REGISTRO DOI: 10.69849/revistaft/ch10202507131028
Ricardo De Oliveira Paolillo Costa
RESUMO
A automação de processos por meio da Robotic Process Automation (RPA) tem se consolidado como uma solução eficiente, flexível e acessível para empresas de variados portes. Este artigo analisa a aplicação da RPA em organizações de grande, médio e pequeno porte, destacando os benefícios decorrentes da sua capacidade de adaptação a fluxos dinâmicos e sua viabilidade técnico-financeira. São exploradas integrações com ferramentas como Excel, Power BI e sistemas web, além de estudos de caso práticos. Enfatiza-se a mitigação de erros humanos, o ganho em produtividade, a atualização contínua de dados e os impactos sobre a governança da informação. O artigo ainda discute os desafios da adoção da RPA, as barreiras culturais, a importância do tempo de maturação dos robôs, os aspectos éticos da automação e propõe direções para pesquisas futuras no contexto da transformação digital.
Palavras-chave: RPA, automação, transformação digital, produtividade, eficiência operacional.
1 INTRODUÇÃO
A transformação digital tem levado empresas de diversos setores a repensarem seus processos organizacionais, buscando eficiência, precisão e agilidade. Dentre as tecnologias que fomentam essa transformação, a Robotic Process Automation (RPA) desponta como ferramenta estratégica. Sua principal função é automatizar tarefas repetitivas e baseadas em regras por meio de robôs de software, reduzindo a dependência de ações humanas em processos operacionais.
Em um cenário de crescente necessidade por escalabilidade e redução de custos, a RPA se torna uma solução viável para empresas de todos os portes. Este artigo apresenta um panorama técnico e prático da RPA, considerando sua aplicabilidade, os benefícios financeiros e produtivos decorrentes, e os desafios relacionados à sua adoção e gestão.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A RPA é uma forma de automação de processos de negócio que usa softwares robôs para executar tarefas que, normalmente, seriam feitas por humanos em sistemas digitais. Segundo Lacity e Willcocks (2016), diferentemente de sistemas tradicionais de automação, a RPA opera sobre as interfaces dos sistemas já existentes, o que reduz o tempo e o custo de implementação.
Mendling et al. (2018) destacam que a adoção da RPA pode gerar reduções de até 30% nos custos operacionais. Já Patricio et al. (2022) afirmam que a combinação de RPA com outras tecnologias, como OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres) e NLP (Processamento de Linguagem Natural), amplia significativamente sua capacidade de atuação sobre dados não estruturados.
3 PANORAMA DO MERCADO DE RPA NO BRASIL
De acordo com o estudo da IDC Brasil (2023), o mercado de soluções de RPA no país cresceu 58% entre 2020 e 2022, com destaque para os setores de saúde, finanças e logística. Isso se deve à pressão por digitalização e à busca por eficiência frente a estruturas operacionais complexas. Ferramentas como UiPath, Automation Anywhere e Power Automate Desktop da Microsoft lideram a adoção entre organizações brasileiras.
Além disso, políticas públicas como a Estratégia de Governo Digital (EGD) têm incentivado o uso de tecnologias como RPA na administração pública, visando à modernização dos serviços e à simplificação administrativa (BRASIL, 2022).
4 APLICAÇÃO EM EMPRESAS DE GRANDE PORTE
Empresas de grande porte utilizam RPA em áreas como:
- Financeiro: conciliação bancária, análise de crédito, processamento de faturas;
- Jurídico: acompanhamento de processos judiciais, extração de dados de tribunais;
- Atendimento: abertura de chamados e integração com CRMs;
- Recursos Humanos: admissões, folha de pagamento e benefícios.
A Deloitte (2019) relata que a adoção de RPA resultou em ganhos de produtividade de até 60% em setores administrativos e financeiros em grandes empresas, além de redução significativa de falhas humanas.
5 APLICAÇÃO EM MICRO, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
A aplicabilidade da RPA também se revela promissora em empresas menores. Ferramentas low-code com versões gratuitas, como o Power Automate Desktop, democratizaram o acesso à automação. Pequenos negócios têm utilizado RPA para:
- Emissão de notas fiscais;
- Atualização de planilhas;
- Agendamento automático de serviços;
- Controle de estoque em planilhas e sistemas simples.
Segundo o SEBRAE (2023), empresas que adotaram RPA em rotinas básicas obtiveram economia de até 40% no tempo gasto com atividades operacionais.
As médias empresas, por sua vez, possuem maior complexidade de processos do que as micro e pequenas, mas não contam com o mesmo nível de estrutura tecnológica das grandes. A RPA se torna uma ponte viável entre essas realidades, permitindo a automação de tarefas e a criação de controles internos robustos com menor investimento.
6 BENEFÍCIOS TRANSVERSAIS DA RPA
Entre os principais benefícios da RPA estão:
- Redução de erros manuais (García et al., 2020);
- Aumento da produtividade pela execução 24/7 dos robôs;
- Padronização de processos, garantindo maior conformidade;
- Disponibilidade de dados em tempo real, essencial para a tomada de decisão;
- Liberação da força de trabalho para tarefas analíticas e estratégicas.
7 INTEGRAÇÃO COM FERRAMENTAS DIGITAIS
A efetividade da RPA aumenta quando combinada com outras ferramentas tecnológicas. Destacam-se:
- Excel: tratamentos automatizados de dados, geração de relatórios, validações e envio automatizado;
- Power BI: atualização em tempo real de dashboards baseados em dados extraídos por robôs;
- Sistemas web: RPA atua na navegação, login, coleta e preenchimento de informações repetitivas.
A RPA permite também realizar operações condicionais com base em regras pré-definidas, realizando cálculos, verificações de consistência e correções automáticas em bases de dados.
8 ESTUDOS DE CASO
Setor Financeiro: Segundo a Gartner (2022), uma instituição financeira reduziu de seis horas para vinte minutos o tempo de processamento de conciliação bancária com o uso da RPA.
Setor Jurídico: Escritórios de advocacia têm usado RPA para monitoramento de andamentos processuais, gerando alertas automáticos e reduzindo riscos de perda de prazos (MARTINS et al., 2021).
Setor Público: Na Prefeitura de Curitiba, robôs desenvolvidos com RPA automatizaram o envio de dados ao TCE-PR, liberando mais de mil horas/ano de trabalho (PMCG, 2023).
9 METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO
A implementação bem-sucedida de RPA envolve as seguintes etapas:
- Mapeamento de processos candidatos à automação;
- Avaliação técnica e financeira da viabilidade;
- Desenvolvimento do fluxo com a ferramenta escolhida;
- Testes em ambiente controlado com tratamento de exceções;
- Monitoramento contínuo e governança do robô.
A produção dessas automações exige profissionais experientes, com domínio de lógica de programação e compreensão profunda dos fluxos operacionais da empresa. Mesmo em plataformas low-code, é essencial o entendimento de estruturas de decisão e algoritmos, pois a qualidade da automação depende diretamente da precisão lógica e da previsão de exceções.
Além disso, o tempo de maturação das RPAs é um aspecto crucial. Robôs bem projetados se tornam mais eficientes com o tempo, à medida que são monitorados, corrigidos e aprimorados com base nos dados coletados durante a operação. Esse ciclo de aprendizado contínuo é fundamental para a evolução da automação e a mitigação de falhas operacionais.
10 LIMITAÇÕES E DESAFIOS
Apesar dos avanços, a RPA apresenta limitações:
- Sensibilidade a mudanças no layout de sistemas web;
- Baixa performance com dados não estruturados (sem apoio de IA);
- Necessidade de manutenção contínua;
- Dificuldade de versionamento em pequenos negócios sem governança de TI estruturada.
Há ainda barreiras culturais, especialmente entre colaboradores que receiam perder seus postos de trabalho. A transparência no processo de automação deve ser prioridade: é necessário comunicar que a RPA substitui tarefas e não pessoas, e que a adoção tecnológica abre espaço para atividades mais analíticas, criativas e estratégicas.
11 ASPECTOS ÉTICOS E SOCIAIS
A automação traz implicações sociais e éticas:
- Substituição de tarefas operacionais pode causar insegurança profissional;
- A cultura organizacional deve promover o reskilling e a capacitação contínua dos colaboradores;
- A rastreabilidade e transparência nos fluxos automatizados são essenciais para garantir ética e conformidade.
Segundo a OECD (2022), a automação tende a transformar mais do que eliminar empregos, deslocando funções operacionais para tarefas cognitivas e estratégicas — desde que as empresas se comprometam com a requalificação de sua força de trabalho.
12 DISCUSSÃO
A RPA oferece um modelo híbrido entre inovação e adaptação. Por atuar sobre os sistemas já existentes, evita grandes rupturas organizacionais, permitindo ganhos incrementais desde as primeiras entregas. A maturidade da empresa em gestão de processos e uso de dados é determinante para o sucesso da iniciativa.
Além disso, o alinhamento com a cultura da empresa e a valorização da equipe que irá interagir com os robôs são fundamentais. Quando bem conduzida, a RPA não substitui pessoas, mas transforma o trabalho, abrindo espaço para a inovação.
Há também um movimento crescente de integração entre RPA e BPM, onde os robôs operam tarefas repetitivas, e os humanos atuam em atividades não padronizáveis — reforçando o potencial da RPA como componente central na transformação digital sustentável.
13 SUGESTÕES PARA PESQUISAS FUTURAS
As futuras pesquisas podem considerar:
- Integração entre RPA, machine learning e IA;
- Criação de métricas de ROI específicas por setor e porte;
- Auditoria e versionamento automático dos fluxos;
- Impactos da RPA na gestão de talentos e requalificação profissional;
- Sustentabilidade da automação frente à pegada ecológica.
14 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Robotic Process Automation se apresenta como uma solução viável, acessível e escalável para organizações de todos os tamanhos. Sua flexibilidade permite adaptações rápidas em diferentes contextos, com ganhos que transcendem a produtividade — incluindo melhoria de dados, controle operacional e transparência.
Entretanto, os resultados positivos estão diretamente ligados ao grau de entendimento dos fluxos internos e à capacidade da equipe em evoluir continuamente as automações. As RPAs demandam maturação, testes constantes e envolvimento humano qualificado. Além disso, é crucial preparar as equipes para acolher a tecnologia como aliada, superando resistências e investindo em capacitação.
Em um cenário de transformação digital acelerada, a RPA se destaca como ponte entre o legado e o futuro, promovendo inclusão tecnológica, eficiência operacional e democratização da inovação.
REFERÊNCIAS
BRASIL. Estratégia de Governo Digital 2020–2022. Ministério da Economia, 2022. Disponível em: https://www.gov.br/economia.
DELOITTE. Smart Automation: transforming business processes through robotic and cognitive technologies. Deloitte Insights, 2019.
GARCÍA, M.; FERNÁNDEZ, R.; JIMÉNEZ, L. The challenges of robotic process automation implementation. IEEE Access, v. 8, p. 178273-178283, 2020.
GARTNER. Market Guide for RPA Software. 2022.
IDC BRASIL. Panorama da Automação Robótica de Processos no Brasil. São Paulo: IDC, 2023.
LACITY, M.; WILLCOCKS, L. Service Automation: Robots and the Future of Work. SB Publishing, 2016.
MARTINS, L. et al. Legal automation in Brazilian law firms: RPA and jurisprudential extraction. Revista de Direito e Tecnologia, v. 5, n. 2, p. 33–47, 2021.
MCKINSEY & COMPANY. The next normal: The recovery will be digital. 2020.
MENDLING, J. et al. Robotic Process Automation. In: Handbook on Business Process Management. Springer, 2018.
OECD. OECD Employment Outlook 2022: Building Back More Inclusive Labour Markets. Paris: OECD Publishing, 2022.
PATRICIO, R.; DIAS, G.; GOMES, A. Intelligent Automation and the Path to Hyperautomation: Technologies and Applications. Journal of Innovation & Knowledge, v. 7, n. 1, p. 100-112, 2022.
PMCG. Prefeitura de Curitiba automatiza envio de dados ao TCE-PR com RPA. 2023.
SEBRAE. Boletim de Tendências de Automação para Pequenos Negócios. 2023.
SHUKLA, K.; THIRUVENGADAM, A.; LIU, Z. Aligning RPA implementation with enterprise KPIs: A framework. Journal of Systems and Software, Elsevier, v. 188, p. 111235, 2021.
WILLCOCKS, L.; LACITY, M.; CRAIG, A. Robotic Process Automation: The Next Transformation Lever for Shared Services. Journal of Information Technology Teaching Cases, v. 7, n. 2, p. 17-28, 2017.
MICROSOFT. Power Automate Desktop – Documentation. 2023. Disponível em: https://learn.microsoft.com.