HUMANIZATION, WELCOME AND WELL-BEING OF USERS OF A DENTAL SERVICE FROM THE PERSPECTIVE OF STUDENT CONTACT WITH THE CLINIC: EXPERIENCE REPORT
REGISTRO DOI: 10.5281/zenodo.10570289
Lívia Amâncio Lima¹, Jessyele Nathany Gonçalves de Sousa², Bruna Virgínia Pinto Santos³, Tarciane Santos Almeida⁴, Carlos Evilazio Aragão Silva⁵, Vitória Carvalho de Andrade⁶, Filipe de Souza Nunes⁷
RESUMO
O presente manuscrito possui como objetivo geral realizar um relato crítico-reflexivo de discussões e vivência prática no atendimento odontológico do curso de Odontologia da Universidade Tiradentes (UNIT), suscitando como o processo de humanização e acolhimento impacta na formação e desenvolvimento do futuro profissional de odontologia. Com isso, explicitar as expectativas e anseios do graduando, identificar os desafios de inserir um atendimento humanizado ao paciente para o direcionamento da prática clínica, e suscitar o conhecimento teórico e prático aplicado na clínica escola e sua influência na qualidade de vida do paciente. Foi utilizado o método de relato de experiência, unindo as práticas percebidas pelas autoras. Como resultado, as clínicas escolas são essenciais para a formação profissional do futuro odontólogo, visto que não apenas propicia o aprendizado aplicado da teoria na prática, mas também a ética que deve ser inserida nos atendimentos para promover um acolhimento individualizado e humanizado.
Palavras-chave: Acolhimento; Humanização; Qualidade de vida; Odontologia; Formação acadêmica.
ABSTRACT
The general objective of this manuscript is to provide a critical-reflective report of discussions and practical experience in dental care on the Dentistry course at Universidade Tiradentes (UNIT), highlighting how the process of humanization and reception impacts the training and development of future dentistry professionals. . With this, explain the expectations and desires of the graduate, identify the challenges of introducing humanized patient care to direct clinical practice, and raise theoretical and practical knowledge applied in the teaching clinic and its influence on the patient’s quality of life. The experience report method was used, combining the practices perceived by both authors. As a result, school clinics are essential for the professional training of future dentists, as they not only provide applied learning of theory in practice, but also the ethics that must be included in care to promote an individualized and humanized welcome.
Keywords: Reception; Humanization; Quality of life; Dentistry; Academic education.
RESUMEN
El objetivo general de este manuscrito es brindar un relato crítico-reflexivo de discusiones y experiencias prácticas en el cuidado odontológico en la carrera de Odontología de la Universidade Tiradentes (UNIT), destacando cómo el proceso de humanización y acogida impacta la formación y el desarrollo de los futuros profesionales de la odontología. Con ello, explicar las expectativas y deseos del egresado, identificar los desafíos de introducir la atención humanizada al paciente en la práctica clínica directa, y plantear conocimientos teóricos y prácticos aplicados en la clínica docente y su influencia en la calidad de vida del paciente. Se utilizó el método del relato de experiencia, combinando las prácticas percibidas por los autores. Como resultado, las clínicas escolares son esenciales para la formación profesional de los futuros odontólogos, ya que no sólo brindan aprendizaje aplicado de la teoría en la práctica, sino también la ética que debe incluirse en la atención para promover una acogida individualizada y humanizada.
Palabras clave: Recepción; Humanización; Calidad de vida; Odontología; Formación académica.
INTRODUÇÃO
O Brasil é um país que concentra vasta disparidade entre as classes sociais, fator esse que faz com que indivíduos com poder de aquisição diversos não possuam as mesmas oportunidades no que concerne o atendimento de suas demandas biológicas e sociológicas.⁹
Sob essa perspectiva, a partir da promulgação da Constituição Federal (CF) de 1988 foi instituído uma ordem de direitos sociais instalados em sede de cláusula pétrea por serem de teor fundamental e, entre eles, o direito à saúde.¹
Decerto é que, em específico, a saúde bucal no Brasil recebeu significativos avanços no decorrer das décadas pós promulgação da referida CF, visto que com a inserção do Fundo Nacional de Saúde (FNS) para programas envolvendo aplicação tópica de flúor e escovação dental supervisionada, bem como com a publicação da Política Nacional de Saúde Bucal (PNSB) em 2004, houve o fortalecimento da saúde bucal atribuindo impactos positivos no bem-estar e de qualidade de vida em ampla parcela da população brasileira.1,12
A maioria dos brasileiros procura pelas unidades públicas quando apresenta algum problema de saúde, sendo os atendimentos ofertados pelas Universidades, uma alternativa que alinha a mesma perspectiva de atendimento.⁴
Abertos à população, os serviços odontológicos oferecidos por universidades e cursos de especialização podem ser uma alternativa para quem deseja fazer tratamentos com valores mais baixos/gratuitos, em relação aos aplicados em consultas particulares.³ Com a supervisão de professores, os atendimentos são realizados por alunos como uma forma de colocar os ensinamentos em prática, e buscar interagir com os pacientes, utilizando elementos como a autopercepção em saúde, como agente ativo no direcionamento de ações.³,⁶
O desenvolvimento de relações interpessoais é de fundamental importância para o estabelecimento de um melhor entendimento entre a pessoa assistida e o profissional: Pensar no indivíduo como um “ser” e não apenas se preocupar com a sua sintomatologia que o mesmo apresenta.⁵
Os usuários dos serviços de saúde buscam profissionais com capacidade técnica, porém com o aspecto humano nas relações sociais bem apurado.¹⁰ Portanto, é necessário edificar um contexto humanístico à prática odontológica, pois, quanto mais o odontólogo, profissional de saúde, compreende as pessoas que buscam o seu serviço, mais bem direcionado e resolutivo poderá torna-se o tratamento.⁵,¹⁰
No universo de construção do processo de acolhimento das pessoas que buscam tratamento nas clínicas por estudantes, o discernimento do estado de saúde, tendo como ponto chave uma análise dos aspectos objetivos e subjetivos, abordando a visão do indivíduo dentro do seu contexto social, cultural e histórico, é a peça motriz para o bom andamento de todo o processo. ⁸
Apropriando-se de tais condições, é fornecida uma visão panorâmica de referência da condição de saúde bucal, favorecendo o planejamento e organização dos serviços de saúde dessas pessoas, uma vez que o comportamento dos indivíduos é moldado a partir de suas percepções e importância dada a elas. ¹³,⁸
Dentro de um contexto amplo de saúde, a saúde bucal tem forte influência na qualidade de vida e a utilização de indicadores subjetivos somada às informações clínicas, nos revela a percepção do indivíduo dentro de sua realidade, e de sua família, elemento auxiliar no desenvolvimento de programas e políticas de saúde eficazes para melhorar a qualidade de vida da população.¹¹
Pelo exposto, o presente trabalho de conclusão de curso possui como objetivo realizar um relato crítico-reflexivo acerca de discussões e vivência prática no cotidiano no atendimento odontológico do curso de Odontologia da Universidade Tiradentes (UNIT), suscitando como o processo de humanização e acolhimento impacta na formação e desenvolvimento do futuro profissional de odontologia.
RELATO DE EXPERIÊNCIA
Trata-se de um relato de experiência de caráter descritivo, tendo como cenário a vivência, durante o período de graduação da clínica escola do curso de Odontologia da UNIT, campus centro, no município de Aracaju no estado de Sergipe.
Observar a condição dos pacientes que apresentam aspectos problemáticos palpáveis e sanáveis, é algo desafiador para o estudante, que se torna crescimento (pessoal e profissional) através dos conhecimentos obtidos durante a graduação.
Sob esse aspecto, têm-se que o relato se faz em face do cotidiano durante a persecução da matéria de estágio na clínica odontológica da UNIT, vivenciado pelas autoras do presente manuscrito. Com isso, têm-se como objetivo do relato empreender considerações sobre a humanização, acolhimento do paciente, contemplando diversos agentes que interferem na saúde bucal dos pacientes atendidos, no cenário de formação acadêmica, habitando no sentido de se relacionar com aspectos da qualidade de vida de usuários do serviço de atendimento odontológico da referida clínica.
De acordo com o Portal UNIT (2022), a Clínica de Odontologia da instituição oferta diversos serviços de qualidade em Odontologia a custo de tarifa social. Assim, para um sujeito ser beneficiário, esse deve realizar inscrição no valor de R$30,00 (trinta reais) semestrais e, com isso, recebe a disposição tratamentos a exemplo de: restaurações, extrações, canal e limpeza. Cumpre ainda apontar que, em hipótese do candidato a beneficiário ser vulnerável economicamente, este será encaminhado ao serviço de assistência social e, diante da comprovável situação, a taxa será isenta.
A clínica de odontologia da UNIT compreende um ambiente de aprendizado e capacitação, sendo um local onde os alunos de odontologia colocam em prática todos os ensinamentos compreendidos em sua grade curricular. Válido ainda é atentar que todos os momentos são supervisionados em tempo integral por professores qualificados e renomados na área odontológica não apenas do município de Aracaju, mas também do estado de Sergipe.
No que tange ao relato de caso, atender os pacientes da supramencionada clínica é uma das maiores oportunidades de experiência da graduação, visto que não há unicamente o aprendizado prático da teoria perpassada em classe, mas também o desenvolvimento de capacidades de atendimento interpessoal humanizado.
Sob esse aspecto, atenta-se que parcela majoritária dos pacientes possuem baixo poder aquisitivo, assim como baixo nível de escolaridade, sendo possível compreender a associação destes a conhecimentos preliminares e insuficientes sobre higiene bucal, aumentando a vulnerabilidade à ocorrência de agravos.⁷
Após o paciente se dirigir a clínica odontológica, seu atendimento é agendado e, chegando o dia da consulta, é realizada em consultório avaliação sócio-econômica e a anamnese com alto grau de detalhamento acerca das problemáticas aparentes, bem como com as queixas do paciente, seja de ordem física (como dor) ou também de estética.
O momento da anamnese é a oportunidade de se conhecer o paciente, pois é através desta que serão evidenciados não apenas os incômodos, mas também necessidades, e condições de saúde e conhecimento em saúde bucal.⁷,11,13,⁸
O primeiro atendimento pode revelar muitas vezes uma saúde bucal precária, sendo essa culminada em baixa estima, ausência de autoconfiança e, principalmente, muita dor.¹ Desse modo, é inegável que o atendimento na clínica promove um laço relacional entre o paciente e o profissional, pois há o depósito de confiança nas habilidades técnicas para que seja possível devolver qualidade de vida, retornando o sorriso ao invés da vergonha da sua saúde bucal.¹¹,⁷,¹³,⁸
Atenta-se que todo o atendimento é conduzido de modo acolhedor, visando não apenas o tratamento sintomatológico e da causa, mas também empreendendo no processo de reedição de saúde dos indivíduos, transitando de maneira acessível por meio de ensinamentos e orientações acerca da importância da saúde bucal e a sua forma correta de ser realizada de modo cotidiano.⁸,¹³
Têm-se que a Clínica Odontológica da UNIT logra com o ensinamento de um olhar humanizado sobre o paciente, fazendo com que a aprendizagem dos futuros profissionais odontológicos seja centrada no atendimento holístico e técnico.
Dessa forma, a apresentação do relato foi descrita a partir de itens norteadores e dividida em três momentos, que abrangem desde as expectativas e anseios do graduando em odontologia; O Desafio do acolhimento e escuta do paciente para o direcionamento da prática clínica; O conhecimento teórico e prático aplicado na clínica escola e influencia na qualidade de vida do paciente.
Expectativas e anseios do graduando em odontologia
A possibilidade de contextualizar o conhecimento teórico com a prática e exercer todo o aprendizado obtido na academia se mostra como a maior expectativa do aluno. Representa o momento em que é possível observar e aprender de perto sobre as doenças para assim desenvolver a segurança a fim de agregar as habilidades profissionais necessárias.³
No entanto, é importante ressaltar que a preocupação do graduando não é a mesma que a do docente, pois este visa que o aluno, ao chegar à clínica escola, deve realizar atendimentos em níveis crescentes de complexidade, e que o paciente necessite de um tratamento específico e compatível com a habilidade do semestre determinado, respeitando a especialidade ensinada e o que fora agregada até então.³,⁶
Além de se preocupar com a qualidade do atendimento, o docente deve acompanhar de perto a questão do aprendizado prático e o fluxo e demandas de pacientes para cada aluno, usando como instrumento a falta inicial de habilidades suficientes para um atendimento rápido e cuidadoso e humano. Impreterivelmente o contexto faz com que aumente ainda mais nítida a ansiedade do discente em adquirir habilidades práticas, sem perceber que de tal maneira estará rompendo todo um processo.³,¹
No meio de tantos anseios do estudante, é inegável a importância dos momentos de prática, de realidade como etapa do processo de ensino aprendizagem, onde, contribui para que o aluno possa desenvolver atividades relacionadas à sua formação e, ainda, confronte objetivamente com dilemas e conflitos que envolvem o processo de adoecimento e tratamento para que assim percebam suas inseguranças, medos e deficiências nos processos de trabalho, dentro da realidade e todos os seus fatores correlatos.⁵,¹⁰,¹¹,⁷
O Desafio da humanização e acolhimento do paciente para o direcionamento da prática clínica
O processo de acolhimento, não é o mero atendimento, mas direciona-se a organização do fluxo laboral para atender a população de forma humanizada, estimulando o profissional para a ética e cidadania o que garante ao indivíduo atendido a efetivação dos princípios constitucionais do SUS (universalidade, integralidade e equidade).²
Há uma construção de uma relação entre paciente e profissional da saúde que gera uma maior qualidade e qualificação na prestação do serviço, possibilitando a responsabilização por ações resolutivas e assertivas.⁵,¹⁰,¹¹,⁷
No âmbito da odontologia, é possível atribuir a essa seara da saúde que cada paciente possui necessidades únicas, principalmente no que concerne a medos e traumas e, diante dessa premissa, é mais que essencial ao profissional inserir estratégias de acolhimento e atendimento humanizado, construindo uma relação de confiança para se obter sucesso no tratamento.³
É inegável que os trabalhos manuais em clínicas e em laboratórios, são fundamentais no processo de aprimoramento das habilidades dos alunos, gerando maior segurança na aplicação prática. Os mesmos também são a essência para melhor desenvolvimento afetivo, sendo o pavimento para criação do vínculo com o paciente, professores e colegas, mantendo maior controle emocional em situações de risco. ⁸,¹³,³
A humanização vem sendo preconizada em toda a legislação vigente como fator essencial do processo de formação do cirurgião-dentista, bem como na prática diária de todo profissional. Materializar a teoria em prática habitual é fundamental para o novo perfil delineado para o cirurgião-dentista..⁸,¹³,³,⁵,¹⁰,¹¹,⁷
Dentro do processo de humanização dos serviços de saúde todos os dados que contribuam para a discussão sobre o acolhimento do usuário se tornam mais que relevantes.⁵
A visão tecnicista do dentista é produto de um sistema de ensino em que habilidades manuais e procedimentos tecnológicos são preponderantemente ensinados e reforçados, o que contrasta, muitas vezes, com a necessidade de uma atuação mais humanística, exigida pela própria situação de proximidade física e pelo estado emocional vulnerável de muitos pacientes.³,⁹
É dado, no ambiente de atendimento da clínica da UNIT, muita importância a capacitação dos alunos para o acolhimento da subjetividade dos pacientes, com vistas à obtenção de comportamentos mais colaborativos, com maior resolutividade no atendimento, o que é bastante enfatizado e vivenciado nas disciplinas de saúde coletiva.¹²
Entretanto, alguns estudos ³,¹²,¹⁰ apontam que a instituição acadêmica, mesmo quando mais voltada para a saúde coletiva, não foi capaz de formar valores humanos nos seus egressos, demonstrando que princípios morais e afetivos são inerentes a formação do indivíduo, e neste sentido, difíceis de serem ensinados na graduação.
Mas, o reforço contínuo desses ensinamentos poderá aprimorar o trato com o paciente, caminhando para uma formação de profissionais mais preparados para lidar com diferentes realidades, o que leva, inegavelmente a um serviço de saúde mais humanitário, com consequente melhoria da sua qualidade.⁷
Conhecimento teórico e prático aplicado na clínica escola influencia na qualidade de vida do paciente.
A humanização de práticas pedagógicas é urgente e necessária. Deixar de lado a ênfase no tecnicismo o atrelando aos processos educativos de forma social é fundamental na formação do CD, pois este se depara com uma realidade socioeconômica em que se devem priorizar as políticas públicas de saúde, visando o bem estar total do paciente. ⁷
É uma grande responsabilidade da universidade e do professor saber direcionar o processo de ensino aprendizagem na formação profissional em odontologia de forma humanizada e ética.³ O mesmo deve buscar uma diversidade de cenários e casos clínicos para que seja possível enriquecer as experiências e o conteúdo das práticas aprendidas pelos alunos.⁹,¹²
A humanização traz um retorno objetivo para a qualidade de vida do paciente e no seu funcionamento familiar, uma vez que é onde estão construindo os relacionamentos interpessoais de qualidade, questões estruturais e éticas.⁹,⁷ Esse olhar diferenciado em direção ao paciente, enxergando-o como um ser humano completo e que necessita de acolhimento para alcançar uma recuperação satisfatória, agrega a vida do paciente e todos os aspectos que se relacionam com a sua saúde.⁶
Os conceitos de acolhimento e bem-estar são essenciais e indissociáveis para a promoção de saúde bucal, pois envolvem humanização e qualidade no atendimento.¹,²
Quando do acolhimento permitimos o relacionamento e a criação de vínculo entre o paciente e a equipe odontológica, o que gera relações humanizadas entre quem cuida e quem é cuidado, materializando o conceito de cuidar, de refletir, pensar, interessar-se por preocupar-se, considerar o outro. ⁹
Ações que geram bem-estar na Odontologia podem ser consideradas cruciais para melhorar a qualidade da assistência prestada e devem ser ensinadas e desenvolvidas durante a formação do profissional.⁷
O bem-estar do paciente deve ser elevado ao maior aspecto possível, considerando em seu exercício mais do que o balanço entre satisfação das expectativas e dor. Ele deve ser o elemento de partida para o plano de tratamento.⁷,⁶
A empatia, que é um processo dinâmico, desencadeia mecanismos cognitivos, afetivos e comportamentais sendo reconhecida pelos seus efeitos positivos na promoção do bem-estar do paciente.⁹
Agregando todos os fatores relatados, em seu sentido mais amplo e inclusivo exploram-se as interrelações entre as várias dimensões da saúde, concebendo uma percepção genuína, fidedigna e integral do indivíduo.⁸,¹³,³
No processo global de formação do discente, a identificação da doença não se refere apenas à dor física e ao desconforto, mas também às consequências do ambiente social e influências psicológicas de conviver com o processo de adoecimento.³,⁷
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com o presente relato de experiência, foi possível identificar que são variadas as benesses proporcionadas pelo cotidiano da Clínica de Odontologia da Universidade Tiradentes, visto que esse é um local que reúne ensinamento teórico, prático e também como profissional especializado em atendimento humanizado.
Desse modo, decerto é que as práticas são condizentes com o conteúdo programático perpassado nas aulas teóricas, contudo, o atendimento interpessoal é essencial para que os estudantes possam evoluir capacidades inerentes à vida profissional.
Sob esse aspecto, foi possível aprender durante os atendimentos que o paciente é o protagonista da ação, devendo ser empregado um atendimento priorizando as suas particularidades, seja quanto a demanda apresentada, bem como em relação aos seus medos e expectativas.
Estabelecer uma forma de atendimento com cuidado e atenção ao paciente é essencial, sendo essa uma prática de humanização de um processo mecânico e, assim, proporciona ao paciente maior bem-estar, respeitando todas as particularidades que influenciam sua saúde e fortalecendo, na formação do estudante os princípios do sistema único de saúde brasileiro.
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¹Graduanda em Odontologia Universidade Tiradentes (UNIT/SE) R. Siriri, 263 – Centro, Aracaju – SE, Brasil. livia.amancio@souunit.com.br
²Graduanda em Odontologia Universidade Tiradentes (UNIT/SE) R. Siriri, 263 – Centro, Aracaju – SE, Brasil. Souzajessyele@outlook.com
³Graduanda em Odontologia Universidade Tiradentes (UNIT/SE) R. Siriri, 263 – Centro, Aracaju – SE, Brasil.
⁴Graduanda em Odontologia Universidade Tiradentes (UNIT/SE) R. Siriri, 263 – Centro, Aracaju – SE, Brasil.
⁵Graduando em Odontologia Universidade Tiradentes (UNIT/SE) R. Siriri, 263 – Centro, Aracaju – SE, Brasil. carlos268evilazio@icloud.com
⁶Graduanda em Odontologia Universidade Tiradentes (UNIT/SE) R. Siriri, 263 – Centro, Aracaju – SE, Brasil. vitoriaacarvalhoo@icloud.com
⁷Cirurgião-dentista – Universidade Estadual de Feira de Santana (UEFS/BA) Doutorando em Odontologia / Universidade Federal de Sergipe (UFS/SE) Docente no curso de Odontologia da Universidade Tiradentes (UNIT/SE) R. Siriri, 263 – Centro, Aracaju – SE, Brasil. odontonunes@gmail.com