LOGISTICS STRATEGIES TO EXPEDITE DELIVERIES AND MITIGATE OPERATIONAL ISSUES
REGISTRO DOI:10.5281/zenodo.10183434
¹Janilson Nascimento
²Allan dos Santos
³Bruno Severio
4Lucas Yukio
5Vitor Cavalcante
6Wesley Leonardo
Resumo
As plataformas de marketplace ganharam espaço no cenário mundial e tiveram uma ascensão acentuada, principalmente, pós-cenário da pandemia covid 19. Com isso, cria-se a necessidade de um sistema logístico eficaz que supra a necessidade do cliente, dos vendedores e que seja rentável e sustentável financeiramente para a empresa e que se aplique de forma cada vez mais acentuada nas questões ambientais.
Palavras-chave: Logística, rentabilidade, sustentabilidade, eficiência.
Abstract
Marketplace platforms have gained significant space on the global stage experiencing a sharp rise, particularly in the post-COVID-19 pandemic scenery. As a result, there arises a need for an effective logistical system able to cater to the requirements of both customers and sellers while also being financially profitable and sustainable for the company. This should be increasingly aligned with environmental concerns.
Keywords: Logistics, profitability, sustainability, efficiency
1. Introdução
O aumento na adesão das compras online faz se necessário a adesão de um sistema logístico eficiente e que atenda o crescimento nas demandas. Este aumento faz se necessário a adesão de um sistema logístico eficiente e que atenda o crescimento nas demandas. As compras online seguem em ritmo acelerado e foram impulsionadas pelo cenário pandêmico da COVID-19 alterando de forma significativa os padrões de consumo da população. Já em 2021, as vendas digitais obtiveram uma alta de 24% em relação ao mesmo período do ano anterior (Abranet 2021) No ano de 2022, o comércio digital no Brasil atingiu um montante de vendas de R$169,6 bilhões (ABComm). Esse número representa um crescimento de 5% em comparação ao ano anterior.
A projeção de crescimento para este ano de 2023 é ainda maior (ABComm). As facilidades oferecidas pelo mercado digital impulsionam uma expectativa de crescimento em relação ao ano anterior de, aproximadamente, 10%, podendo atingir os R$186 bilhões ao fim do ano.
Neste cenário, os principais players deste mercado enfrentam grandes desafios. Este crescimento acentuado torna necessário a implementação de infraestruturas logísticas que sejam rentáveis financeiramente, e que atendam as expectativas dos clientes que buscam melhores preços e entregas cada vez mais rápidas e eficazes.
Em um cenário de mudanças climáticas e de busca pelo desenvolvimento de atividades econômicas de maneira sustentável, muito mais do que uma logística rentável financeira, cria-se também a necessidade de um sistema sustentável e que atenda às questões ambientais.
Essa abordagem busca a redução dos impactos no meio ambiente através da adesão de caminhões elétricos ou com sistemas híbridos que são capazes de reduzir emissões de gases de efeito estufa, poluição do ar e dependência de recursos não renováveis. A adesão de sistemas dessa natureza são as principais alternativas para melhorar a eficiência energética e para reduzir o impacto ambiental dos veículos automotores (BNDES).
1.1 Justificativa
A mudança no comportamento do consumidor com a adesão ao mercado digital tem impulsionado o crescimento do marketplace no Brasil. Oferecer preços mais agressivos, com maior portfólio, não traz apenas crescimento no faturamento, mas também desafios complexos.
As operações logísticas são fatores fundamentais para o sucesso operacional e a satisfação do cliente. A presente pesquisa visa explorar a implementação de um sistema logístico que não apenas atenda às demandas de eficiência e rentabilidade, mas também abrace os princípios da sustentabilidade, refletindo uma abordagem holística e humanizada para a gestão empresarial.
Uma logística eficaz vai além de diferencial estratégico, mas uma necessidade imperativa para o sucesso empresarial, especialmente em um contexto de Marketplaces, onde a agilidade nas operações de entrega e o controle de custos são cruciais (Ballou, 2011).
A busca por um sistema logístico sustentável, como proposto neste trabalho, vai muito além de padrões operacionais e financeiros, mas representa um compromisso com a responsabilidade socioambiental.
McKinnon et al. (2015) acreditam que a logística sustentável inclui aspectos sociais e econômicos além da redução dos impactos ambientais, refletindo assim a abordagem holística deste estudo. A implementação de práticas logísticas sustentáveis não é apenas um passo isolado, mas um processo integrado que visa alinhar os interesses da empresa com os da sociedade e do meio ambiente.
Analisamos a mudança no comportamento do cliente Brasileiro com adesão as compras online em sua rotina, principalmente no cenário durante e pós pandemia.
Com o levantamento realizado, apresentaremos a necessidade de uma logística eficaz, rentável e que esteja em sintonia com os interesses de buscarmos cada vez mais não apenas sustentabilidade financeira, mas, também, ambiental.
1.2 Objetivo geral
Este artigo teve por objetivo evidenciar a necessidade de um sistema logístico eficaz, rentável e sustentável em uma grande empresa no ramo de marketplace para se adequar à nova realidade e se tornar cada vez mais competitivo no cenário nacional.
- Implementação de processos logísticos visando a melhoria da experiência do cliente nas compras online;
- A viabilidade e importância das vendas online como gerador de renda perante cenário pós pandemia onde muitos perderam sua principal fonte;
- Propor um sistema que seja rentável financeiramente, sustentável a curto e longo prazo e que atenda a necessidade de adaptação às questões ambientais.
2. Revisão Bibliográfica
A implementação de um sistema logístico eficaz, rentável e sustentável em grandes empresas de Marketplace no Brasil representa um desafio significativo em um cenário de constante evolução e cada vez mais competitivo.
O grande portfólio de produtos e a necessidade de atender a demandas tornam a logística um componente crucial para garantir que o cliente tenha boas experiências no mercado digital e efetue cada vez mais recompras.
A rentabilidade nas operações logística está diretamente ligada à eficiência operacional. Estratégias para otimizar custos, como a negociação eficiente com fornecedores, a implementação de tecnologias para rastreamento em tempo real e a automação de processos logísticos, desempenham um papel crucial na maximização dos resultados financeiros.
Em síntese, a implementação de um sistema logístico eficaz, rentável e sustentável em grandes empresas de Marketplace no Brasil exige uma abordagem abrangente que integre as complexidades da logística, os desafios do ambiente empresarial brasileiro e as inovações tecnológicas emergentes.
2.1 Relevância do mercado online na vida do cliente em um cenário pré e pós pandemia;
O mercado online se tornou fundamental na vida do cliente tanto em cenários pré quanto pós-pandemia. Na era digital, as compras online oferecem conveniência, variedade e acessibilidade. Durante a pandemia, a relevância aumentou significativamente devido às restrições e preocupações de segurança, levando mais pessoas a adotar o comércio eletrônico. Mesmo pós-pandemia, muitos consumidores continuarão a valorizar as opções online para compras, serviços, entretenimento e comunicação. Portanto, a presença online e a experiência do cliente nesse ambiente são cruciais para as empresas.
Antes da pandemia, o mercado online já desempenhava um papel significativo na vida do cliente, mas com algumas características distintas em comparação com o período pós-pandemia. Aqui estão alguns postos-chave:
- Conveniência: O comércio eletrônico oferecia conveniência, permitindo que os consumidores comprassem produtos e serviços sem sair de casa. Isso era especialmente valorizado para aquisições cotidianas, como roupas, eletrônicos e produtos de consumo.
- Compras sazonais e espaciais: As compras online eram frequentemente usadas para datas comemorativas e eventos sazonais, como Natal, Dia dos Namorados e Black Friday.
- Educação e pesquisa: Os clientes usavam a internet para pesquisar produtos, comparar preços e ler avaliações antes de tomar decisões de compra.
Diante das análises de informações, a pandemia acelerou a adoção e a importância do mercado online, tornando-o ainda mais integrado à vida cotidiana. As restrições de movimento e preocupações com a segurança tornaram o comércio eletrônico essencial para muitos, mudando permanentemente a maneira como as pessoas compram, se socializam e trabalham online.
Antes da pandemia, os marketplaces já desempenhavam um papel significativo na vida do cliente, proporcionando conveniência ao centralizar uma variedade de produtos e serviços em um só lugar. Eles ofereciam aos clientes a oportunidade de comparar preços, ler avaliações e fazer compras de maneira eficiente. A diversidade de opções disponíveis contribuía para uma experiência de compra mais rica. No entanto, o impacto exato variava conforme as preferências do consumidor e a maturidade do mercado digital em diferentes regiões.
Figura 1: Vendas Online entre 2011 e 2018
Fonte: EBIT (2019)
No cenário pós-pandemia, o mercado online continuou a desempenhar um papel central na vida do cliente, com algumas mudanças e tendências adicionais. Muitos clientes mantiveram os hábitos de compras online adquiridos durante a pandemia, reconhecendo a conveniência e eficiência do comércio eletrônico. Isso resultou em uma base de consumidores mais sólida para as empresas online.
Às empresas investiram em tecnologias de personalização e IA para oferecer uma experiência online mais sob medida, recomendando produtos e serviços com base no histórico de compras e preferências dos clientes. Desta forma, trouxe a experiência do cliente como um foco central, com empresas aprimorando seus sites, aplicativos e métodos de entrega para tornar as compras online ainda mais atraentes e eficientes.
Com a aceitação do público, surgiram novos modelos de negócios, como assinaturas, aluguel de produtos e mercados digitais, que proporcionam opções alternativas aos consumidores.
Em resumo dos dados pesquisados, o mercado online pós-pandemia é caracterizado por um aumento na aceitação e adoção, bem como por um foco contínuo na melhoria da experiência do cliente e na adaptação às tendências emergentes, à medida que as compras e interações online se tornam cada vez mais integradas à vida cotidiana.
Em detrimento de notícias, o crescimento do mercado online tem sido notável e continua a ser uma tendência significativa em várias áreas. Aqui estão alguns dados que destacam a relevância desse crescimento:
- Aumento nas vendas online: As vendas online estão em constante crescimento. Em 2020, as vendas de comércio eletrônico nos EUA aumentaram 44% em relação ao ano anterior, atingindo US$861 bilhões, de acordo com o US. Department of Commerce.
- Participação crescente no varejo: A participação do comércio eletrônico no varejo total tem aumentado consistentemente. No terceiro trimestre de 2021, as vendas online representaram cerca de 14,9% de todas as vendas no varejo dos EUA, de acordo com o mesmo relatório do US. Department of Commerce.
- Adoção móvel: A acessibilidade por meio de dispositivos móveis é uma tendência importante. Mais de 70% das compras online nos EUA ocorrem em dispositivos móveis, de acordo com o Estatista.
- Expansão de marketplaces: Plataformas de marketplace, como Amazon, Alibaba e eBay, continuam a crescer em popularidade, conectando consumidores a uma ampla variedade de produtos e vendedores.
- Compras sociais: As mídias sociais desempenham um papel crescente no direcionamento de compras, com plataformas como o Instagram permitindo compras diretas de produtos anunciados.
Esses dados ilustram como o mercado online está crescendo em diversas dimensões e se tornando cada vez mais relevante na economia global, influenciando a forma como as pessoas compram e interagem com produtos e serviços.
Figura 2: Cresc. vendas online pós pandemia
Fonte: DASHBOARD DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NACIONAL (2023)
Com base nos dados da FGV, em relação aos marketplaces, os mesmos tiveram um impacto significativo na vida do cliente pós-pandemia, proporcionando mudanças notáveis nos padrões de compra e na experiência do consumidor. Essas plataformas oferecem uma ampla gama de produtos e serviços em um só lugar, proporcionando conveniência e diversidade de escolha aos clientes. Aumentou a confiança dos consumidores nos marketplaces, impulsionada por práticas de segurança e proteção ao consumidor. Além disso, os marketplaces têm estimulado a concorrência entre vendedores, levando a preços competitivos e promoções atraentes. Esses fatores combinados contribuíram para uma transformação significativa na maneira como os clientes abordam as compras no ambiente digital pós-pandemia.
O impulsionado pela mudança nos hábitos de consumo e pela aceleração da digitalização. Os consumidores passaram a valorizar mais as compras online, buscando conveniência e diversidade de opções. Grandes marketplaces experimentaram um aumento nas transações, com mais vendedores aderindo a essas plataformas para alcançar um público mais amplo.
Além disso, a confiança dos consumidores nas transações online aumentou, estimulando o crescimento contínuo dos marketplaces. As empresas expandiram suas ofertas, implementaram estratégias de marketing eficazes e melhoraram a experiência do usuário para se destacarem em um ambiente digital mais competitivo. Essa tendência pareceu ser duradoura, consolidando os marketplaces como canais fundamentais no cenário de comércio eletrônico no Brasil.
2.2 Vendas Online como Gerador de Renda no Cenário Pós-Pandemia;
Segundo o Sebrae, as vendas online continuam sendo uma fonte significativa de renda no cenário pós-pandemia. Muitas empresas expandiram suas operações online durante a pandemia e agora veem os benefícios de alcançar um público global. A tendência de compras online e o comércio eletrônico devem continuar a crescer à medida que as pessoas se acostumam com a conveniência e a diversidade de opções que a internet oferece. No entanto, a concorrência também está aumentando, então é importante se destacar com uma estratégia sólida de marketing e atendimento ao cliente para ter sucesso nesse ambiente.
Nos dados fornecidos pelo portal de notícias Sebrae, o impacto das vendas online no faturamento das empresas tem sido significativo nos últimos anos, especialmente com o aumento das compras pela internet durante a pandemia.
Muitas empresas viram um aumento nas receitas à medida que expandiram suas operações online, permitindo-lhes alcançar um público mais amplo e diversificado. As vendas online permitem que as empresas alcancem clientes em todo o mundo, superando barreiras geográficas que eram limitações nas vendas tradicionais. Em alguns casos, as vendas online podem resultar em custos operacionais menores do que uma loja física, incluindo aluguel, eletricidade e pessoal. No entanto, a concorrência online é feroz, com muitas empresas competindo pelo mesmo público. Isso pode afetar a margem de lucro e exigir investimentos em marketing.
Diante deste cenário, há geração de empregos em vários setores. Com o aumento das vendas online, a demanda por serviços de logística e entrega, como motoristas de entregas, empacotadores e funcionários de centros de distribuição, tem crescido substancialmente e as empresas precisam de equipes de atendimento ao cliente para lidar com consultas, reclamações e garantir a satisfação do cliente.
A publicidade online e o marketing digital são cruciais para o sucesso das vendas online, criando empregos em áreas como publicidade, SEO, marketing de mídia social e análise de dados. e as oportunidades crescem ainda mais em áreas de T.I, pois a criação e manutenção de sites de comércio eletrônico e aplicativos de compras empregam desenvolvedores web e de aplicativos, gerando concorrência e disputa por vagas promissoras O Gerenciamento de Estoque é crucial para os empresários que trabalham no online, pois o volume é imenso e pessoas com capacidade em otimização de processos e supply chain, acaba obtendo mais chances no mercado de trabalho, pois se trata de um dos departamentos mais importantes em relação a entrega, organização, estratégia e economia de matérias primas.
Com base nas descrições acima, as vendas online têm um impacto positivo no emprego, criando uma variedade de oportunidades de trabalho em setores relacionados ao comércio eletrônico. A expansão contínua do comércio eletrônico deve continuar a impulsionar a criação de empregos em diversas áreas.
Sobre os marketplaces, os mesmos são uma fonte de renda poderosa devido a vários fatores. Primeiramente, eles proporcionam acesso a um amplo público de consumidores, permitindo que vendedores alcancem uma base de clientes maior do que teriam em suas próprias plataformas. Isso aumenta as oportunidades de venda e receita.
Além disso, a estrutura consolidada dos marketplaces simplifica processos logísticos, pagamentos e atendimento ao cliente, reduzindo a carga administrativa para os vendedores. Isso permite que os vendedores foquem mais na oferta de produtos ou serviços e na melhoria da qualidade do atendimento.
A visibilidade aprimorada, a confiança estabelecida pelos consumidores nas marcas dos marketplaces e as estratégias de marketing integradas também contribuem para a robustez da fonte de renda proporcionada por essas plataformas. Em resumo, os marketplaces oferecem eficiência operacional e alcance expandido, tornando-se uma poderosa fonte de receita para vendedores.
2.3 Avaliação do Crescimento das Vendas Online no Pós-Pandemia e sua Importância Econômica;
O aumento das vendas online no período pós-pandêmico é um tema de grande importância, especialmente considerando as transformações significativas provocadas pela COVID-19 no cenário do comércio eletrônico e na economia global.
De acordo com informações do Jornal do Estado de Minas, as vendas pela internet no Brasil alcançaram um recorde de faturamento em 2021, totalizando mais de R$161 bilhões. Isso representou um aumento de 26,9% em comparação com o ano anterior. Em relação ao número de pedidos, houve um aumento de 16,9%, totalizando 353 milhões de entregas, conforme levantamento da Neotrust, a empresa encarregada de monitorar o comércio eletrônico brasileiro. Consequentemente, o valor médio por compra também registrou um aumento de 8,6% em relação a 2020, atingindo uma média de R$455.
Com a mudança no cenário pós-covid, as empresas se adaptaram aos novos padrões de consumo, encontrando oportunidades para comercializar seus produtos online.
Com o surgimento e rápido alastramento da pandemia da COVID-19 em todo o mundo em 2020, medidas de isolamento social se tornaram necessárias para conter a propagação do vírus. Essas medidas resultaram na redução da circulação de pessoas, afetando especialmente os micros e pequenos negócios, que sofreram uma queda no consumo.
Nesse contexto, o comércio eletrônico ganhou destaque e se tornou uma alternativa viável para as vendas. Os consumidores se habituaram a receber suas compras em casa, desfrutando de maior praticidade e conveniência. Muitas pessoas tiveram sua primeira experiência com compras online, e até mesmo aqueles que inicialmente resistiam a essa modalidade de consumo começaram a considerá-la.
Diante desse aumento notável e expansão, as empresas procuraram encontrar uma solução eficaz para atender às necessidades de seus clientes e evitar o declínio nas vendas e na economia. Isso implicou a adoção de diversos procedimentos e abordagens para lidar com a crescente demanda, uma vez que, ao longo dos anos, esse crescimento havia se tornado uma constante. Empresas de todos os portes e setores se ajustaram a esse modelo de vendas, investindo na criação de aplicativos, canais digitais e estratégias inovadoras para satisfazer as necessidades dos consumidores.
De acordo com uma pesquisa conduzida pela Ebit, na 44ª edição do Webshoppers, as vendas por meio de canais digitais continuaram a aumentar progressivamente.
As empresas perceberam a necessidade de adotar estratégias digitais como uma maneira de permanecer ativas e, em alguns casos, se destacar, dadas as restrições à circulação das pessoas. Nesse contexto, o serviço de entrega, que consiste em entregar produtos adquiridos por meio de aplicativos móveis ou sites diretamente na residência do consumidor, se tornou uma alternativa atraente.
Esse modelo de comércio online abrange diversas preferências, oferecendo conveniência e agilidade nas compras, ao mesmo tempo em que elimina a necessidade de deslocamento por parte do comprador, o que resulta na otimização do seu tempo. Uma estratégia comercial que está se expandindo consideravelmente é o conceito de Marketplace, no qual micro e pequenas empresas podem disponibilizar seus produtos por meio das principais plataformas de varejo online, funcionando como uma vitrine para suas ofertas.
De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), desde o início da pandemia mais de 135 mil lojas aderiram às vendas pelo comércio eletrônico para continuar vendendo e mantendo-se no mercado.
Devido às mudanças nos padrões de consumo e às novas circunstâncias que as empresas enfrentam devido à crise de saúde, as táticas de vendas online e o uso do marketing digital se estabeleceram de forma duradoura no ambiente empresarial. Essas abordagens já eram empregadas anteriormente, mas foram refinadas e aproveitadas de maneira mais eficaz nesse novo cenário.
3.1 Análise da Logística no E-commerce e seu Impacto na Experiência do Cliente;
A logística desempenha um papel fundamental em todas as atividades comerciais, inclusive em lojas virtuais, onde sua relevância se relaciona com a eficácia da gestão e a expansão do empreendimento.
Com um planejamento logístico eficiente, o empreendedor consegue ter uma loja estruturada, capaz de cumprir os prazos, e com capacidade de fidelização do público.
Ter uma boa gestão logística demanda uma série de operações cruciais para qualquer empresa. Sem um controle eficiente dos fluxos logísticos, inevitavelmente a empresa terá prejuízos financeiros e prejudicará o relacionamento com o cliente.
Para o bom andamento de um empreendimento, a logística assume uma função crítica, abrangendo responsabilidades que englobam a administração de pedidos, o armazenamento, a conservação e a entrega eficiente ao cliente. Todas essas ações mantêm uma conexão estreita com o produto, isto é, com a mercadoria que será disponibilizada e entregue ao consumidor. A maneira como esses procedimentos são conduzidos terá um impacto direto na eficácia e na velocidade com que o produto chegará ao seu destino.
Com isso, o impacto na satisfação do cliente está profundamente ligado à administração logística. Um dos principais elementos que garantem a satisfação do cliente é a entrega no prazo estabelecido e em perfeitas condições do produto.
3.2 Otimizando entregas e reduzindo problemas operacionais: estratégias logísticas.
Para agilizar os processos logísticos como um todo e reduzir problemas operacionais é fundamental adotar estratégias eficazes que otimizem o fluxo de mercadorias e minimizem contratempos (TOTVS). Uma das estratégias adotadas por uma das maiores plataformas de Marketplace do País é o fulfillment.
O sistema de fulfillment são processos entre o momento em que o cliente efetua a compra até a entrega final do mesmo em suas mãos. São um conjunto de operações após a efetivação do pedido e que garantem que o cliente o terá no menor tempo possível e com toda qualidade esperada (TOTVS). Na prática, esse sistema logístico funciona como local responsável por todos os processos de atendimento de pedidos, desde a coleta, processamento até o preparo, embalagem e envio da mercadoria.
O fullfilment funciona de acordo com a necessidade de cada companhia e suas demandas. Nessa etapa do negócio, esse sistema logístico é dividido em algumas etapas:
Figura 3: Etapas de Fullfilment
Fonte: Ecommerce Brasil (2022)
- A gestão de estoque desempenha um papel fundamental em todo o planejamento logístico. Nesta fase, planeja-se investimentos futuros com base na rotatividade dos produtos e na quantidade de estoque necessária para atender à demanda de vendas em um período determinado. De acordo com Monczka, Handfield e Giunipero (2019), sem um controle eficaz, corre-se o risco de investir em excesso, o que pode levar a um
- estoque obsoleto, ou enfrentar a falta de produtos, resultando em perdas de vendas. Portanto, essa etapa é essencial para evitar esses problemas e garantir que os produtos estejam sempre disponíveis para atender às necessidades dos clientes.
- A armazenagem também faz parte do gerenciamento de estoque. Esta etapa determina a velocidade das operações de fulfillment. Um armazenamento inadequado gera gargalos que resultam em atrasos em toda a cadeia.
- A retirada de stock keeping units (SKU) do estoque para o atendimento dos pedidos dos clientes é definida como picking (PETERSEN e AASE, 2004). Neste processo os produtos são retirados de seus estoques e separados para envio.
Empresas que atuam no setor digital têm buscado incessantemente inovações para aprimorar a eficácia de todas as etapas do negócio. Estima-se que o custo com as operações logística em uma empresa de grande porte equivale, em média, a 19% do seu faturamento (ABML). Além do fulfillment, existem alternativas viáveis de armazenamento para aquelas empresas que ainda não dispõem dos recursos necessários para implementar um sistema de fulfillment. Isso ocorre porque a implementação de um sistema de fulfillment demanda planejamento minucioso e, sobretudo, investimento substancial.
Uma empresa de MarketPlace asiática conhecida no cenário nacional que se destaca por sua ampla variedade de produtos a preços acessíveis, optou por adotar uma abordagem de estoque distribuído. Nesse modelo, os produtos são armazenados em residências, armazéns e estabelecimentos comerciais de vendedores que utilizam sua plataforma. Esse processo é integrado a um sistema de coleta que viabiliza o funcionamento do negócio e sua sustentabilidade. Embora as entregas por meio desse método possam não ser tão rápidas quanto as oferecidas pelo fulfillment, essa estratégia resulta em redução de custos de armazenamento, transporte e, ao mesmo tempo, gera uma distribuição de renda que impulsiona a receita dos vendedores que alugam seus espaços para a logística dessa plataforma.
4.1 Adaptação de Estratégias de Negócios Online para Atender às Necessidades Ambientais;
No cenário competitivo das compras efetuadas no ambiente digital, onde as expectativas dos consumidores estão em constante evolução, a busca por lucratividade e responsabilidade ambiental tornou-se uma prioridade essencial. A adoção de caminhões elétricos tem surgido como um exemplo inspirador de como é possível alinhar interesses financeiros e preocupações ambientais.
Embora representem uma minoria nas frotas que distribuem produtos para empresas desse segmento, a transição para caminhões elétricos está ganhando destaque, revelando-se uma decisão inteligente e altamente vantajosa. Estudos econômicos de referência, como os conduzidos por Hawkins et al. (2013) e Kim & Kim (2017), fornecem evidências sólidas de que, a longo prazo, os caminhões elétricos superam os veículos movidos a combustíveis fósseis em termos de eficiência econômica.
A redução das emissões de gases de efeito estufa e a melhoria da qualidade do ar contribuem significativamente para a construção de uma imagem positiva das empresas de e-commerce. Essas ações alinham-se de maneira consistente com a crescente conscientização dos consumidores em relação à sustentabilidade. A escolha por caminhões elétricos não apenas atende às demandas ambientais, mas também ressoa com a expectativa dos consumidores de que as empresas adotem práticas responsáveis.
A ascensão desses veículos na distribuição de produtos para empresas de compras online reflete uma mudança de paradigma no setor logístico. A eficiência econômica a longo prazo, como evidenciada pelos estudos mencionados, não é apenas uma projeção teórica, mas uma realidade tangível que está moldando a forma como as empresas abordam suas operações logísticas.
Além dos benefícios financeiros e ambientais, a transição para caminhões elétricos também oferece às empresas a oportunidade de se destacarem em um mercado cada vez mais consciente. O alinhamento com práticas sustentáveis não apenas agrega valor à marca, mas também cria uma vantagem competitiva que pode influenciar positivamente a escolha dos consumidores.
Em resumo, a adoção de caminhões elétricos no contexto das compras online não é apenas uma resposta às demandas ambientais emergentes, mas também uma estratégia inteligente para garantir eficiência econômica a longo prazo. Essa transição não só contribui para a redução das emissões prejudiciais, mas também fortalece a posição das empresas no mercado, destacando-as como líderes comprometidos com a inovação sustentável.
Figura 4: Veículo de entrega totalmente elétrico pertencente à empresa de MarketPlace
Fonte: Ecommerce Brasil (2022)
4.2 Desenvolvimento de um Sistema logístico no E-commerce Rentável, Sustentável e Adaptado às Questões Ambientais:
Segundo Kotzab et al. (2019), a logística no comércio digital desafia as empresas a estabelecerem sistemas que garantam além de uma eficiência operacional, mas também uma abordagem sustentável. Empresas nesse setor buscam de forma contínua aprimorar suas operações logísticas, reconhecendo que a eficiência na entrega não é apenas uma necessidade comercial, mas também um fator crítico para a satisfação do cliente que está cada vez mais voltado às questões ambientais.
A rentabilidade no e-commerce está diretamente ligada à logística eficiente, como enfatizado por Christopher (2016). A rapidez na entrega, a gestão eficaz do estoque e a otimização das rotas são aspectos determinantes para o sucesso financeiro de empresas de marketplace.
No entanto, ao implementar práticas logísticas eficientes, é crucial considerar as implicações ambientais. A busca por uma abordagem sustentável nas operações logísticas é respaldada por autores como McKinnon et al. (2015), que destacam a importância de minimizar efeitos que prejudiquem o meio ambiente na cadeia de suprimentos. Essa conscientização ambiental que está em ascensão presente nos consumidores torna essa consideração não apenas uma escolha ética, mas também uma estratégia de diferenciação no mercado.
A adaptação contínua às preocupações ambientais contemporâneas é essencial para empresas que desejam manter uma imagem positiva perante os consumidores e a sociedade. Autores como Ivanov et al. (2020) ressaltam que a integração de práticas sustentáveis na logística não apenas atende às expectativas ambientais, mas também pode resultar em eficiências operacionais e economias de custo a longo prazo.
4.3 Eficiência Operacional e Rentabilidade:
A busca pela eficiência operacional e rentabilidade é intrínseca ao e-commerce contemporâneo. Este estudo visa explorar as nuances desses elementos quando alinhados com a sustentabilidade, refletindo sobre as contribuições de autores reconhecidos no campo.
4.4 Eficiência Operacional:
A otimização de processos, conforme proposta por Lambert e Cooper (2000), é fundamental para a eficiência operacional em ambientes de e-commerce, destacando a importância da gestão eficaz da cadeia de suprimentos.
Autora Sugerida: Chopra e Meindl (2016) destacam a relevância da sincronização entre oferta e demanda, ressaltando que essa harmonização é essencial para a maximização da eficiência e minimização de custos.
4.5 Rentabilidade:
A rentabilidade no e-commerce é explorada por Lee, Padmanabhan e Whang (2004), que argumentam que estratégias de precificação dinâmica e gerenciamento eficiente de inventário são fundamentais para otimizar os resultados financeiros.
A visão de Nagle e Holden (2002) sobre estratégias de precificação e maximização de margens oferece insights valiosos para empresas que buscam equilibrar rentabilidade e competitividade no ambiente digital.
4.6 Sustentabilidade Ambiental
O e-commerce, impulsionado pela crescente demanda do consumidor, enfrenta desafios ambientais significativos. Este estudo visa aprofundar a compreensão sobre a sustentabilidade ambiental nos e-commerce, baseando-se nas contribuições de especialistas e acadêmicos destacados.
4.7 Desafios Ambientais no E-commerce
Autores como McKinnon et al. (2014) identificam a logística como uma fonte significativa de emissões de carbono no e-commerce, destacando a necessidade urgente de soluções sustentáveis.
A gestão de resíduos eletrônicos é abordada por Molla e Heeks (2007), enfatizando os impactos ambientais do descarte inadequado de equipamentos eletrônicos.
4.8 Estratégias para Sustentabilidade Ambiental
A implementação de embalagens ecoeficientes é discutida por Tukker et al. (2006), que ressalta a importância de reduzir o impacto ambiental sem comprometer a integridade dos produtos.
Sarkis (2017) destaca a relevância da responsabilidade estendida do produtor (REP) no contexto do e-commerce, defendendo que as empresas assumam a responsabilidade pelos produtos ao longo de seu ciclo de vida.
4.9 Engajamento do Consumidor e Consciência Ambiental
Kotler et al. (2019) exploram a crescente importância da consciência ambiental do consumidor e como as empresas de e-commerce podem influenciar positivamente as escolhas sustentáveis por meio de estratégias de marketing.
Autores como Lin et al. (2016) investigam o impacto das informações ambientais fornecidas aos consumidores no momento da compra online, evidenciando como a transparência pode influenciar o comportamento sustentável.
A sustentabilidade ambiental nos e-commerce é uma imperativa ética e estratégica. Este estudo destaca a urgência de ações e práticas que minimizem os impactos ambientais, seguindo as orientações de acadêmicos e especialistas renomados.
5.1 Avaliação de Rentabilidade em Sistemas logísticos de E-commerce de Longo Prazo
Os hábitos dos consumidores têm mudado com o decorrer dos anos, com isso as organizações precisaram melhorar os resultados com os recursos disponíveis. Diante deste cenário, o e-commerce tem apresentado constante crescimento, com projeções elevadas de faturamento até mesmo em cenários estressados. Com a facilidade de acesso dos clientes, o e-commerce propicia um crescimento da lucratividade das empresas (VOLLMANN et al., 2004).
No entanto, não há comprovações que o comércio de eletrônicos é mais bem-sucedido em relação ao comércio tradicional. Santos e Miranda (2015, p. 55) afirmam que “algumas empresas praticantes do varejo on-line apresentam baixo desempenho em termos de resultados econômicos”. Os autores afirmam que a disponibilidade do comércio precisa estar aliada a uma estratégia competitiva para se adaptar às necessidades exigidas neste ambiente. (SANTOS; MIRANDA, 2015). Este estudo justifica-se pelo crescimento e importância do e-commerce na economia brasileira, marcado pelo aumento do faturamento e volume de vendas nos últimos anos (EBIT, 2017).
Um estudo realizado pela Nielsen|Ebit registrou crescimento de 2% no e-commerce no Brasil em 2022, sendo que os meses de maior crescimento foram janeiro, fevereiro e maio. Os segmentos de mercado digital que mais cresceram em 2022 foram aqueles com menor ticket médio, ou seja, que oferecem produtos mais baratos. Com destaque para o setor de Alimentos E bebidas que apresentou um crescimento de pedidos de 82,8%, seguido por Perfumaria e Cosméticos com 22,5%, Saúde com 16,9%, Bebês e Cia com 12,3% e Esporte e Lazer com 8,4% Dados da ABComm Forecast, uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, relatam um faturamento de R$169.59 bilhões do e-commerce no Brasil em 2022,um aumento de mais de 18 bilhões em relação ao faturamento de 2021 (150.82).
Para 2023 a projeção é de crescimento, com faturamento estimado de R$185,7 bilhões podendo chegar até R$232.51 bilhões, em 2026, uma aumento de mais de R$100 bilhões se comparado ao faturamento de 2020 (126.45).
Figura 5: E-commerce no Brasil: Faturamento em Bilhões R$
Fonte: ABcomm (2023)
6. Considerações Finais/Conclusões
Os dados coletados diante desta bibliografia, revelaram uma clara tendência de aumento no mercado digital referente às compras on-line, principalmente após a pandemia da COVID-19. A transformação digital acelerada durante o período de crise revela as vendas online como um gerador significativo de renda no contexto pós-pandêmico, destacando sua importância econômica.
Aprofundando-nos nas pesquisas, tivemos como objetivo mencionar o quão importante e desafiador a adaptação mediante tamanho crescimento e mudança no comportamento do cliente. No cenário atual, o cliente busca mais que bons preços; busca mais variedade, segurança, comodidade e tudo feito de um único lugar.
A logística é a parte final do processo, desempenhando papel fundamental onde o produto precisa chegar ao cliente em bom estado, mais rápido e seguro. Qualquer problema na entrega é capaz de frustrar completamente a experiência do cliente na compra.Com isso, evidencia-se a necessidade da busca constante de sistemas logísticos funcionais, eficazes, rentáveis e sustentáveis, sendo esse o diferencial em um mercado tão competitivo.
No Brasil, hoje, temos em destaque duas grandes Plataformas de Marketplace; uma originária do continente asiático e a outra da Argentina. Ambas as plataformas, em sua maioria, contam com o mesmo portfólio de produtos, porém com algumas pequenas diferenças. A plataforma que é originária da Ásia conta com preços mais agressivos em relação a descontos, mas com muitas reclamações nos atos das entregas. Por outro lado, a Plataforma de origem Argentina conta com uma entrega veloz e eficaz, mas trabalha com preços mais elevados em relação a sua principal concorrente. Isso coloca de frente dois grandes desafios. Como oferecer melhores preços sendo mais eficaz?
Seguindo essa tese, apresentamos o Fulfilment como facilitador das operações logísticas diminuindo o prazo de entrega. Fizemos a menção da importância de uma boa gestão de estoque para diminuir erros operacionais e, consequentemente, possíveis custos adicionais. Visando a preocupação com questões ambientais, mencionamos como uma empresa de grande porte de marketplace no Brasil tem adotado veículos elétricos para integrar sua frota de entrega diminuindo assim a emissão de gás carbônico à atmosfera.
Desta forma, o objetivo traçado em evidenciar a importância de um sistema logístico eficaz, rentável e sustentável em grandes empresas de MarketPlace no Brasil foi alcançado colocando em evidência a viabilidade e eficácia das práticas logísticas adotadas em conjunto com estratégias abrangentes, como o sistema de fulfillment/TOTVS.
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