IMPLEMENTATION OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN CIVIL CONSTRUCTION AT THE VILLA RESIDENCE PROJECT, MANAUS / AM: A CASE STUDY.
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN CIVIL EN EL PROYECTO VILLA RESIDENCE, MANAOS / AM: ESTUDIO DE CASO
REGISTRO DOI: 10.69849/revistaft/ra10202410171611
Thales Nascimento Rego1
Érika Cristina Nogueira Marques Pinheiro2
Rinaldo Carlos da Silva3
RESUMO
A gestão da qualidade na construção civil é essencial para garantir a conformidade com normas técnicas, a eficiência dos processos e a sustentabilidade dos empreendimentos. Este artigo tem como objetivo geral analisar os métodos de controle de qualidade empregados no empreendimento Villa Residence, localizado em Manaus (AM), um ambiente desafiador devido às suas características climáticas e logísticas. A pesquisa adota uma abordagem descritiva e exploratória, combinando elementos qualitativos e quantitativos. Inicialmente, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre sistemas de gestão da qualidade na construção civil, com foco nas normas técnicas e melhores práticas. Posteriormente, dados de campo foram coletados para analisar processos como diários de obras e relatórios de inspeção. Os resultados mostram como esses métodos contribuem para garantir a conformidade, aumentar a eficiência e promover a sustentabilidade, destacando a importância de uma gestão de qualidade adaptada às particularidades da região amazônica.
Palavras-chave: Sistema de qualidade na construção civil; controle de qualidade; gestão de obras.
ABSTRACT
Quality management in civil construction is essential to ensure compliance with technical standards, process efficiency, and the sustainability of projects. This article aims to analyze the quality control methods employed in the Villa Residence project, located in Manaus (AM), a challenging environment due to its climatic and logistical characteristics. The research adopts a descriptive and exploratory approach, combining both qualitative and quantitative elements. Initially, a literature review on quality management systems in construction was conducted, with a focus on technical standards and best practices. Subsequently, field data were collected to analyze processes such as construction logs and inspection reports. The results demonstrate how these methods contribute to ensuring compliance, improving efficiency, and promoting sustainability, highlighting the importance of quality management tailored to the specific conditions of the Amazon region.
Keywords: Quality management in civil construction; quality control; project management.
RESUMEN
La gestión de la calidad en la construcción civil es esencial para garantizar el cumplimiento de las normas técnicas, la eficiencia de los procesos y la sostenibilidad de los proyectos. Este artículo tiene como objetivo general analizar los métodos de control de calidad empleados en el proyecto Villa Residence, ubicado en Manaos (AM), un entorno desafiante debido a sus características climáticas y logísticas. La investigación adopta un enfoque descriptivo y exploratorio, combinando elementos cualitativos y cuantitativos. Inicialmente, se realizó una revisión bibliográfica sobre sistemas de gestión de la calidad en la construcción civil, con énfasis en las normas técnicas y mejores prácticas. Posteriormente, se recopilaron datos de campo para analizar procesos como diarios de obra y reportes de inspección. Los resultados muestran cómo estos métodos contribuyen a garantizar el cumplimiento, aumentar la eficiencia y promover la sostenibilidad, destacando la importancia de una gestión de calidad adaptada a las particularidades de la región amazónica.
Palabras clave: Sistema de calidad en la construcción civil; control de calidad; gestión de obras.
1. Introdução
A A construção civil é um dos setores mais importantes da economia brasileira, responsável por grande parte do desenvolvimento urbano e habitacional do país. Contudo, este setor enfrenta desafios constantes relacionados ao controle de qualidade, prazos e custos, especialmente em regiões com características climáticas e logísticas específicas, como a Amazônia. Em um cenário onde a competitividade do mercado exige processos mais eficientes e a legislação impõe normas rigorosas de segurança e sustentabilidade, a gestão da qualidade torna-se uma ferramenta indispensável para garantir o sucesso de grandes empreendimentos.
Nos últimos anos, as empresas do setor da construção civil passaram a adotar sistemas de gestão de qualidade baseados em normas nacionais e internacionais, como a ISO 9001, visando otimizar seus processos e assegurar que cada etapa da obra atenda aos requisitos técnicos e legais. A implantação desses sistemas, entretanto, enfrenta barreiras práticas, que variam desde a cultura organizacional até a adaptação das equipes aos novos procedimentos. Portanto, a análise de como esse processo de implantação ocorre na prática é essencial para compreender seus desafios, benefícios e limitações, especialmente em empreendimentos de grande porte.
O Villa Residence, localizado em Manaus (AM), é um exemplo notável de construção em uma região com características singulares, onde o clima tropical úmido, a logística desafiadora e as especificidades locais exigem uma gestão de qualidade diferenciada. A análise desse empreendimento como estudo de caso permite explorar como essas variáveis influenciam a implantação de um sistema de qualidade, e como o controle eficaz dos processos, por meio de diários de obras e relatórios de inspeção, pode resultar em maior eficiência, segurança e sustentabilidade para a obra.
Dessa forma, os objetivos deste estudo são identificar os principais desafios e benefícios da implantação do sistema de qualidade no Villa Residence, apresentar os métodos de controle de qualidade utilizados no empreendimento, e destacar a importância dos diários de obras e dos relatórios de inspeção como ferramentas essenciais para garantir a eficiência e a conformidade em todas as etapas do processo construtivo.
Portanto, a justificativa deste estudo baseia-se na crescente importância da adoção de sistemas de qualidade na construção civil, particularmente em regiões com condições climáticas adversas e desafios logísticos. A análise do Villa Residence proporciona uma oportunidade valiosa para avaliar como a gestão de qualidade pode ser ajustada para superar essas dificuldades, contribuindo para a melhoria dos processos no setor e promovendo a competitividade e a sustentabilidade dos empreendimentos na região amazônica.
2. Referencial Teórico
De acordo com Ferreira e Almeida (2020), a gestão de qualidade na construção civil não apenas garante a conformidade com normas técnicas, mas também atua como um pilar para promover práticas sustentáveis. A adoção de ferramentas de controle que monitorem o uso eficiente de materiais e energia é essencial em projetos de grande porte. No contexto amazônico, a gestão de resíduos e o controle de emissões tornam-se ainda mais cruciais para preservar o meio ambiente e atender às exigências legais ambientais.
A aplicação prática de sistemas de gestão de qualidade tem demonstrado impactos positivos em diversos aspectos da construção civil. Estudos como os de Carvalho e Pereira (2018) indicam que a utilização de métodos rigorosos de controle de qualidade pode reduzir os custos com retrabalhos e aumentar a eficiência do cronograma. Esses métodos incluem o uso de checklists de inspeção, auditorias internas e acompanhamento contínuo das atividades de campo, elementos fundamentais para assegurar a qualidade da obra e evitar desvios técnicos e operacionais.
Oliveira e Santos (2017) discutem a importância do treinamento contínuo dos profissionais envolvidos nos processos de controle de qualidade na construção civil. Em regiões como a Amazônia, onde a logística pode impactar o acesso a materiais e tecnologias, a qualificação das equipes é vital para adaptar os métodos de controle às condições locais. Treinamentos focados no uso de novos materiais e técnicas construtivas são essenciais para assegurar a eficiência e a conformidade com as normas.
Além disso, o uso de tecnologias digitais, como sistemas de monitoramento em tempo real e softwares de gestão, também tem sido apontado como uma tendência crescente no setor. Segundo Lima (2022), a digitalização dos processos de controle de qualidade facilita a coleta de dados, permite a análise precisa dos indicadores de desempenho e contribui para a tomada de decisões mais assertivas por parte dos gestores. Isso é particularmente relevante em empreendimentos de grande porte, como o Villa Residence, onde a coordenação entre várias equipes e etapas do projeto exige uma abordagem sistemática e eficiente para garantir o sucesso do empreendimento.
Matos e Pereira (2019) destacam que a adoção de normas internacionais de qualidade, como a ISO 9001, precisa ser adaptada às particularidades regionais para ser eficaz. Em áreas como a Amazônia, essa adaptação envolve a escolha de materiais que resistam melhor ao clima úmido, além de um planejamento logístico mais detalhado. As adaptações locais são essenciais para garantir que o sistema de qualidade funcione de maneira eficaz em diferentes contextos.
Cardoso e Lima (2018) argumentam que a gestão de qualidade impacta diretamente a longevidade das construções. A utilização de materiais de alta qualidade, combinada com um controle rigoroso durante todas as etapas do projeto, pode aumentar a durabilidade das estruturas e reduzir a necessidade de manutenções futuras. Na Amazônia, isso é ainda mais relevante devido às condições climáticas, que podem acelerar o desgaste de materiais.
Portanto, a literatura existente reforça a importância da gestão de qualidade como um diferencial competitivo na construção civil, especialmente em regiões com desafios logísticos e ambientais, como a Amazônia. Os métodos de controle, quando bem implementados, não apenas garantem a conformidade com as normas técnicas, mas também promovem a sustentabilidade e a eficiência operacional dos empreendimentos.
3. Estudo de Caso.
3.1 Estudo de Caso.
O local onde o estudo se realizou está situado na Rua Natal, nº 470, bairro Adrianópolis, município de Manaus, no estado do Amazonas, conforme representado na Figura 1. O empreendimento Villa Residence está situado em um dos poucos espaços disponíveis na Vila Municipal, proporcionando fácil acesso ao trabalho, educação, lazer, cultura e gastronomia. Trata-se de um empreendimento de alto padrão, com garagem equipada para carros elétricos, torre única, varanda ampla e dois apartamentos por andar.
Os apartamentos têm 368 m², com quatro suítes (sendo uma máster), quatro vagas de garagem cobertas e varanda gourmet. A infraestrutura inclui praça com pergolado, sala zen com ofurô, salão de jogos externo, academia e quadra poliesportiva. O empreendimento está sendo construído pela SKN Incorporadora, que está presente no mercado imobiliário de Manaus há mais de 10 anos. Reconhecida pela inovação, a SKN Incorporadora sempre evolui em seus resultados, destacando-se pelo conforto, luxo e praticidade, que são marcas registradas de todos os seus empreendimentos, tendo como prioridade a satisfação dos clientes, conforme Figura: 2.
3.2 Principais Desafios e Benefícios da Implantação do Sistema de Qualidade no Villa Residence.
O surgimento de novas técnicas e materiais na construção civil resultou em estruturas cada vez mais complexas e sofisticadas, como o Villa Residence, que busca atender às expectativas dos clientes em relação à qualidade. A crescente preocupação com a segurança e a durabilidade das edificações impulsiona a adoção de sistemas de qualidade rigorosos. Em meio a notícias recorrentes de falhas e desastres na construção, a demanda por um controle de qualidade eficaz se torna essencial em cada etapa do processo.
3.2.1 Principais Desafios.
O surgimento de novas técnicas e materiais na construção civil resultou em estruturas cada vez mais complexas e sofisticadas, como o Villa Residence, que busca atender às durante a execução do Villa Residence, alguns dos desafios mais relevantes incluíram a adaptação às novas normas e regulamentações e de segurança. A atualização constante das equipes envolvidas representou outra dificuldade, uma vez que o sucesso do controle de qualidade depende do conhecimento técnico e da capacitação adequada dos profissionais, já que o uso de novos materiais exigiu monitoramento rigoroso para assegurar que cumprissem as normas exigidas. Além disso, a necessidade de gerencias os riscos em cada etapa, desde a fundação até o acabamento, está sendo um fator crítico para o sucesso do empreendimento.
3.3.2 Principais Benefícios.
A implementação de um sistema de controle de qualidade eficiente no Villa Residence trouxe resultados positivos evidentes. Em primeiro lugar, a redução de patologias construtivas, como rachaduras e infiltrações, assegurou a durabilidade do edifício. A qualidade dos serviços e materiais também resultou em um nível elevado de satisfação dos clientes, que valorizam a segurança e o conforto oferecido pelo empreendimento. Outro benefício foi a valorização do imóvel no mercado, uma vez que a conformidade com os padrões de qualidade tornou o Villa Residence uma opção atrativa para compradores e investidores. Além disso, a preocupação com a sustentabilidade durante a construção contribuiu para uma maior eficiência no uso de materiais e recursos, alinhando o projeto com as práticas modernas de construção civil.
3.3.3 Métodos de Controles da Qualidade Utilizado no Empreendimento.
Para garantir a excelência e conformidade do Villa Residence com os mais altos padrões da construção civil, foram aplicados diversos métodos de controle de qualidade em todas as fases do projeto. Esses métodos são essenciais para assegurar que as normas técnicas sejam rigorosamente seguidas e que a construção atendesse às expectativas tanto do ponto de vista técnico quanto estético.
3.3.4 Controle da Qualidade de Materiais.
Um dos pilares do sistema de qualidade no Villa Residence é a aplicação do controle de materiais que são utilizados, conforme a Tabela 2. Isso incluiu a realização de ensaios laboratoriais prévios, como testes de resistência do concreto, verificação da qualidade dos aços utilizados nas armaduras e análises das propriedades físicas dos revestimentos. Cada material empregado no projeto passou por um processo de seleção e aprovação, com a garantia de que atendiam às normas exigidas pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
3.3.5 Inspeções periódicas.
Realizou-se inspeções frequentes em todas as etapas de entrega e armazenamento dos materiais, verificando validade, condições de transporte e armazenamento adequado, evitando a deterioração.
3.3.6 Certificação de fornecedores.
Apenas fornecedores com histórico comprovado de conformidade com normas de qualidade são escolhidos, garantindo o uso de materiais de alta performance.
3.3.7 Auditorias e Inspeções In Loco.
São realizadas auditorias periódicas e inspeções in loco para verificar a conformidade das etapas construtivas. Essas auditorias verificam aspectos estruturais, hidráulicos, elétricos e de acabamento. As inspeções basearam-se no cronograma definido, permitindo a correção de falhas ainda na fase de execução. Controle da concretagem: durante as etapas de concretagem, sã utilizados métodos de controle como o teste de abatimento (slump test) e moldagem de corpos de prova para verificar a resistência do concreto utilizado nas fundações e lajes. Monitoramento estrutural: são realizadas verificações contínuas das estruturas para garantir que o desempenho estivesse de acordo com os parâmetros de projeto e para detectar qualquer desvio ou falha em potencial.
3.3.8 Gerenciamento da Qualidade Total (TQM).
O Villa Residence adota o Gerenciamento da Qualidade Total (TQM), uma abordagem que integra o controle de qualidade em todas as áreas e processos do empreendimento. Isso significa a incorporação de um ciclo contínuo de melhoria, com foco na participação ativa de todos os colaboradores, desde os engenheiros até os trabalhadores no canteiro de obras.
3.3.9 Planejamento e Controle de Qualidade.
É estabelecido um plano de controle que documenta as etapas e critérios de qualidade a serem atendidos. Cada equipe envolvida nesse projeto recebeu treinamento para aplicar as práticas estabelecidas de acordo com o plano de qualidade.
3.3.10 Relatórios e Documentação.
Outro método essencial utilizado baseou-se na elaboração constante de relatórios de controle de qualidade. Esses documentos forneceram uma visão detalhada sobre o progresso e a conformidade de cada etapa da obra. Relatórios de inspeção, testes de controle e checklists de segurança foram preenchidos e revisados regularmente para garantir que o projeto estivesse seguindo o plano de qualidade estabelecido.
3.3.11 Relatórios e Inspeção.
Cada etapa crítica da construção, como a execução da estrutura e das instalações, foi inspecionada e relatada, permitindo a rastreabilidade de eventuais problemas e facilitando a tomada de decisões corretivas.
3.3.12 Registro fotográfico e documentais.
Além de relatórios escritos, são gerados registros fotográficos que documentam o progresso e a qualidade das construções, garantindo um acompanhamento visual de possíveis não conformidades.
3.3.13 Diários de Obras, Relatórios de Inspeção de Procedimentos.
O diário de obras é um documento fundamental no gerenciamento do dia a dia desse. Nele é registrado as atividades realizadas, os problemas encontrados, as decisões tomadas e as condições ambientais do local, oferecendo uma visão detalhada da evolução da obra, conforme Anexo: A.
Também no diário obra realizou-se um relatório fotográfico, que permitem acompanhar o progresso da obra de forma visual e auto explicativa, podendo acompanhar o andamento da obra com padre pré-definidos, essas imagens permitem identificar materiais excedentes, que podem ser direcionados para outros setores, permitindo o acompanhamento real, com as imagens também é possível acompanhar se as normas e regulamentos estão sendo aplicados, além de ser um suporte para a fiscalização da obra, conforme a continuidade do diário de obra, que na página de registro fotográfico nos mostra a atual situação de algumas partes da obra, representado no Anexo: B.
3.3.14 Função no Controle de Qualidade.
O diário de obras é um documento fundamental no gerenciamento do dia a dia desse. Nele são registradas as atividades realizadas, os problemas encontrados, as decisões tomadas e as condições ambientais do local, oferecendo uma visão detalhada da evolução da obra.
Registro de atividades: No caso do Villa Residence, o diário de obras serve como um histórico detalhado que documenta o progresso das atividades de campo. Isso inclui desde a fundação até a fase de acabamento, permitindo que os gestores acompanhem a aderência ao cronograma.
Identificação de desvios: Uma das funções do diário é permitir a identificação rápida de desvios em relação ao planejamento. Caso haja atrasos, condições meteorológicas adversas (como chuvas intensas na região amazônica) nesse momento a seca extrema que ocasiona a falta de materiais, essas ocorrências são registradas, e medidas corretivas podem ser tomadas imediatamente.
Papel na Comunicação entre Equipes: Os diários de obras também facilitam a comunicação entre as várias equipes envolvidas no projeto, especialmente em um empreendimento como o Villa Residence, que envolve múltiplas fases e fornecedores. O registro diário fornece informações cruciais para coordenação, reduzindo falhas de comunicação e otimizando a integração entre as partes.
Relatórios de Inspeção de Procedimentos: Os relatórios de inspeção de procedimentos são ferramentas que documentam e verificam se as atividades realizadas estão em conformidade com as normas técnicas, as especificações do projeto e os requisitos legais, representados no Anexo: C.
4. Metodologia
O método de abordagem deste artigo caracteriza-se como descritivo, de natureza exploratória, e fundamentado em um estudo de caso. Inicialmente, foi realizada uma revisão bibliográfica que forneceu a base técnica para a análise dos métodos de controle de qualidade aplicados no empreendimento Villa Residence. Em seguida, o estudo de caso envolveu a coleta de dados em campo, permitindo a avaliação detalhada dos processos de controle de qualidade utilizados no projeto. A combinação de revisão teórica e investigação prática oferece uma visão abrangente e aplicada, especialmente considerando as particularidades regionais do empreendimento.
Figura: 1 – Fluxograma.
5. Resultados e Discussões
A A análise dos métodos de controle de qualidade aplicados no Villa Residence, considerando o contexto desafiador da Amazônia, destaca a importância de uma gestão de qualidade eficaz e adaptada às especificidades regionais. O estudo evidenciou que a construção civil, especialmente em grandes empreendimentos como o Villa Residence, depende fortemente de práticas de gestão robustas para garantir não apenas a conformidade com as normas, mas também a eficiência operacional e a sustentabilidade. As particularidades climáticas, como a alta umidade e o calor intenso, bem como as dificuldades logísticas inerentes à região, exigem um controle rigoroso dos materiais e das etapas construtivas, o que reforça a relevância de um sistema de qualidade que vá além das exigências normativas e se ajuste à realidade local.
A adoção de sistemas de gestão da qualidade, baseados em normas nacionais e internacionais, mostrou-se essencial para assegurar o sucesso do empreendimento. No entanto, como discutido ao longo do artigo, essa implementação não está isenta de desafios. A resistência organizacional, a necessidade de capacitação contínua das equipes e a adaptação dos processos aos novos procedimentos são alguns dos obstáculos enfrentados durante a implantação desses sistemas. Ainda assim, os resultados obtidos demonstram que, quando bem implementados, esses métodos são capazes de promover uma obra mais eficiente, segura e sustentável.
Os dados coletados em campo, por meio de diários de obras e relatórios de inspeção, reforçam a importância do monitoramento constante para garantir que cada etapa atenda aos padrões de qualidade exigidos. Além disso, o estudo evidenciou que o controle de qualidade não apenas contribui para a conformidade com as normas, mas também desempenha um papel crucial na mitigação de riscos, redução de custos e cumprimento de prazos. O Villa Residence, como estudo de caso, exemplifica como a gestão de qualidade pode ser uma ferramenta decisiva para o sucesso de grandes empreendimentos, especialmente em regiões com desafios específicos, como a Amazônia.
Por fim, este artigo sublinha a necessidade de uma gestão de qualidade flexível e adaptada ao ambiente de atuação. A experiência do Villa Residence ilustra que, para além de garantir a conformidade normativa, a gestão de qualidade deve estar profundamente conectada com as realidades locais, seja na seleção de materiais, no treinamento de equipes ou no acompanhamento minucioso de cada fase da obra. Esse alinhamento é fundamental para que o setor da construção civil continue a ser um motor de desenvolvimento urbano e habitacional, não apenas na Amazônia, mas em todo o Brasil.
6. Conclusão
A partir da análise realizada, conclui-se que a gestão da qualidade na construção civil é um fator decisivo para o sucesso de grandes empreendimentos, como o Villa Residence, especialmente em contextos desafiadores como a Amazônia. A implementação de sistemas de controle de qualidade, adaptados às particularidades climáticas e logísticas da região, mostrou-se essencial para garantir a conformidade normativa, a eficiência operacional e a sustentabilidade. Apesar dos desafios, como a resistência organizacional e a necessidade de capacitação contínua, os resultados evidenciam que um sistema de qualidade bem implementado pode mitigar riscos, reduzir custos e garantir o cumprimento de prazos.
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ANEXOS Anexo A- Diário de Obra.
Anexo B- Relatório Fotográfico.
Anexo C- Inspeção de Prcedimentos.
1Graduando/ Engenharia Civil. Instituição: Universidade Nilton Lins (UNL) Rua Av. Prof. Nilton Lins 3259 – Flores – Manaus – Am – Brasil.
E-mail: thalesnascimento129@gmail.com
2Orientadora – Mestra Engenheira Industrial – Especialista em Engenharia de Segurança do Trabalho – Especialista em
Didática no Ensino Superior e Docência em EAD – Graduada em Engenharia Civil e Licenciatura em Matemática –
Universidade Nilton Lins (UNL) Rua Av. Prof. Nilton Lins 3259 – Flores – Manaus – AM – Brasil E-mail: erikamarquespinheiro@gmail.com
3Coorientador– Engenheiro civil – Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT) Rua Quarenta e Nove, 2367 – Boa Esperança, Cuiabá – MT—Brasil E-mail: rinaldo@sknincorporadora.com.br