença mora em cada vitória que eu alcanço.
Ao Riquelmi, obrigada por dividir comigo sonhos, os desafios e todas as conquistas. Ter você ao meu lado fez essa caminhada mais leve e especial. Seu apoio, seu amor e sua presença constante foram fundamentais em cada etapa.
Por fim, quero deixar minha eterna gratidão ao meu orientador, professor Igor Nonato, e à minha coorientadora Walzenira. Muito obrigada por toda paciência, dedicação e apoio ao longo dessa trajetória. Cada orientação e incentivo foi essencial para a realização deste trabalho.
A todos vocês, meu mais sincero e carinhoso obrigado!
7. REFERÊNCIAS
ISO 9001:2015. Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos. Disponível em: https://www.iso.org/standard/62085.html. Acesso em: 19 fev. 2025, às 14h00min.
ABNT NBR 15575. Desempenho de edificações habitacionais – Requisitos. 1. ed. Rio de Janeiro: Associação Brasileira de Normas Técnicas, 2013. Disponível em: https://www.abntcatalogo.com.br. Acesso em: 22 fev. 2025, às 19h30min
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. 2011. Disponível em: < https://www.abnt.org.br/normalizacao/lista-de-publicacoes/abnt> Acesso em: 20 abr. 2025, às 20h00.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 10520: informação e documentação: citação em documentos, apresentação. Rio de Janeiro, 2002. 20 abr. 2025, às 20h15
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 14724: informação e documentação, trabalhos acadêmicos, apresentação. Rio de Janeiro, 2005. 20 abr. 2025, às 20h30
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 6023: informação e documentação: referências, elaboração. Rio de Janeiro, 2018. 20 abr. 2025, às 20h40
MARTINS, José Antônio. Qualidade e Produtividade na Construção Civil: O Impacto do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Disponível em: https://www.editora.blucher.com.br/qualidade-produtividade-construcao-civil. Acesso em: 21 mar. 2025, às 14h10min.
PEREIRA, Carla Lúcia. Vícios Construtivos e Suas Implicações Financeiras nas Obras de Edificação: Uma Análise dos Custos com Retrabalho. Disponível em: https://www.fgv.br/vicios-construtivos-implicacoes-financeiras. Acesso em: 21 mar. 2025, às 14h20min.
SANTOS, Maria Clara. Gestão da Qualidade na Construção Civil: O Uso de SGQ na Prevenção de Erros e Retrabalho. Disponível em: https://www.unb.br/gestao-qualidade-construcao-civil. Acesso em: 21 mar. 2025, às 14h30min.
SOUZA, João Paulo. Construção Civil e a Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade: Teoria e Prática no Setor. Disponível em: https://www.ufmg.br/construcao-civil-implantacao-sgq. Acesso em:15 abr. 2025, às 20h00min.
SANTOS, Pedro. Os Benefícios do Sistema de Gestão da Qualidade nas Obras de Construção Civil. Disponível em: https://www.exemplo.com.br/artigos/sgq-na-construcao-civil. Acesso em: 15 abr. 2025, às 20h00min.
PEREIRA, Fernanda. Impactos Econômicos do Retrabalho em Obras e a Implementação do SGQ. Disponível em: https://www.construcaonoticias.com/impactos-retrabalho-sgq. Acesso em: 21 abr. 2025, às 15h20min.
1Graduando em Engenharia Civil / Universidade Nilon Lins, julianaalencar.dea@gmail.com
2Orientador. Professor da Universidade Nilton Lins. Prof. Mr. Igor Nonato Almeida Pereira. igor.pereira@uniniltonlins.edu.br
3Coorientador Professor da Universidade Nilton Lins. Prof. Esp.Walzenira Parente Miranda. wm.eng.civil@gmail.com
4Docente do curso de graduação em Engenharia Civil da Universidade Nilton Lins. Prof. Dr. Érika Cristina Nogueira Marques Pinheiro. erikamarquespinheiro@gmail.com