PREVALENCE AND RISK FACTORS OF LOW BACK PAIN IN CALL CENTER OPERATORS
REGISTRO DOI: 10.69849/revistaft/ch10202410281401
Aroana Mayorara Rocha Sousa2;
Jordy Christian Alves Martins3;
Tárcia Letícia Lucena Carvalho4
RESUMO
Este estudo investiga a prevalência e os fatores de risco da lombalgia entre operadores de call center por meio de uma revisão integrativa da literatura. O problema central é a identificação dos principais fatores que contribuem para o desenvolvimento da lombalgia nesse grupo profissional e o impacto desses fatores na saúde dos trabalhadores. Os objetivos são compreender a relação entre as condições de trabalho e a incidência de lombalgia, analisando os fatores de risco e suas consequências na qualidade de vida dos operadores de call center. Para alcançar esses objetivos, foi realizada uma revisão integrativa da literatura científica. A coleta de dados na revisão integrativa incluiu buscas nas bases de dados LILACS, SciELO, PubMed, MEDLINE e PEDro, considerando estudos publicados nos últimos 4 anos, tanto em língua portuguesa quanto inglesa. Os resultados revelam uma série de fatores de risco associados à lombalgia, como posturas inadequadas, longos períodos sentados e falta de pausas regulares, que contribuem significativamente para a alta prevalência dessa condição entre os operadores de call center. Conclui-se que a adoção de medidas ergonômicas e práticas preventivas é crucial para reduzir a incidência de lombalgia e melhorar a qualidade de vida desses trabalhadores.
Palavra-Chave: Lombalgia. Call Center. Ergonomia.
ABSTRACT
This study investigates the prevalence and risk factors of low back pain among call center operators through an integrative literature review. The central problem is the identification of the main factors that contribute to the development of low back pain in this professional group and the impact of these factors on workers’ health. The objectives are to understand the relationship between working conditions and the incidence of low back pain, analyzing the risk factors and their consequences on the quality of life of call center operators. To achieve these objectives, an integrative review of the scientific literature was carried out. Data collection in the integrative review included searches in the Lilacs, Scielo, Pubmed, Medline and Pedro databases, considering studies published in the last 4 years, both in Portuguese and English. The results reveal a series of risk factors associated with low back pain, such as inadequate postures, long periods of sitting and lack of regular breaks, which significantly contribute to the high prevalence of this condition among call center operators. It is concluded that the adoption of ergonomic measures and preventive practices is crucial to reduce the incidence of low back pain and improve the quality of life of these workers.
Keyword: Low back pain. Call Center. Ergonomics.
1 INTRODUÇÃO
A lombalgia é definida como qualquer dor, incapacitante ou não, na região lombar, cuja causa é multifatorial, com fatores comuns como déficit muscular, posturas inadequadas, excesso de carga e patologias degenerativas. Essa condição clínica é caracterizada por dor moderada ou intensa na parte inferior da coluna vertebral, manifestando-se por um conjunto de sintomas dolorosos que acometem a região lombar, lombossacral e sacroilíaca (Passos et al., 2021).
Para o trabalhador, a lombalgia provoca uma sensação de fragilidade física, além de causar alterações emocionais que prejudicam o sono, a concentração, os relacionamentos interpessoais e o estado emocional, resultando em uma baixa qualidade de vida (Zanatelli et al., 2020).
Sendo assim, a ergonomia desempenha um papel crucial na prevenção dessa condição, pois garante ao trabalhador conforto, saúde e segurança no desempenho de suas atividades laborais, prevenindo os Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho (DORT) (Silva et al., 2021).
Pode-se destacar que os DORTs estão dentre as causas mais comuns para o surgimento das dores musculoesqueléticas (DME). No Brasil, entre os anos de 2014 a 2018, mais de 2 milhões de afastamentos foram registrados devido a problemas relacionados a casos de DORT. Neste período, mais de 3 bilhões de reais foram gastos com custos de benefícios (Almeida et al., 2021).
O aumento dos DORTs entre os profissionais de Call Center representa uma preocupação significativa para a saúde, afetando não apenas a produtividade, mas também elevando os índices de absenteísmo. Esse fenômeno é resultado de características inerentes ao ambiente desses centros de atendimento, incluindo posturas prolongadas e repetitivas devido à natureza das tarefas, a utilização intensiva de dispositivos tecnológicos sem a devida ergonomia, a pressão por metas e um ritmo de trabalho acelerado (Onsafety, 2023).
Diante desse cenário, a prevenção se configura como um dos melhores caminhos para reduzir o desenvolvimento de lombalgia e os prejuízos associados aos trabalhadores e organizações. Em outras palavras, a prevenção da lombalgia busca diminuir as chances de sua ocorrência, mitigando os fatores que contribuem para o surgimento dessa condição. Embora a prevenção não elimine por completo as chances de ocorrência nem erradique todos os fatores, ela reduz seu impacto. Portanto, é essencial implementar práticas e intervenções que promovam a saúde ocupacional e o bem-estar dos colaboradores (Chaves, 2020).
O objetivo desta pesquisa foi investigar, por meio de revisão de literatura as intervenções para reduzir a lombalgia em operadores de Call Center e identificar os principais fatores de risco para a ocorrência de lombalgia nesta população.
2 METODOLOGIA
Este trabalho trata-se de uma revisão integrativa da literatura científica disponível, enfocando a prevalência e os fatores de risco associados à lombalgia em operadores de Call Center. A pesquisa se propôs a analisar estudos relevantes que abordaram esses aspectos, proporcionando uma compreensão mais aprofundada sobre a incidência dessa condição e os principais fatores que contribuíram para seu desenvolvimento nesse grupo específico de trabalhadores.”
A pergunta norteadora desta revisão integrativa foi formulada da seguinte maneira: “Quais são os fatores de risco associados à lombalgia entre operadores de Call Center e qual é a prevalência dessa condição neste grupo profissional?”
A metodologia envolveu a busca sistemática de artigos científicos em bases de dados renomadas, como Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS), PubMed, Scientific Eletronic Library Online (SciELO), Physiotherapy Evidence Database (PEDro) e Medical Literature Analysis and Retrievel System Online (Medline). Os termos de busca utilizados incluíram “Dor Lombar “, “Operadores de Call Centers“, “Fatores de Risco Lombar”, “Prevalência Lombalgia”. Os idiomas de inclusão na busca foram o português e inglês a fim de abranger uma ampla gama de estudos relevantes e facilitar a compreensão e análise dos artigos. Vale ressaltar que os termos de busca não foram verificados no DECS (Descritores em Ciências da
Saúde), mas foram selecionados com base em sua relevância e frequência de uso na literatura científica.
Os critérios de inclusão para esta pesquisa abrangeram estudos que investigaram a prevalência e os fatores de risco relacionados à lombalgia em operadores de call center, publicados entre 2020 e setembro de 2024. Foram incluídos apenas estudos que apresentaram dados sobre a incidência e fatores de risco, enquanto foram excluídos trabalhos com acesso restrito ao texto completo, informações insuficientes para análise completa, bem como pesquisas bibliográficas, teses e monografias.
Figura 1 – Fluxograma do Processo de Seleção de Artigos
3 RESULTADOS
Inicialmente, 500 artigos foram identificados por meio de buscas nas bases de dados Lilacs, Scielo, Pubmed, Pedro e Medline. No entanto, após uma triagem detalhada com base nos critérios de elegibilidade estabelecidos, apenas 8 artigos foram selecionados para inclusão nesta revisão integrativa. A literatura revisada evidencia uma série de fatores que contribuem para a prevalência da lombalgia entre operadores de call center e os principais fatores de risco associados.
Os artigos selecionados revela que as principais intervenções para mitigar a lombalgia incluem práticas voltadas para melhorar a ergonomia no ambiente de trabalho, como ajustes nas cadeiras e mesas, e a promoção de pausas regulares para alongamentos e exercícios. Além disso, foram identificadas estratégias para o fortalecimento muscular e a correção postural, que têm mostrado benefícios significativos na redução dos sintomas de lombalgia, os resultados foram demonstrados em formato de quadro para melhor visualização e compreensão (Quadro 01).
Quadro 1: Intervenções e Abordagens Fisioterapêuticas na Lombalgia
| N° | Título | Autores | Objetivo | Metodologia | Resultado |
| I | Efeitos da auriculoterapia em pacientes com dor lombar crônica: Um estudo de casos | SILVA, et al., (2022) | Avaliar os fatores que mais contribuem para o desenvolvimento de DORTs nos membros superiores | Foi conduzido um estudo de caso com 10 pacientes. A coleta de dados foi realizada ao longo de 5 semanas, com avaliações regulares usando fichas para medir o nível de dor e a qualidade de vida dos participantes. As medições foram realizadas no início e no final do período de tratamento para analisar as mudanças. | Observou-se uma melhora significativa nos pacientes, com uma redução de 68,05% na dor lombar e um aumento de 172,72% na qualidade de vida ao final das 5 semanas. |
| II | Intervenções fisioterapeutics na Dor Lombar Crônica: Uma revisão de Literatura | Souza et al., 2023 | Investigar os efeitos da fisioterapia multidisciplinar na qualidade de vida de pacientes com dor lombar crônica. | A busca por artigos científicos foi realizada em bases de dados eletrônicas reconhecidas, como PubMed, Scopus e Google Acadêmico. Utilizou-se uma combinação de descritores em ciências da saúde, incluindo “dor crônica,” “fisioterapia,” “lombar” e “adesão ao tratamento,” para garantir a recuperação de estudos relevantes. | A revisão da literatura mostrou que os fisioterapeutas utilizam diversas abordagens no tratamento da dor lombar crônica, levando em conta não apenas os aspectos físicos, mas também fatores psicossociais e contextuais. Essas abordagens variadas refletem a necessidade de uma personalização do tratamento para atender às diferentes necessidades dos pacientes. |
| N° | Título | Autores | Objetivo | Metodologia | Resultado |
| III | Programa de tratamento multidisciplinar para melhora da dor e incapacidade associada a dor crônica lombar inespecífica | Domingos et al., 2024 | Analisar as diferentes abordagens terapêuticas utilizadas no tratamento da dor lombar crônica, avaliando a eficácia da fisioterapia multidisciplinar na redução da dor, melhoria da biomecânica e na capacidade funcional dos pacientes. | Foi utilizando a Escala Analógica Visual (EAV), aplicada no início do tratamento e ao final da intervenção, enquanto as habilidades motoras foram mensuradas pelo Índice de Incapacidade de Oswestry (ODI), com avaliações realizadas no início do programa e novamente aos 6 e 12 meses após a intervenção multiprofissional de reabilitação. | Observou-se redução na dor e na incapacidade motora em pacientes que completaram todas as etapas do programa de tratamento. A intensidade da dor medida pela EAV apresentou as seguintes pontuações: basal 7 [5-8] e após tratamento 2 [0-4]; enquanto o ODI apresentou as pontuações: basal 0,34 [0,26 – 0,40], até 6 meses 0,16 [0,08 – 0,26] e após o tratamento 0,12 [0,04 – 0,21]. |
| IV | Abordagens Fisioterapêuticas em Lombalgia: Uma Revisão Sistemática | Roque, et al., 2021 | Identificar, selecionar e relatar as principais técnicas utilizadas de cinesioterapia motora e seus auxiliares nas intervenções no tratamento do quadro álgico da lombar. | A revisão focou nas principais intervenções fisioterapêuticas de cinesioterapia motora, incluindo abordagens como McKenzie, Pilates, isostretching, Santiflex, RPG, Godelieve Denys-Struyf (GDS) e Estabilização Segmentar, além de métodos auxiliares como eletroterapia e bandagem. | De acordo com o levantamento dos estudos, os músculos paravertebrais estabilizadores do tronco de um modo geral, conseguem se estabilizar com as técnicas sugeridas no tratamento de lombalgia em fisioterapia, promovendo principalmente um efeito significativo na dor. |
| N° | Título | Autores | Objetivo | Metodologia | Resultado |
| V | A importância das pausas no ambiente laboral como prevenção da lombalgia e cervicalgia em atendentes de telemarketing: uma revisão narrativa | ARAUJO, et al., 2022 | Analisar os benefícios que as pausas podem proporcionar ao atendente de telemarketing, com meio de prevenção a cervicalgia e lombalgia. | A pesquisa seguiu os princípios adequados à revisão narrativa sem definir uma metodologia sistemática e replicável em nível de reprodução de dados e resultados quantitativos para questões específicas. | Foi capaz de apresentar concepções relevantes que possibilitem reflexões e subsídios para a fisioterapia e demais espaços nas temáticas relacionadas á saúde do trabalhador em seus diversos âmbitos. |
| VI | Análise Postural e de Posto de Trabalho de atendentes de um Call Center. | MAYARA, et al., 2022 | Analisar a postura e os pontos de trabalho de seus atendentes. | A metodologia deste artigo envolveu a análise da situação de trabalho dos atendentes de um call center, focando na postura e nos postos de trabalho. Foram coletados dados por meio da análise documental, incluindo registros de funcionários e os Programas de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) e de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO). | Os resultados da análise ergonômica do trabalho dos atendentes de call center mostraram que as posturas adotadas pelos operadores apresentavam riscos significativos à saúde, contribuindo para desconfortos e possíveis lesões. As ferramentas de análise (OWAS, RULA e REBA) indicaram a necessidade de intervenções nas estações de trabalho, revelando escores que demonstravam posturas inadequadas e a urgência de melhorias. |
| N° | Título | Autores | Objetivo | Metodologia | Resultado |
| VII | Efeito das Técnicas do conceito maitland na dor lombar: Revisão Sistemática | Outeda, et al., 2022 | Analisar o efeito das técnicas do conceito Maitland de terapia manual em pacientes com lombalgia e/ou determinar o nível de evidência científica. | Foi realizada uma busca nas bases de dados Cinahl, Medline, Web of Science, Pubmed e Scopus durante os meses de janeiro e fevereiro de 2021 e foi atualizada em agosto de 2021. Na busca foram obtidos 894 registros dos quais foram incluídos 15 ensaios clínicos randomizados que obtiveram um mínimo de 3 pontos em 5 na escala de Jadad. | Os principais resultados na literatura científica atual sugerem que há evidências sólidas de que as manipulações e mobilizações descritas no conceito de Maitland, aplicadas isoladamente ou em combinação com outras intervenções, reduzem a dor e a incapacidade em indivíduos com dor lombar. |
| VIII | Eficácia do tratamento hidroterápico no tratamento da lombalgia crônica. | Mirmoezzi et al., (2021). | Examinar o efeito da hidroterapia na dor e função física em indivíduos com dor lombar quando comparados com exercícios em terra ou nenhum exercício. | O estudo foi conduzido nas bases de dados PubMed, PEDro, Scielo, LILACS e Cochrane Library, concentrando-se em estudos clínicos aleatórios que compararam a hidroterapia com atividades físicas ao ar livre ou com um grupo que não foi tratado. A escolha dos estudos foi feita com base em critérios rigorosos, e a qualidade metodológica dos artigos escolhidos foi avaliada por meio da escala PEDro. O estudo final incluiu oito pesquisas, das quais sete analisaram a dor e todas trataram da capacidade funcional. A análise sistemática dos dados obtidos permitiu determinar os impactos da hidroterapia nos resultados de dor e função física. | A hidroterapia é um recurso importante e eficaz para o tratamento da dor lombar, apresentando efeitos positivos tanto na dor quanto na função física, embora esses efeitos não sejam superiores aos obtidos com exercícios realizados em solo. |
Fonte: Autoria Própria, 2024
4 DISCUSSÕES
Os resultados dos estudos sobre a eficácia da auriculoterapia em pacientes com dor lombar crônica demonstram que essa intervenção foi significativa na redução da dor e na melhoria da qualidade de vida dos pacientes ao longo de cinco semanas. Silva et al. (2022) observaram uma redução de 68,05% na intensidade da dor, sugerindo que a auriculoterapia pode ser uma intervenção complementar eficaz, principalmente por ser uma técnica não invasiva e de fácil aplicação. Além dos benefícios físicos, a melhora na qualidade de vida dos pacientes indica que a técnica pode ter um impacto positivo no bem-estar geral dos indivíduos.
Outros estudos, como o de Souza et al. (2023), reforçam a importância de uma abordagem multidisciplinar no tratamento da dor lombar crônica, considerando tanto os aspectos físicos quanto os psicossociais dos pacientes. A adaptação individualizada das intervenções fisioterapêuticas mostrou-se essencial, especialmente ao lidar com a complexidade da dor crônica.
Com base no estudo de Souza et al. (2023) a fisioterapia demonstra ser eficaz na recuperação funcional dos funcionários de call center, a adesão ao tratamento e o contexto psicossocial continuam sendo fatores determinantes para o sucesso das intervenções. Os estudos mostram que abordagem multidisciplinar é crucial no tratamento da dor lombar crônica.
Um programa multidisciplinar de tratamento para dor lombar crônica inespecífica, analisado por Domingos et al. (2024), revelou que a combinação de auriculoterapia com reabilitação física pode promover uma redução significativa tanto da dor quanto da incapacidade motora em pacientes.
De acordo com o análise de Domingos et al. (2024) a melhora contínua ao longo de 12 meses sugere que intervenções combinadas, que envolvem diferentes abordagens terapêuticas, podem gerar efeitos duradouros e sustentáveis no manejo da lombalgia.
Conforme Roque (2021) o impacto positivo da cinesioterapia motora no fortalecimento dos músculos para vertebrais, com resultados favoráveis na estabilização do tronco e redução da dor lombar. O estudo sugere que a fisioterapia é uma intervenção fundamental para pacientes com dor lombar crônica, auxiliando não apenas na redução da dor, mas também na melhoria da funcionalidade e na prevenção de futuras complicações.
O estudo de Araújo et al. (2022) também enfatizou a importância das pausas no ambiente laboral para prevenir lombalgia e outras condições relacionadas a posturas inadequadas, especialmente em profissionais que trabalham por longos períodos em posições estáticas, como atendentes de telemarketing. As pausas regulares foram consideradas uma estratégia preventiva eficaz, reforçando a necessidade de políticas de saúde ocupacional que priorizem o bem-estar físico dos trabalhadores.
Conforme o estudo de Araújo et al. (2022) essas pausas podem contribuir positivamente para o bem-estar físico e mental dos empregados, diminuindo a quantidade de faltas por questões de saúde ligadas ao trabalho. Isso evidencia a importância de uma estratégia preventiva e multidisciplinar no local de trabalho, que inclua alterações comportamentais e estruturais, com o objetivo de promover a saúde e aprimorar a qualidade de vida dos colaboradores.
Mayara et al. (2022) destaca a relevância postural e ergonômica em atendentes de Call Center, utilizando ferramentas como Ovako Working Posture Analysing System (OWAS), Rapid Upper Limb Assessment (RULA) e Rapid Entire Body Assessment (REBA). Os resultados indicaram que a correção da postura e ajustes ergonômicos nos postos de trabalho são fundamentais para prevenir a ocorrência de lombalgia e outras condições musculoesqueléticas.
Em concordância com Mayara et al. (2022) a utilização dessas ferramentas não apenas ajuda a identificar problemas ergonômicos, mas também fornece dados que podem ser utilizados para implementar melhorias no ambiente de trabalho. Essas melhorias podem incluir a adequação de mobiliário, ajustes na altura de mesas e cadeiras, e a promoção de pausas regulares para alongamentos, com o objetivo de melhorar a saúde e o bem-estar dos atendentes.
Segundo Outeda et al. (2022) a eficácia das técnicas de terapia manual do conceito Maitland, que incluem manipulações e mobilizações. Os resultados mostram evidências sólidas de que essas intervenções não apenas reduzem a dor, mas também melhoram a funcionalidade dos pacientes.
É válido ressaltar que a importância das técnicas de Maitland é demonstrada pela sua utilização tanto isolada quanto combinada com outras estratégias, sugerindo que uma estratégia multifacetada pode ser mais vantajosa. Isso indica que a customização do tratamento, considerando as necessidades específicas dos pacientes, é crucial para obter resultados mais eficazes (Outeda et al., 2022).
Por outro lado, a pesquisa de Mirmoezzi et al. (2021) sobre a eficácia da hidroterapia mostra que esta técnica é uma opção viável no tratamento da dor lombar. Embora a hidroterapia tenha mostrado efeitos positivos em comparação com a ausência de intervenção, os resultados indicam que seus benefícios não são superiores aos obtidos com exercícios em terra. Essa observação levanta a questão de que, embora a hidroterapia possa ser um recurso importante, ela deve ser considerada como parte de um conjunto mais amplo de intervenções, em vez de uma solução isolada.
Para a construção desse trabalho foram encontradas algumas dificuldades, especialmente a baixa produção científica referente ao tema. Esse fator limitou o acesso a estudos recentes e aprofundados que pudessem embasar a análise do tema. Essas dificuldades demandaram uma abordagem cuidadosa, assegurando que o estudo contribuísse efetivamente para identificar os principais fatores de risco para ocorrência de lombalgia em operadores de Call Center.
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A pesquisa evidenciou a complexidade do manejo da dor lombar crônica em operadores de call center, uma profissão marcada por posturas inadequadas e longos períodos em posições estáticas. Os diferentes métodos terapêuticos destacaram que intervenções como auriculoterapia, a cinesioterapia motora e as técnicas manuais do conceito Maitland são promissoras para aliviar a dor. Os resultados apresentados mostram como essas técnicas são eficazes na redução da dor e na melhora da funcionalidade dos operários.
Pode-se destacar que essas práticas contribuem diretamente para a melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores, ao promover o bem-estar físico e mental. A redução de afastamentos por questões de saúde também favorece a produtividade, resultando em um ambiente de trabalho mais saudável e eficiente.
Com base nos resultados é necessário políticas de saúde ocupacional que integrem medidas ergonômicas e educativas, fortalecendo a prevenção de problemas de saúde e proporcionando melhores condições para os operadores de call center no desempenho das atividades.
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1 Artigo apresentado ao Curso de Bacharelado em Fisioterapia;
2 Graduanda em Fisioterapia Aroana Mayorara Rocha Sousa. E-mail: a.mayoaraa@outlook.com;
3 Orientador, Fisioterapeuta, Especialista em Fisioterapia Neurofuncional, Professora do curso de Fisioterapia da Faculdade de Imperatriz – Unisulma, e-mail: jordy.martins@unisulma.edu.br;
4Coorientadora, Fisioterapeuta, Especialista em Fisioterapia em Uroginecologia Funcional, Email: fisiotarcialeticia@gmail.com