REGISTRO DOI: 10.69849/revistaft/fa10202501270104
Eduardo M. Prospero1,
Jose Osvano da Silva1
RESUMO
Os sistemas de entrega para compras online são fundamentais no comércio eletrônico, e para um bom funcionamento envolvem uma logística eficiente, opções flexíveis de entrega e tecnologias como rastreamento em tempo real. Este artigo apresenta o desenvolvimento de um aplicativo móvel, cujo objetivo central e aprimorar significativamente o rastreamento em tempo real de pedidos realizados em compras pela internet. Visando proporcionar aos destinatários uma experiência de compra online mais agradável e eficiente, oferecendo precisão e agilidade no acompanhamento de seus pedidos. Busca também oferecer às empresas uma oportunidade de aperfeiçoar seu trabalho e melhorar a confiança com seus consumidores no processo de compras online.
Palavras-chave: rastreamento em tempo real, pedidos de compras pela internet, experiencia de compra online.ˆ
ABSTRACT
Delivery systems for online purchases are essential in e-commerce, requiring efficient logistics, flexible delivery options, and technologies such as real-time tracking for optimal functionality. This article introduces the development of a mobile application with the central goal of significantly enhancing real-time tracking for online shopping orders. The aim is to provide recipients with a more enjoyable and efficient online shopping experience, offering precision and speed in order tracking. The app also seeks to provide companies with an opportunity to enhance their operations and build trust with consumers in the online shopping process.
Keywords: real-time tracking, online shopping orders, online shopping experience.
1. INTRODUÇÃO
A historia das comunicações é uma fascinante jornada que abrange milênios de inovação e evolução. Desde os primórdios da civilização humana, a necessidade de transmitir informações, ideias e mensagens tem impulsionado o desenvolvimento de meios cada vez mais sofisticados de comunicação. Essa saga histórica nos leva a explorar como as comunicações moldaram não apenas a maneira como interagimos uns com os outros, mas também como construímos sociedades, avançamos tecnologicamente e expandimos nosso conhecimento.
Conforme cita [Stancki 2015] ”O surgimento da impressora de tipos móveis de Johannes Gutenberg, no século XV, se tornou um dos eventos mais citados e analisados na história da comunicação”, sendo este referenciado como a Criação da Imprensa, por poder permitir que os livros, jornais fossem feitos utilizando impressoras e não mais escritos a mão. Tal fato levou a sociedade a adaptar a forma com que eram entregues visto a grande produção.
No cenário em constante evolução do comércio e da logística, a historia das entregas testemunhou uma transformação significativa nas últimas décadas. Desde os primórdios dos serviços postais até os complexos sistemas de entrega que temos hoje, a forma como as mercadorias são transportadas e entregues passou por uma revolução contínua. Essa revolução não se limita apenas á evolução tecnológica, mas também representa uma resposta ás crescentes demandas dos consumidores por eficiência, comodidade e transparência.
Segundo o site [COSUMO 2021]: ”O Brasil lidera o ranking regional da America Latina com mais aderência da população ao comércio eletrônico: 88% dos brasileiros já compram online, segundo um estudo realizado pelo IDC a pedido da plataforma de comunicação omnichannel Infobip. A Colômbia ocupa o segundo lugar, com 79,5% de adesão.
Isso evidencia a progressão contínua e o aumento do comercio eletrônico, indicando que as pessoas estão cada vez mais optando pela conveniência de adquirir produtos duráveis, como eletrônicos e vestuário, no conforto de suas casas. O crescimento do comércio eletrônico está gerando uma maior demanda pelos serviços logísticos oferecidos pelas empresas de transporte.
Não obstante, para [Scharf 2018]: ”As empresas que realizam vendas por meio de e-commerce necessitam de um controle rigoroso de entregas e que tanto as empresas como seus clientes possam consultar a situação de sua entrega. O acompanhamento permite o cliente acompanhar o cronograma previsto para entrega.”
Para atender a essa demanda crescente por eficiência e transparência, é fundamental que as empresas de transporte estejam alinhadas com as necessidades das empresas que atuam no e-commerce. A integração eficaz desses processos não apenas fortalece a competitividade de ambos, mas também oferece uma experiência mais satisfatória aos clientes finais.
[ROHERS 2015], reforça: ”A inovação e o motor da Administração moderna somente ela e que atrai de forma intensa a atenção do cliente, de stakeholders, a empresa que não inova está sujeita ao fracasso, não sobrevive em um mercado de concorrência extrema. O objetivo deste trabalho e atender a necessidade percebida pelas empresas que atuam no comércio eletrônico de manter um controle rigoroso das entregas, permitindo que tanto elas quanto seus clientes possam acompanhar de forma transparente e eficaz o status de suas encomendas. A crescente demanda por serviços de entrega ágeis e confiáveis torna essencial a criação de uma solução que permita aos clientes monitorar o cronograma previsto para suas entregas em tempo real, garantindo assim uma experiência de compra mais satisfatória e eficiente. O aplicativo ”Entrega aí” busca atender a essa demanda crescente no mercado, contribuindo para a otimização das operações logísticas e a satisfação dos consumidores.
2. ESTADO DA ARTE
Foram realizadas extensas pesquisas acerca dos trabalhos já existentes na área, com o objetivo de identificar oportunidades de otimização e inovação. Destaca-se um artigo do Instituto Federal de Minas Gerais localizado na cidade de Formiga, o qual aponta que: Outra função importante é o rastreamento em tempo real dos entregadores, que consiste em rastrear a localização do entregador através de tecnologia GPS e mostrar sua posição com alta precisão. Essa função impacta diretamente na qualidade do serviço permitindo estabelecer metas referentes ao desempenho do transporte e maior agilidade na resolução de problemas na entrega. Porém, essa função geralmente é oferecida com precisão apenas aos administradores e gestores do sistema. O que é apresentado aos demais usuários e principalmente aos clientes é uma função bem menos precisa que demonstra apenas trechos do trajeto do entregador. Sistemas como o utilizado pelos Correios, pela Jadlog, pela Total Express ou pela Transportadora Americana seguem essa lógica e demonstram aos clientes uma função básica de rastreamento. A função aponta apenas a data e hora de quando o entregador chega nas unidades de distribuição de cada cidade. [de Menezes 2017]
Essa análise contribuiu para o embasamento teórico do projeto, além de fornecer insights valiosos para o desenvolvimento do aplicativo de rastreamento.
A gestão de entregas e o rastreamento em tempo real tornaram-se elementos essenciais no cenário do comércio eletrônico e da logística moderna. Esta seção examina o estado atual das tecnologias e sistemas relacionados ao rastreamento em tempo real em aplicativos, bem como os desenvolvimentos recentes que moldam esse campo em constante evolução.
2.1. 99
A própria empresa, em sua página de apresentação cita alguns dos serviços oferecidos e motivação: Perseguimos a missão de impactar positivamente a população, tornando o transporte mais barato, rápido e seguro para passageiros e o dia a dia mais rentável e tranquilo para motoristas através da tecnologia. E para que isso aconteça, damos poder de escolha para todos com as nossas categorias de serviço, que vão desde o 99Pop, com motoristas particulares em diversas cidades; até o 99Taxi, presente em todo o Brasil no modo tarifa cheia e desconto, que oferece a comodidade do táxi com valores até 30% mais baixos; e o 99Top, um serviço premium com táxis de luxo. Assim, no Brasil, conectamos 18 milhões de passageiros a 600 mil motoristas e mudamos a vida de milhões de pessoas todos os dias, reinventando o seu jeito de ir e vir, em mais de 1 mil cidades. [99App 2023]
2.2. Correios
A figura 1 ilustra como é realizado o rastreamento intermediado pelos Correios, fornecendo ao usuário apenas a data e hora da postagem/atualizações. Muitas vezes, as atualizações ocorrem apenas uma vez ao dia, e há dias em que a encomenda não se movimentou ou não teve a localização atualizada no site.
Conforme cita [Venceslau 2017]: ”A defasagem nos prazos dos Correios parece sugerir a necessidade de relativizar o conceito de “compressão do tempo-espaço”. Ao menos para o correio, esse “encolhimento do mapa do mundo graças a inovações nos transportes que aniquilam o espaço por meio do tempo” (HARVEY, [1989] 2011, p.220)
Figura 1. Rastreamento Site Correios. Fonte: Retirada do site dos Correios https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
depende do lugar onde se está, pois concomitantemente ao aumento da velocidade dos fluxos, multiplica-se a distância entre o prazo mais rápido e o mais lento no território. Essa viscosidade, a outra face da fluidez territorial, contrasta profundamente com a noção de “expresso”. O tempo da velocidade e da rapidez convive num mesmo território com o tempo da lentidão das pequenas cidades e vilarejos do interior do país. Desta maneira, pode-se compreender o “expresso” como o tempo das metrópoles, em contraposição as múltiplas temporalidades encontradas hoje no território.
Para a empresa [TOTVS 2023], as principais vantagens do rastreamento em tempo real estão entre: controle sobre os veículos, segurança da carga, otimização de rotas, resolução ágil de problemas, vantagem competitiva para a empresa, maior confiabilidade, satisfação dos clientes, aumento das entregas bem-sucedidas. Em resumo, o rastreamento em tempo real oferece uma ampla gama de benefícios que vão desde o controle operacional até a satisfação dos clientes e a eficiência ambiental, tornando-se uma ferramenta fundamental para empresas que dependem de frotas de veículos.
3. METODOLOGIA
A seguir, destaque de algumas tecnologias que são envolvidas com o rastreamento de uma maneira geral:
3.1. Radiofrequência (RF)
A radiofrequência (RF) é uma das técnicas de rastreamento mais utilizadas, pois ela é composta por ondas eletromagnéticas, ou seja, ondas emitidas por torres de rádio. Com isso, não é preciso usar um meio de propagação para essas ondas. Ela trabalha em uma frequência determinada e é capaz de transmitir sinais em ambientes fechados e no subsolo. Por isso, as transportadoras costumam utilizá-la para o rastreamento em complexos urbanos, que tenham túneis, por exemplo. [TOTVS 2023]
3.2. GPS
O GPS (Sistema de Posicionamento Global, do inglês Global Positioning System) e um sistema de navegação por satélite desenvolvido e operado pelos Estados Unidos. Ele permite determinar a posição geográfica de um objeto em qualquer lugar do mundo, a qualquer momento e em qualquer condição meteorológica. O sistema funciona com base em uma constelação de cerca de 24 a 32 satélites em órbita terrestre média, que emitem sinais de rádio de alta frequência. Os receptores GPS na Terra, como os encontrados em smartphones, dispositivos de navegação e rastreadores de veículos, captam esses sinais e usam a informação de tempo e posição dos satélites para calcular sua própria posição em relação a um sistema de coordenadas global. [TRACKER 2023]
3.3. GPRS
O GPRS (Serviços de Rádio de pacote Geral, do inglês General Packet Radio Service) utiliza as antenas de telefonia móvel para a comunicação. Ele é responsável por transmitir todas as informações recebidas pelo satélite. Ele permite a transmissão de dados por pacotes, integrando a rede celular a internet. Assim, um rastreador equipado com um chip GPRS recebe as informações de localização via satélite e as envia para uma central de atendimento, que as disponibiliza para os clientes. Dessa forma, e possível acompanhar o trajeto, a velocidade e o status da carga em tempo real, por meio de um aplicativo ou um site. [TOTVS 2023]
3.4. LBS
Os Sistemas Baseados em Localização (Location-based Systems – LBS) sao caracterizados pelo uso intensivo e essencial da informação de localização. Neste caso, a informação sobre “onde” o usuario/dispositivo se encontra em cada momento faz toda a diferença para o comportamento da aplicação. [de Sa 2016]
Algumas empresas atualmente utilizam muito o rastreamento em Tempo Real para que consigam prestar seus serviços.
3.5. UBER
Destacando a Uber com a tecnologia do rastreamento em tempo real a empresa [TOTVS 2023] cita em seu blog: ”Uber: permite que os usuários vejam a localização do motorista que aceitou a corrida, bem como o trajeto que ele esta fazendo até o destino. Além disso, os usuários podem compartilhar sua localização em tempo real com seus contatos.”
3.6. WAZE
Para a [TOTVS 2023], a descrição do aplicativo é: ´´Waze: e o aplicativo de navegação por GPS que oferece o rastreamento em tempo real do transito e mostra as condições das vias, os acidentes, as obras e os radares”.
As subseções abaixo abordam as tecnologias utilizadas no projeto:
3.7. ANDROID STUDIO
O Android Studio é chamado de Ambiente de Desenvolvimento Integrado (ou IDE, sigla em inglês para Integrated Development Environment), um programa de computador que reúne as características e ferramentas de apoio para a criação de aplicativos para dispositivos móveis para Android. O software é disponibilizado gratuitamente pela própria Google (a dona do sistema) e mundialmente utilizado para desenvolver diversas soluções para dispositivos móveis. Assim, estamos diante de um programa importante – ou essencial – para quem pensa em entrar no mercado de desenvolvimento de apps. [MUNDO 2019]
3.8. MARIADB
MariaDB é um sistema de gerência de banco de dados que oferece a funcionalidade e substituição para o MySQL. MariaDB foi implementado por alguns dos autores originais do MySQL, com a ajuda da grande comunidade de desenvolvedores de software livre e software de código aberto. Além das funcionalidades básicas do MySQL, MariaDB oferece um rico conjunto de aprimoramentos de recursos, incluindo mecanismos de armazenamento alternativo, otimizações de servidores e patches. MariaDB e impulsionada pela Monty Program. Sendo uma ferramenta com funções similares ao MySQL, gerando uma facilidade para programadores que desejam realizar uma migração de banco de dados. Mesmo tendo toda essa similaridade, MariaDB tambem apresenta uma série de funções próprias, contando inclusive com seu próprio JDBC ( Java Data Base Connector). [Morgenstern et al. 2016]
3.9. JAVA
Java é uma linguagem computacional completa, adequada para o desenvolvimento de aplicações baseadas na rede Internet, redes fechadas ou ainda programas stand-alone [CAM96]. Foi desenvolvida na 1a metade da década de 90 nos laboratórios da Sun Microsystems com o objetivo de ser mais simples e eficiente do que suas predecessoras. O alvo inicial era a produção de software para produtos eletrônicos de consumo (fornos de microondas, agendas eletrônicas, etc.). Um dos requisitos para consumo (fornos de microondas, agendas eletrônicas, etc.). Um dos requisitos para esse tipo de software ter código compacto e de arquitetura neutra. [Indrusiak 1996]´
3.10. GOOGLE MAPS
Acerca do Google Maps, [FABRO 2020] cita: ”O Google Maps é uma ferramenta de GPS com aplicativo disponível para Android e iPhone (iOS). Por meio dos mapas do Google, usuários podem conferir e encontrar locais e estabelecimentos, visualizar rotas, estimar tempo de viagem e distância entre dois pontos, obter informações sobre o trânsito e até mesmo conferir horários de ônibus e se o transporte está cheio.”´
3.11. WRITESONIC
A empresa se apresenta como: ”Com um gerador de desenho AI, você pode criar qualquer tipo de arte. Se você deseja fazer uma pintura alucinante, uma ilustração minimalista, um clipart de robô, uma pintura em tela de desenho animado ou apenas rostos de arte abstrata, a IA pode ajuda-lo a criá-los com mais rapidez e em diferentes estilos de arte. Quando um gerador de imagens de IA cria arte, você obtém peças de arte verdadeiramente originais e imagens fotorrealistas.”[Writesonic 2023]
3.12. API VIACEP
Para [LOPES et al. 2022]: ”O ViaCep é um WebService que serve para consultar o CEP de endereçamento do Brasil gratuitamente, por ser gratuito e conter o cep de endereçamento de todo o brasil escolhemos fazer o uso deste WebService. Para consultar o CEP basta você fazer uma requisição http para a API do ViaCep e então obter o retorno com informações como CEP, nome da Cidade, Código do Município, UF, etc…”
4. DESENVOLVIMENTO
Graças a combinação das tecnologias mencionadas, o Entrega Aí procura se destacar como um aplicativo de fácil utilização, com um design moderno e estratégico. Ele atua como um intermediário eficiente entre as empresas e seus clientes, simplificando a interação e tornando-a mais conveniente.
Durante a fase de desenvolvimento do aplicativo, os seguintes casos de uso foram construídos:
Figura 2. Diagrama de Caso de Uso do Aplicativo. Fonte: Elaborado pelo autor.
Conforme e possível visualizar na Figura 2, o diagrama de caso de uso permite ao usuário: cadastro de usuário, cadastrar sua encomenda e rastrear a entrega. Ao entregador: selecionar a encomenda e alterar a senha. E ao administrador: cadastrar usuário, ativar; bloquear; desbloquear usuários e buscar usuários
Figura 3. Tela Inicial, Login e Menu de navegação do Aplicativo. Fonte: Elaborado pelo autor.
Na Tela Inicial e possível visualizar a Logomarca do aplicativo, feita pela IA da Writesonic, contendo um entregador segurando uma caixa feito por Inteligência Artificial, o nome, a informação de gratuidade na criação da conta e o convite para enviar, receber ou transportar encomendas ao usuario além dos botões de Cadastro de Usuário e Login. Já no acesso ao Login, o campo de CPF e senha, possuindo também o botão de ”Esqueci minha senha”, para que seja feita a recuperação da senha e por fim o botão de Login.˜ Quanto ao Menu de Navegação do Entrega Aí, e possível visualizar a Logomarca, e as sessões Encomendas, Usuários, Sobre e o botão para deslogar do aplicativo, conforme˜ mostra a Figura 3.
Figura 4. Tela de Cadastro de Recuperação de Login e Confirmação da Recuperação de Login. Fonte: Elaborado pelo autor.
Na tela de cadastro, as seguintes informações são solicitadas ao usuário: Nome, Telefone, CPF, Data de Nascimento, E-mail, Senha, Sexo, o perfil (Cliente ou Entregador) e seu endereço.
Figura 5. Tela de Encomendas, Cadastro de Encomendas e Deleção de Encomendas. Fonte: Elaborado pelo autor.
Caso o usuário esqueça sua senha, é enviado ao email cadastrado o código de recuperação de senha e assim cadastrado uma nova senha, conforme é possível visualizar na Figura 4.
Pela Figura 5, e ilustrado que, com o usuário já logado em sua conta, o remetente consegue cadastrar sua encomenda com o endereço inicial do pacote, o endereço de destino e os dados do destinatário. Também é possível cadastrar e excluir os produtos que serão enviados sendo solicitados os seguintes dados ao usuário: Descrição, Peso, Comprimento, Altura e Largura. Por fim, o botão de salvar a encomenda.
O administrador do Entrega Aí possui acesso aos usuários com suas informações disponíveis no formato de lista, possuindo permissão para bloquear, ativar, editar ou excluir usuários. Conforme a Figura 6 mostra:
Figura 6. Tela de Usuários. Fonte: Elaborado pelo autor.
A tela de Encomendas possui duas visões diferentes, conforme mostra a Figura 7:
Figura 7. Tela de Encomendas Usuario, Edição e Deleção de Encomendas Usuário e Tela de Encomendas para o Entregador. Fonte: Elaborado pelo autor.
A visão do entregador, que tem as informações da encomenda a ele atribuída, podendo visualizar mais informações no ícone ”i” e ao clicar no ícone da motocicleta, e´ redirecionado no mapa a localização da casa do destinatário. E também a visão do destinatário, que consegue cadastrar uma nova encomenda, consegue acompanhar encomendas que já estão com os entregadores e excluir encomendas que ainda não foram repassadas aos entregadores.
Por fim, a tela de rastreamento em tempo real, que integrada com o Google Maps auxilia para que tanto o entregador quanto usuario acompanhem a localização da encomenda em tempo real representada pela Figura 8.
Figura 8. Tela de Rastreamento em Tempo Real da Encomenda visão Entregador e Usuário respectivamente, tela externa do endereço no Google Maps para GPS.´ Fonte: Elaborado pelo autor.
Para o funcionamento do aplicativo em maior escala, seria necessário alugar um servidor para hospedar os dados, garantir a disponibilidade e desempenho do serviço. A escolha do servidor adequado dependeria da escala e das necessidades específicas do aplicativo, considerando fatores como a quantidade de tráfego esperada, a capacidade de armazenamento necessária e os requisitos de processamento.
5. CONCLUSÃO
O desenvolvimento do aplicativo Entrega Aí pode representar um avanço significativo na melhoria da experiência de compra dos consumidores e na otimização das operações de varejistas. O estudo inicialmente identificou a necessidade de uma solução que permitisse aos consumidores rastrear suas compras de forma eficiente. Os principais objetivos do projeto foram fornecer uma plataforma de fácil utilização e eficaz para ambas as partes, empresa e consumidor, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
No entanto, e importante mencionar limitações do estudo, como a ausência de testes com usuários reais. Tais testes poderiam fornecer informações valiosas para melhorias e aprimoramentos futuros do aplicativo.
Apesar disso, este trabalho contribui para a literatura ao apresentar um caso de aplicação prática de tecnologia de rastreamento em um contexto de compras, além de oferecer insights para futuras pesquisas na área. Dessa forma, o aplicativo tem o potencial de transformar a maneira como as pessoas fazem compras e como os varejistas gerenciam suas operações.
Em ultima análise, o Entrega Aí demonstra como a tecnologia pode ser usada para melhorar a vida das pessoas, tornando o processo de compra mais conveniente e eficiente.
Para trabalhos futuros, seria ideal abordar as limitações do aplicativo, realizando testes com usuários reais em larga escala para aprimorar a usabilidade e identificar possíveis falhas de funcionamento. Além disso, seria interessante adicionar novas funcionalidades, como a integração de um sistema de pagamento das entregas no próprio aplicativo, utilizando sistemas de cartões de crédito ou PIX. Também seria relevante incorporar a funcionalidade de traçar rotas dentro do próprio aplicativo, uma vez que, atualmente, essa função e externa, proveniente do Google Maps. O foco deve estar na integração de novas funcionalidades e no suporte contínuo das funcionalidades já existentes.
REFERÊNCIAS
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